2017年提高執(zhí)行力的心得體會(huì)
執(zhí)行力問(wèn)題是每一個(gè)企業(yè)都十分關(guān)注的事,如何提高執(zhí)行力,這是每一個(gè)企業(yè)或是老板最為關(guān)注的問(wèn)題。下面，小編為大家提供提高執(zhí)行力的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助!
提高執(zhí)行力的心得體會(huì)一：
通過(guò)開(kāi)展深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力活動(dòng)，使我認(rèn)識(shí)到什么是執(zhí)行力，簡(jiǎn)單的定義是：按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作，執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會(huì)。對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時(shí)工作中，我認(rèn)為要提高自己的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問(wèn)題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺(jué)的行動(dòng)，下面就此談一點(diǎn)個(gè)人在此學(xué)習(xí)中的認(rèn)識(shí)。
一、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力，做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，對(duì)待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作，我們?cè)趫?zhí)行某些任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題，而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇：一種不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)，一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成，反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉(zhuǎn)、大地寬，觀念的力量是無(wú)窮的，觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)事物的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。
二、提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難、勇往直前，唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，以工作實(shí)際出發(fā)，加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷豐富和做好本職工作的知識(shí)武裝和知識(shí)儲(chǔ)備，做到學(xué)以致用，用有所成，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中主動(dòng)思考，最終把學(xué)習(xí)體會(huì)和工作成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作、解決問(wèn)題，世上無(wú)難事，只怕有心人。
三、認(rèn)識(shí)的高度決定執(zhí)行的力度，對(duì)上級(jí)的指示和下達(dá)的工作任務(wù)，認(rèn)識(shí)不到位，不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重要性，就會(huì)消極懈怠，馬虎應(yīng)對(duì)，甚而隨意降低執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)識(shí)到位，是我們提升執(zhí)行力的原動(dòng)力，只有把思想切實(shí)統(tǒng)一到上級(jí)的決策高度上來(lái)，才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項(xiàng)指令，在工作中放不開(kāi)手腳，凡事都要等到萬(wàn)事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯(cuò)誤，怕負(fù)責(zé)任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂(yōu)心忡忡，在等待觀望中失去良機(jī)，最后什么都沒(méi)做成，什么也沒(méi)做好，
四、提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事。我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則，但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)，做事是否認(rèn)真的問(wèn)題，聯(lián)系到我們平時(shí)，對(duì)待每一位前來(lái)辦事的'人員，要用一顆感恩的心，像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待，這樣才會(huì)有一種良好的心態(tài)，才會(huì)有一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決策，要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責(zé)地做好，對(duì)待工作，不要說(shuō)不行，有時(shí)困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行，別人不會(huì)干的，自己要能干，別人會(huì)干的，自己要更會(huì)干。
五、提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好。當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)，這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。
六、在展現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，監(jiān)督就是最好追蹤考核。確保一個(gè)組織按照規(guī)劃的時(shí)間進(jìn)度表去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷監(jiān)督和跟進(jìn)，就能有效暴露出規(guī)劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距和問(wèn)題，使管理者采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)和糾偏，以期按時(shí)完成階段性和整體性的目標(biāo)，監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對(duì)待，容易造成職責(zé)不明確，無(wú)法考核，對(duì)目標(biāo)的完成得不到保障，結(jié)果是執(zhí)行不到位，結(jié)合實(shí)際工作，我認(rèn)為，現(xiàn)在單位實(shí)行的“績(jī)效考核”制度，就是提高執(zhí)行力的重要舉措，對(duì)單位及每一個(gè)職工的工作進(jìn)行了細(xì)分和量化，便于考核，做到獎(jiǎng)懲分明，這將對(duì)規(guī)范工作程序，強(qiáng)化辦事效率，提高大家的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力起到積極的促進(jìn)作用，監(jiān)督是成功保證，執(zhí)行鑄造輝煌。
通過(guò)執(zhí)行力教育，本人受到的啟發(fā)和教育，在開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的學(xué)教活動(dòng)中，本人除了積極參加全行員工集中學(xué)習(xí)總分行規(guī)定的必讀學(xué)習(xí)篇目外，結(jié)合實(shí)際，不斷地受到了農(nóng)行合規(guī)文化教育的薰陶，并從內(nèi)心樹(shù)立了“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)為榮，以違規(guī)違紀(jì)為恥，以熱愛(ài)農(nóng)行工作為榮，以損害農(nóng)行形象為恥”的信心和決心。通過(guò)執(zhí)行力的學(xué)教活動(dòng)，我深深地懂得了在日常工作中，一定要認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。在一樁樁、一件件典型案例的剖析中，充分認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性和必要性。在今后的工作中，本人將不斷提高執(zhí)行力和學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，用規(guī)章制度來(lái)約束自己，規(guī)范自己的行為。工作中，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，積極參加支行開(kāi)辦的各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時(shí)，苦練基本功，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的興望發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
提高執(zhí)行力的心得體會(huì)二：
對(duì)于屬于典型的服務(wù)行業(yè)的通訊企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力對(duì)于任何部門(mén)都非常重要。尤其是客戶(hù)服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶(hù)服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展;有利于樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開(kāi)展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門(mén)管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì)與看法。
一、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)、部門(mén)重點(diǎn)工作和部門(mén)年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應(yīng)付，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門(mén)的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹(shù)立主動(dòng)工作的意識(shí)，樹(shù)立“有條件要干好、沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹(shù)立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對(duì)待任何一項(xiàng)工作。
二、提高工作能力。
有的員工對(duì)工作充滿(mǎn)了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒(méi)有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種 “有執(zhí)行之心，無(wú)執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門(mén)的整體業(yè)績(jī)。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專(zhuān)業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤(pán)、模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì)、周會(huì)、工作總結(jié)會(huì)等所有可以利用的機(jī)會(huì)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jī)效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，要特別注意開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng)新。
上級(jí)的指示都是相對(duì)固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門(mén)和基層單位面臨的.市場(chǎng)形勢(shì)和客戶(hù)群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶(hù)需求越來(lái)越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門(mén)運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺(tái)相關(guān)部門(mén)規(guī)定;完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
四、關(guān)注細(xì)節(jié)管理。
細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話(huà)解釋不到位，也可能影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶(hù)檔案庫(kù)，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶(hù)生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù);利用電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、生日走訪(fǎng)等形式，加強(qiáng)與客戶(hù)的有效情感溝通;組織了大客戶(hù)參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶(hù)群規(guī)模越來(lái)越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門(mén)管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，取得顯著業(yè)績(jī)，大客戶(hù)、老客戶(hù)市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶(hù)群逐步壯大，與飲食娛樂(lè)中心、專(zhuān)賣(mài)店等15家大單位簽定了客戶(hù)俱樂(lè)部聯(lián)盟單位;共受理用戶(hù)咨詢(xún)325例;受理用戶(hù)投訴126例，投訴退賠用戶(hù)38例。對(duì)用戶(hù)的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿(mǎn)意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級(jí)現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會(huì)達(dá)到雙提升的目的。
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