從管理學(xué)角度談溝通

　　引導(dǎo)語：溝通是人與人之間.人與群體之間思想與情感的傳遞與反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢其實(shí)就是人們利用媒介傳遞信息的過程。

　　溝通是拉近人與人關(guān)系的紐帶，增進(jìn)彼此的了解，融洽關(guān)系，建立友誼，解決問題，同時(shí)也可以說是管理的一項(xiàng)重要職能，溝通有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高工作效率，因此進(jìn)行有效的溝通顯得尤為重要。

　　溝通包括五個(gè)環(huán)節(jié)：信息發(fā)送者(信息源).編碼.渠道.解碼.反饋。簡而言之就是信息交流的一方通過書面或口頭.動作等形式把自己要傳達(dá)的信息表達(dá)出來，而另一方則通過思考.理解對方的意圖進(jìn)而回應(yīng)。比如說我們在看電視劇看得很投入的時(shí)候，很自然而然隨著男女主角的情感變化而作出相應(yīng)的反饋(開心.失望.感動等)，當(dāng)我們看到男主角老是誤會女主角時(shí)我們會表現(xiàn)出同情或是悲傷，這就是思想與情感的溝通;當(dāng)我們與同伴.朋友聊天時(shí)，當(dāng)我們與人打招呼時(shí)，當(dāng)我們與領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作接受指示時(shí)，社交禮儀以及面試等都是在進(jìn)行不同形式的交流與溝通。

　　溝通的方式有言語溝通和非言語溝通(體態(tài)語言)，像平常大家主要用打電話.發(fā)信息.發(fā)郵件.聊QQ的方式進(jìn)行溝通，這些主要是言語溝通，而那些聾啞人則主要通過體態(tài)語言溝通(手勢.神態(tài))。進(jìn)行有效的溝通就需要積極傾聽，關(guān)注對方的微表情(神情)，從而收集信息，經(jīng)大腦處理信息，進(jìn)而作出反饋。我高中的時(shí)候有個(gè)老師老是在那講理論性的東西，講得津津有味，她自己還樂在其中，可是我們不

　　太感興趣，我們好多同學(xué)都人在教室心在外，突然老師問“你們知道這是為什么嗎?”我們都面面相覷，一臉茫然，老師無奈的笑了，嘆一聲原來我在唱獨(dú)角戲呀!呵呵!這就是老師和學(xué)生之間沒有進(jìn)行有效的溝通，這造成有效溝通的障礙主要是知識經(jīng)驗(yàn)的差距，老師表情單一，語言表達(dá)能力不夠好以及學(xué)生沒有及時(shí)寓與反饋的原因。 有效的溝通在管理中顯得至關(guān)重要，溝通可以讓人收集更多自己眼界以外的信息，通過收集信息作出相應(yīng)的行動，改變自己的行為從而解除人們內(nèi)心的疑慮與怨恨進(jìn)而改善人際關(guān)系。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”通過有效溝通充分利用管理者的職能更好的對組織成員加以指揮與控制。就拿我所了解到的班級管理來說，一個(gè)班級也是一個(gè)組織，我們這個(gè)組織成員之間都有進(jìn)行交流，做貢獻(xiàn)的意愿，都有著共同的奮斗目標(biāo)，高三時(shí)班主任尤其注重溝通，剛開學(xué)就先找?guī)讉�(gè)同學(xué)聊聊，每次班會課上讓同學(xué)上去表演或講學(xué)習(xí)心得，還有尤其是在每次月考過后，分析學(xué)生的成績，找學(xué)生談話，了解學(xué)生面臨的問題及考試失誤原因，再召開家長會幫助家長了解自己的孩子在學(xué)校的情況，更多的是讓家長陪陪自己的孩子說說話，消除隔閡，通過與家長的溝通有助于老師加強(qiáng)輔導(dǎo).傳道授業(yè)解惑，共同為學(xué)生的成長以及順利通過高考(組織目標(biāo))而努力。然而正是因?yàn)槲覀兝蠋熒朴诎盐諟贤ǖ募记商岣吡宋覀儼嗟哪�聚力，高考時(shí)才能在學(xué)校的平行班里考出了較優(yōu)異的成績，不僅如此還讓很多家長更加關(guān)注自己孩子的身心健康以及他/她的處境等。然而

　　在現(xiàn)實(shí)生活中有許多都是因?yàn)槿狈τ行У臏贤�，而讓家庭產(chǎn)生誤會甚至是隔閡.矛盾，讓家失去了它原有的價(jià)值(溫馨.和諧)。

　　我曾經(jīng)看過這么一個(gè)例子，因?yàn)槿狈τ行�溝通而弄巧成拙，出現(xiàn)難以言喻的錯(cuò)誤，真是哭笑不得。一位教授精心準(zhǔn)備一次會議上的演講，這會議規(guī)模之大.規(guī)格之高都是他生平第一次遇到的，全家都為教授的這一次露臉而激動，為此老婆特意為教授選購了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問教授西裝還合身不，教授說“上身還好，就是褲子長了那么兩公分，不過還能穿，影響不大。”晚上教授早早就睡下了，老媽卻睡不著，老琢磨著兒子這么一次隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也不瞌睡，就翻身下床，把西褲的褲腿減掉了兩公分，縫好燙平，就安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了，因?yàn)榧矣写笫�，所以起得比往常早些，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來得及，便拿來西褲減掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽媽早餐還沒做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來西褲，再剪掉兩公分，縫好燙平。經(jīng)這么一折騰這條褲子還能穿嗎?其實(shí)原因就在于大家溝通不到位，沒有明確分工由誰來解決褲子的問題反而弄巧成拙，吃力不討好，盡做無用功。

　　而影響有效溝通的障礙主要有彼此語言表達(dá)能力不夠好.信息發(fā)送者的信譽(yù)不高.知識經(jīng)驗(yàn)的差距.渠道不通暢.心理障礙難于跨越.溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)以及主觀臆斷.彼此不信任等。那么只有解決這些問題才能讓人與人之間多一些寬容，多一些認(rèn)同，多一些體諒。

　　要消除這些障礙就要掌握有效溝通的技巧，講究藝術(shù)。要熱衷于聆聽，不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟;要有發(fā)散性思維，善于聯(lián)想，會說話，懂得變通;要善于運(yùn)用反饋手段，注意非語言提示(肢體語言.微表情);要不斷提高自身的表達(dá)能力，巧用語言;克服心理障礙(猜疑.孤僻.妒忌)，進(jìn)行坦誠的交流，心與心的接觸;要懂得尊重.理解.同情，不可以妄下定論，避免主觀臆斷„..

　　有效的溝通無論對于家庭.工作.社交都有著不可忽視的作用，如果能掌握溝通的技巧，那么他/她的生活.事業(yè)都會是比較順暢的。因此，以后的生活中多跟家人.朋友.上司等多多交流吧!有效的溝通，心與心的交融，更容易產(chǎn)生共鳴以及認(rèn)同與接受，從而協(xié)調(diào)好彼此的關(guān)系。

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