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沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗
沃爾瑪作為全球最大的連鎖超市之一，它的供應(yīng)鏈管理成功之處在哪里?有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方，下面一起來看看!
1沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理4部分
1.1顧客需求管理
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理是典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果企業(yè)不以滿足消費者需要為中心是無法生存下去的。
1.2供應(yīng)商和合作伙伴管理
供應(yīng)商參與了企業(yè)價值鏈的形成過程，對企業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫連接與合作。企業(yè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立是一個復(fù)雜的過程。沃爾瑪與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個較長的艱難的過程。
1.3企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理
有效的商品配送是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費用的核心。在沃爾瑪折扣百貨公司建立之初，由于地處偏僻小鎮(zhèn)，幾乎沒有哪個專業(yè)分銷商愿意為它的分店送貨，沃爾瑪?shù)母鞣值瓴坏貌蛔约合蛑圃焐逃嗀洠缓笤俾?lián)系貨車送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，一向以節(jié)儉著稱的山姆為使公司獲得可靠的供貨保證及成本效率，決定大手筆投資建立自己的配送組織。沃爾瑪發(fā)展到今天，在美國已擁有完整的物流系統(tǒng)，而配送中心只是其中的一部分。
1.4基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理
信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。
多數(shù)商業(yè)企業(yè)更多的只是充當(dāng)生產(chǎn)廠商和消費者的橋梁，缺乏參與和控制生產(chǎn)的能力。沃爾瑪已經(jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界溝通的`傳統(tǒng)管理范疇，形成了以自身作為供應(yīng)鏈鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與消費者的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
沃爾瑪這一全球供應(yīng)鏈正是以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，構(gòu)成了沃爾瑪一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沒有統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯?ldquo;控制生產(chǎn)”和高水準(zhǔn)的“客戶服務(wù)”就無從談起。沃爾瑪通過基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，超越了自身商業(yè)零售企業(yè)的傳統(tǒng)身份。
2沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功
沃爾瑪注重其管理戰(zhàn)略理念，根據(jù)其企業(yè)整體戰(zhàn)略的“天天平價，始終如一”而制訂的。也就是說，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)整體采用成本與規(guī)模經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略核心就是大批量訂貨的物流環(huán)節(jié)通過提高效益而控制成本。另外，沃爾瑪總是供應(yīng)鏈管理的弄潮者：從20世紀(jì)70年代條形碼的推行，到80年代物流管理理念的創(chuàng)新，再到當(dāng)今作為RFID的主力倡導(dǎo)者。可以說，沃爾瑪不是將物流管理一味的作為成本中心加以縮減，而是將其不斷改造更新成為企業(yè)的核心競爭力，最終成為企業(yè)的第三利潤來源，其實質(zhì)就是利潤中心管理模式的改變。
而信息技術(shù)高科技的運(yùn)用，使沃爾瑪這樣一家傳統(tǒng)企業(yè)，獲得了驚人的發(fā)展。它不僅使管理者隨時控制進(jìn)貨和出貨，讓自己的每一塊美元以最快的速度繁殖生息，而且還帶來了傳統(tǒng)零售行業(yè)管理理念的全新變革。在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪把成本降到了最低的極限，成功地實現(xiàn)了“天天平價”這一突出的核心競爭力。同時，應(yīng)用信息技術(shù)，還使沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系更加密切：供應(yīng)商可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)恼纂娮訑?shù)據(jù)交換系統(tǒng)，了解自己的產(chǎn)品銷售情況，從而有計劃地組織生產(chǎn)，大大降低了因盲目生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓而帶來的庫存機(jī)會成本。
在筆者看來，供應(yīng)鏈變得日益重要。盡管沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗有其特殊性，比如：它是一家連鎖商業(yè)零售企業(yè)，生產(chǎn)部門本來就不是它的強(qiáng)項。但是，透過表面現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)某晒εc其說是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用，不如說是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。在某些高度同質(zhì)化的產(chǎn)品市場，供應(yīng)鏈管理可能是決定企業(yè)成敗的唯一最重要的因素，供應(yīng)鏈管理中的問題涉及許多方面的活動，從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次。
