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店長管理的溝通技巧
一個店長要完成企業(yè)的目標(biāo)，必須善于調(diào)動與借助他人的積極性。于是，溝通是店長必須掌握的管理技巧。下面是yjbys小編為大家?guī)淼牡觊L管理的溝通技巧，歡迎閱讀。
一、 有效溝通的基本立足點
1.必須善于把握他人的欲望
人都有欲望，人的積極性與興奮點從何而來，原因就是有欲望，人之所以興奮是在欲望的滿足過程。每個欲望被滿足以后興奮點會下降，無論員工還是消費者都一樣，于是滿足他人的欲望非常重要。商品社會有一點不可否定，人最普遍的欲望是物質(zhì)，用物質(zhì)刺激人的興奮點，必須有足夠的刺激力，遺憾的是店長沒有這么大的權(quán)利。那么用什么來調(diào)動人的積極性，心理學(xué)家告訴我們除了物質(zhì)之外，最大的欲望有心理愿望。在這個世界上人對自我是最感興趣的。
2.必須善于把握他人的情感
人的行為和態(tài)度常常受情感的影響。過去我們說，人和動物的區(qū)別是人有情感、有思維�？萍嫉陌l(fā)展告訴我們動物也是有情感，人作為高級動物其情感是顯而易見的。人的情感表現(xiàn)在人的喜怒哀樂。人的行為常常受情感的影響。店長的工作很重要是改變下屬和消費者的行為和態(tài)度。于是如何把握他人的情感來改變他人的行為很重要。
3.必須善于把握他人的性格
人是有個性的，世界上沒有兩片相同的葉子，人世間沒有兩個完全相同的人，這不僅僅是人的長相不同，更重要的是由于個性不同。
二、 溝通與激勵的方法和技巧
沒有哪一種激勵的方法是最好的，所謂有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是無效，恰恰驗證你和人格是相悖的。如何掌握溝通和激勵的技巧。其實是如何在工作中更好地運用這三個“把握”。
1.積極的心態(tài)，給人以積極的暗示
實驗告訴我們，人的想法會受到暗示，受到他人的暗示，受到周圍的環(huán)境的暗示。當(dāng)你注意力全神貫注某一點是，會使別人的想法隨著你的意志在變。
2.學(xué)會欣賞和贊揚別人
欣賞和贊揚很重要，因為管理者不學(xué)會這樣，不可能成為好的管理者。你要看到，當(dāng)你內(nèi)心真心欣賞和贊揚別人的時候是你交往成本最低的時候。人在年輕時最容易犯的錯時自以為是，于是這種自以為是會妨礙我們?nèi)ダ斫鈩e人。如何去走近別人，最好的方法是真心的去欣賞和贊揚。
3.不要輕易批評和指責(zé)別人
其實人和人相處真正涉及是非的問題并不多，很多的時候是由于我們的看法不一樣。而指責(zé)和批評往往和人性相悖的。
4.要站在對方的利益上考慮問題
加入有什么成功的秘籍的話，就是設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀點。
5.要學(xué)會包容
既然我們是店長，我們要比別人有更大的胸懷，既然你是領(lǐng)導(dǎo)、管理者理應(yīng)比別人更懂得寬容，寬容能更好地化解矛盾。
6.要控制自我的情緒
一個又控制自我情緒的人才有可能控制別人的情緒
7.要做一個好的聆聽者
人都有傾吐和發(fā)泄的欲望，聆聽能夠滿足這種欲望。人與人之間相處，聆聽會讓別人覺得你尊重他、在乎他。聆聽才知道你的顧客需要什么。
8.要激發(fā)別人的興奮點
興奮點是通向心靈的大道。
三、 創(chuàng)建高效的團隊
高效團隊的每位成員都清楚的了解他所扮演的角色是什么，知道個人的行動對團隊目標(biāo)的達成會產(chǎn)生什么樣的影響，知道什么該做，什么不該做，彼此之間也清楚其他成員對自己的要求。大家感到彼此唇齒相依、生死與共，團隊的榮辱成敗都和自己有關(guān)。
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