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管理者如何有效溝通
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能之中，并貫穿于整個過程。沒有管理溝通，組織就不能正常運行，下面給大家介紹管理者如何有效溝通，歡迎閱讀！
管理者如何有效溝通 篇1
1、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖做出反饋。如果員工對管理者的意圖的領會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正�；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
2、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的.話都能被其他人恰當?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先做出解答。
3、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
4、注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬�，積極的目光相配合；不要看表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
5、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。
6、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
管理者如何有效溝通 篇2
管理溝通的重要作用
1.多角度決策
溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時候甚至偏離了實際狀況。
那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。
2.協(xié)調工作
每個部門各個崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的要求就越高。而協(xié)調就是通過溝通來實現(xiàn)的，沒有適當?shù)臏贤�，管理者就不能很好的協(xié)調各個部門之間的工作內容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來效益的損失。
3.提升士氣
管理者通過溝通，與醫(yī)務人員建立良好的人際關系，有助于提升醫(yī)務人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的'溝通，就可以在做決策時，考慮員工的需求，做到有效的激勵。
4.減少誤會
管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時候也容易出現(xiàn)誤會。這種情況就不利于建設良好的工作環(huán)境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。
管理者的有效溝通技巧
1.聽所有聲音
2017年，是民營的黃金時代。對于民營管理者來說，是具有非常大的挑戰(zhàn)的，一個正確的決策能夠為帶來不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時候要學會傾聽，只有學會傾聽，才能贏得一個有一個的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。
沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。
溝通是通過肢體和語言來表達的，良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認真的傾聽，恰當?shù)哪槻勘砬椤Ｗ⒌纳眢w姿勢等等，傾聽需要真誠，而不是只是在等待一個說話的機會。
2.過濾信息
管理者在溝通的時候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點內容。要在一次溝通中，找出關鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。
3.結論前置
管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時候，要將重點放在最前面，不論這是個好結論還是壞結論。管理者需要一個關鍵的結論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。
4.引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術，你的病人因為你的馬虎，已經(jīng)死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考，常常會給予員工一個更加深刻的記憶。
5.事實說話
員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫(yī)療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師，在沒有看到自己想法里的錯誤時，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實施來說話。
這是管理者經(jīng)常會面對的問題，一名有想法的員工總是會質疑任何事情，所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點，管理者所說的話才更有說服力。
管理者如何有效溝通 篇3
第一、要讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或對管理者意見理解的不準確，而讓員工對管理者的意圖做出反饋是減少這種問題的關鍵。而鑒定員工反饋是否有效的標準是數(shù)量和準確性。在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者作為主動發(fā)送者與員工進行溝通，二者之間難免有溝通能力及表達接受信息之間的障礙。為克服這種障礙，就要求管理者在向員工宣布一項任務后，要求員工把所布置的任務再復述一遍，通過直接或間接的詢問“測試”下屬。以確認他們是否完全了解。如果員工所復述的內容與管理者意見一致，就說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意見領會出現(xiàn)差錯，可以及時地進行糾正，調整陳述方式，以免帶來不可估量的損失。
第二、對不同的員工使用不同的語言
在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)睦斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。溝通時必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言，語言應盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術語。以便接收者能確切理解所收到的信息。
第三、積極傾聽員工的發(fā)言