不難看出，沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈應(yīng)屬大型零售業(yè)主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈。這里所謂的大型零售企業(yè)憑借其資金、信息、渠道等優(yōu)勢，對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)和建立起強(qiáng)有力的管理組織擁有主導(dǎo)權(quán)，而其他參與方如廠商、批發(fā)商等供應(yīng)商處于從屬的地位，各自承擔(dān)一定的.職責(zé)，共同努力滿足消費者的需求。
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理給人們留下了許多深刻的印象，其一就是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴(如供應(yīng)商等)，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。
其二就是沃爾瑪能夠唯才是用，凡是能給企業(yè)帶來高額價值的人才都不惜重金聘用之，對于CEO這個極其重要的職位，沃爾瑪能夠顛覆傳統(tǒng)的理念，惜才如金，頗具膽魄的經(jīng)營著它獨具一格的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。優(yōu)秀的頭腦創(chuàng)造意想不到的收獲和價值。正是因為如此，沃爾瑪才能擁有今天領(lǐng)先于世界其他各大企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式，在眾多企業(yè)中鶴立雞群。
沃爾瑪是世界上最能隨時作出細(xì)微調(diào)整、將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實的公司。沃爾瑪用盡可能低的價格采購商品，用盡可能便捷的物流及時滿足顧客需求，用超低的售價讓利于消費者。
事實上沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔⿷?yīng)鏈的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的“三流合一”，是基于其無與倫比的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系與供應(yīng)關(guān)系的最佳供應(yīng)鏈整合，更是以壓倒性的競爭優(yōu)勢，為供應(yīng)廠商及門店顧客，創(chuàng)造了忠誠度很高的價值鏈。
沃爾瑪供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵就在于，第一，沃爾瑪領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用;第二，獨領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng);第三，快速有效的客戶反饋機(jī)制;第四，無與倫比的物流配送中心;第五，與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些都是支撐沃爾瑪供應(yīng)鏈管理走向成功，從而將整個沃爾瑪企業(yè)推向世界頂峰的精髓。
綜上所述，沃爾瑪?shù)奈锪鞴⿷?yīng)鏈管理模式給我們不少啟示。我們應(yīng)取其精華，去其糟粕，取長補(bǔ)短，為中國企業(yè)的發(fā)展借鑒豐富的經(jīng)驗。
3供應(yīng)鏈下的物流管理
未來市場的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，而非企業(yè)與企業(yè)的競爭，因而要求我們站在整個供應(yīng)鏈的視角看待物流管理。可以說供應(yīng)鏈管理的思想改變了物流的管理方式和管理模式。
在企業(yè)運(yùn)作中，物流被看成是企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶相聯(lián)系的能力。要滿足客戶需求，必須通過包括企業(yè)的供應(yīng)商和分銷商以及相關(guān)物流中介在內(nèi)的'多個企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作，此時的物流管理實際上就是基于供應(yīng)鏈的物流管理或者供應(yīng)鏈物流管理。
國家標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語中對于“物流”和“供應(yīng)鏈”的概念解釋在這里不重述。從表面上觀察，物流僅僅是供應(yīng)鏈的組成部分，但是如果從運(yùn)行特征上觀察，供應(yīng)鏈更關(guān)心的是商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移，即價值流、資金流和信息流的流轉(zhuǎn)規(guī)律。供應(yīng)鏈通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的原點，結(jié)束于消費的終點，而物流更專注于物體的空間位移。
從物流發(fā)展歷程分析，物流思想經(jīng)歷了一個持續(xù)變革的過程。從20世紀(jì)50年代以前強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸效率，到21世紀(jì)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整合管理，物流思想的演變印證了市場客戶需求的不斷變化和細(xì)化對物流管理實質(zhì)性內(nèi)容的影響。我們不將物流管理視為成本中心加以縮減，而是讓其成為企業(yè)的核心競爭力，讓成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
物流管理將供應(yīng)鏈管理下的物流進(jìn)行科學(xué)的組織計劃，使物流活動在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)之間快速形成物流關(guān)系和確定物流方向，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將物流關(guān)系的相關(guān)信息同時傳遞給供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，并在物流實施過程中，對其進(jìn)行適時協(xié)調(diào)與控制，為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)提供實時信息，實現(xiàn)物流運(yùn)作的低成本、高效率的增值過程管理。
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