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職場上的溝通技巧

時間:2024-08-19 03:41:31 管理溝通 我要投稿
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職場上的溝通技巧

  有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握,而非措辭的甜美。下面是yjbys小編分享的一些相關資料,供大家參考。

職場上的溝通技巧

  我們每天都有和別人溝通互動,但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機或語出傷人都不自知。為您總結了如下職場溝通秘籍,分享給希望改善溝通和人際關系朋友們:

  盡量避免反問句,多用客觀陳述句。這是最典型的句式,“我不是告訴過你”,“你不是已經(jīng)******”,太多青年人用,聽著感覺就是在責問。如果想不惹人討厭,就少用反問,而用陳述句。

  少用封閉問題,多用開放式提問。封閉指,是不是,是否,或選擇題。開放指,什么,為什么,怎樣。當然這里需要具體看語境。這里點出來,只要大家留心,會理解如何使用開放還是封閉。

  別人交代給你一件事情,或別人主動幫你做事情,避免說“這個挺簡單事情的”,也別說“好吧”;蛘呶裰x絕,或者感謝,或者應該說這件事你會做好,或這件事情的需要何時完成及重要程度等。

  盡量避免在“否定”或“負面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應該避免。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷,以及特別需要明確否定態(tài)度時。

  當別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時,別直接說“我知道”。而應該說:謝謝提醒我。

  記住,禮多人不怪。任何時候都應該保持禮貌。

  語氣語調(diào)很重要,青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。

  別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn),然而如果過分強調(diào)自我而處處好勝則較少人會喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。

  表揚要當眾,要列舉服眾的事例。批評要單獨,要暖場再提出批評最后再給予鼓勵。

  溝通時要正臉對人,不可側視或不看著說。電話溝通時最好面帶微笑,有鏡子最好。

  復雜事情的溝通,要自己先想透理順思路,表達時要先一句話開宗明義,然后逐層次逐條解析,最后再總結概括。

  職場溝通原則

  最重要將心比心

  職場溝通最忌是以自我為中心的方式進行,若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點,往往會忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先,只有令人感到你是一個自私、不尊重對方的人。能夠將心比心,說話的內(nèi)容亦會有所不同,當你學會以對方為中心,就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務與溝通一樣,你會容易組織一些令對方接納的說話內(nèi)容。

  職場溝通重點

  有效的職場溝通原則,必須能夠配合溝通的目的、場合、時間及處境。雖然要考慮的因素很多,但作為牽頭人在溝通之前,可考慮以下幾條問題﹕

  *對方到底想要的是甚么﹖

  *甚么內(nèi)容會是對方最感興趣的呢﹖

  *說話內(nèi)容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖

  *如何把「自我中心」的說話轉化為「以對方為主」的內(nèi)容呢﹖

  忌以自我為中心出發(fā)

  以「自我中心」的說話方式如下﹕

  *我們所售賣的衣服款式共有4款

  *為方便部門工作,你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理

  *若你在限期前不遞交會員費,會籍將會被取消

  凡事為對方設想

  用以「對方為主」的談話方式,就會變成﹕

  *從這些款式中,可以挑選自己所喜歡的

  *為方便處理同事的申請,煩請把申請表格及有關影印副本一并交給秘書處理

  *只要你在期限前繳交會員費,便可以繼續(xù)享受一切會員福利

  原則在于讓對方知道自己所得到的利益,并且多用「你」而少用「我」。

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