一位擅長傾聽的領導者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對其進行思考。有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。
企業(yè)管理者應盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。使員工感覺到你是在誠心誠意地傾聽他們的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。善于傾聽的人能及時發(fā)現(xiàn)他人的好處，并創(chuàng)造條件讓其積極性發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也激發(fā)出對方的工作熱情與負責精神。
第四、恰當?shù)氖褂弥w語言
美國心理學家艾伯特梅拉比安經(jīng)研究認為：在人們溝通中所發(fā)送的全部信息中僅有7%是由語言來表達的，而93%的信息是用非言語來表達的。因此管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性，這樣會在很大程度上跨越言語溝通本身固有的一些障礙，提高溝通效率。
第五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停進一步溝通，直至恢復平靜。
第六、減少溝通的層級
在許多企業(yè)中，機構設置比較復雜，信息的傳遞需要跨越許多中間環(huán)節(jié)，才能到達終點。因此，企業(yè)應加強組織建設，積極改善組織結構和加強組織文化，使企業(yè)能夠較好的發(fā)揮溝通的功能。為避免溝通過程中信息的.失真，可以精簡機構，建立一支精明的團隊，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務性質、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達渠道的暢通，為各級管理者決策提供準確可靠的信息。因此，管理者在與員工進行溝通時應盡量減少溝通的層級，越是高級的領導者越應該注意與員工直接溝通。
第七、變單向溝通為雙向溝通
很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領導者向下傳達命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。
雙向溝通有利于促進人際關系和加強雙方緊密合作，能激勵員工參與管理的熱情，久而久之，給企業(yè)會帶來不可估量的影響。同時，企業(yè)組織者和管理者也應該掌握溝通技巧，認真聽取員工的意見，發(fā)掘和利用員工的聰明才智，充分調動他們的積極性和創(chuàng)造性，這樣企業(yè)最終會得到豐富利益的。
作為管理人員，要想取得溝通的效果，就需要在溝通的過程中，不僅注重與員工溝通的次數(shù)，而且更應該注重溝通的質量，講究溝通技巧，運用適當?shù)臏贤ㄔ瓌t和溝通方式，才能到達良好的效果。
管理者如何有效溝通 篇4
1. 管理者以自我為中心，對有效溝通的作用不認可。
思維是溝通的基礎，任何一個有目的的溝通都始于自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷，缺乏客觀、公正、公平之心，既不能正視自我，也不愿正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題。管理者往往注重把信息傳遞出去，忽視了信息接受者的感受，雖然管理者的愿望是提高組織績效，這無可非議，但是管理者在有關組織的重大事項上與下屬、員工不進行溝通，也不向他們提供有關工作績效的反饋信息，管理者在分派任務時不考慮下屬的個人愛好，也不耐心聽取下屬的意見，如經(jīng)常打斷對方的談話或在談話過程中接聽電話等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，過于迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可，有的管理者習慣于簡單地下達指令，只重視在物質方面獎懲，搞家長制或一言堂，威風凜凜，高高在上，“我說了你就要聽，就應該照我說的辦，干好了給你獎勵，干砸了扣你獎金�！边@種管理者只聽得進好話，聽不得不同意見，他們認為不需要什么溝通，他們也認識不到溝通的作用和價值。面對這種具有較強等級觀念的專制型風格的管理者，下屬或員工出于自身利益的考慮，向管理者傳遞的信息更傾向于附和管理者的愿望，管理者接受了這種信息后更進一步強化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守于自身的思維，被管理者熱衷于傳遞失實的信息這樣一種惡性循環(huán)之中。
2. 缺乏信息反饋。
反饋是指信息接受者接收到信息后，根據(jù)自己的理解做出一定的反應，將自己的意見編碼，向發(fā)出者傳送過去，從而構成一個循環(huán)。通過溝通過程的反饋，可以核實信息是否被真實傳遞了。在復雜的社會環(huán)境下，組織內部多樣化程度越來越高，相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責、利害關系等認識的分歧也越來越大，因此，對管理者來說，信息反饋尤為必要。同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中，才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見，只有這樣才能達到組織所追求的目標。而專制風格的`管理者會漠視信息接受者的反應，使得溝通變成自上而下的單向溝通，而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來源。
3. 溝通渠道選擇不當。
溝通必須借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通過不同的溝通渠道進行傳遞，這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的，如果選擇恰當，勢必造成溝通障礙。如有的公司規(guī)定，下屬、員工凡在外地出差，所有的請示都要使用傳真，原因是當使用電話請示時，管理者發(fā)現(xiàn)很多工作處理的結果和在電話中所指示的不相一致。使用電話進行信息傳遞時，雙方因語言表達方式方法等原因會造成信息失真，尤其領導者電話較多，有時要同時處理幾個電話，這樣的溝通方式難免出現(xiàn)差錯，另外，電話溝通查無對證。
4. 溝通雙方文化的差異。
如果溝通雙方來自不同的國家、地區(qū)、種族、民族等，在日常的管理活動中就不可避免的要面臨著跨文化溝通。跨文化溝通所面臨的主要障礙有：首先是語言障礙。不同的文化背景有不同的語言，如果溝通雙方聽不懂對方的語言時，那么這種溝通是無效的。另外，每一種語言又包含著其特定的俚語，即使溝通一方能聽懂對方所說的每個字詞，也很有可能無法理解對方所要表達的真實內容。其次是習慣勢力。人們往往習慣于原有的做事方式和方法，在溝通過程中，大多數(shù)管理者都會根據(jù)自己的價值觀、動機和經(jīng)驗去判斷，甚至還會加入自己的興趣和傾向，這必然會導致溝通障礙。再次是思想觀念和心理因素的影響。有的管理者存在著種族偏見、地域偏見或歧視對方，對異質文化的溝通方產(chǎn)生抵觸情緒，這也會導致溝通障礙。
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