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2017年管理咨詢師基礎(chǔ)復(fù)習(xí)考試題及答案解析
一、不定項選擇題
1[多選題]與銷售導(dǎo)向觀念相比，市場營銷導(dǎo)向觀念的特點是( )。
A.企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點是目標市場
B.經(jīng)營重點是顧客需求
C.多采用整合營銷的方法
D.目的是通過顧客滿意度獲取利潤
E.企業(yè)和社會的利益相一致
答案：ABCD
解析：本題考察市場營銷觀念。答案A、B、C、D都是市場營銷和銷售導(dǎo)向的實質(zhì)區(qū)別，答案E是對社會市場營銷觀念的描述，銷售導(dǎo)向和市場營銷導(dǎo)向觀念都不具有這個特點。
2[多選題]整合營銷是營銷的一種形式，這種營銷( )。
A.強調(diào)營銷活動中的雙向溝通，溝通的中心是企業(yè)而不是消費者
B.強調(diào)企業(yè)要運用更科學(xué)的方法研究消費需求，建立完善的消費者資料庫
C.強調(diào)企業(yè)傳播信息的多元化，向社會傳遞“多種不同聲音”
D.強調(diào)各種形式的傳播手段的整合運用
E.強調(diào)培育消費者的品牌忠誠度
答案：BDE
解析：本題考察整合營銷內(nèi)容。整合營銷的內(nèi)涵主要有五點：1、強調(diào)營銷活動中的雙向溝通，溝通的中心是消費者，而不是企業(yè);2、強調(diào)企業(yè)要運用更科學(xué)的方法研究消費需求，建立完善的消費者資料庫，深入研究消費者需求，建立與消費者更為緊密的關(guān)系;3、強調(diào)企業(yè)傳播信息的一致性，向社會傳遞“一個聲音”;4、強調(diào)各種形式的傳播手段的整合運用;5、強調(diào)整合營銷的目的是培育消費者的品牌忠誠度，特別是與其中那些最有價值的消費者保持長久地緊密聯(lián)系，使企業(yè)能夠從中獲得更多的“消費者價值”，并同時使消費者獲得更大的滿足。因此，答案是B、D、E。
3[多選題]市場營銷環(huán)境分析包括宏觀營銷環(huán)境分析和微觀營銷環(huán)境分析兩部分內(nèi)容。其中宏觀營銷環(huán)境分析包括( )。
A.經(jīng)濟環(huán)境
B.人口環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.政治和法律環(huán)境
E.社會和文化環(huán)境
答案：ABCDE
解析：本題考察宏觀環(huán)境分析內(nèi)容。
4[多選題]市場營銷環(huán)境分析包括宏觀營銷環(huán)境分析和微觀營銷環(huán)境分析兩部分內(nèi)容。其中微觀營銷環(huán)境分析包括( )。
A.企業(yè)自身
B.原材料供應(yīng)者
C.分銷組織或機構(gòu)
D.技術(shù)環(huán)境
E.行業(yè)動向分析
答案：ABCE
解析：本題考察微觀環(huán)境分析內(nèi)容。
5[多選題]某汽車公司在2005年以前一直面向全國市場銷售甲、乙、丙三種車型。2006年，公司經(jīng)過對甲車型的改造，推出兩款新車，并采取多種促銷手段，擴大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有( )。
A.市場滲透
B.市場開發(fā)
C.產(chǎn)品開發(fā)
D.多角化經(jīng)營
E.多元化
答案：AC
解析：本題考察市場機會的應(yīng)用。
6[多選題]市場需求預(yù)測的方法包括：定性預(yù)測方法、定量預(yù)測方法，以下哪些是定量預(yù)測方法?( )
A.購買者意向調(diào)查法
B.管理人員意見法
C.時間序列預(yù)測法
D.專家意見法和市場試銷法
E.因果分析預(yù)測法
答案：CE
解析：本題考察定量預(yù)測方法的內(nèi)容。依據(jù)題意：定量預(yù)測是指根據(jù)有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，運用一定的數(shù)理統(tǒng)計方法進行加工處理，對未來市場前景做出判斷。定量預(yù)測的主要特點是：預(yù)測較為準確，受主觀影響較小，但預(yù)測方法不夠靈活，有一定的難度，并且對擁有的數(shù)據(jù)資料有較高的要求。其方法主要有：時間序列預(yù)測法、因果分析預(yù)測法等。因此，答案是CE。
7[多選題]消費者市場的細分標準主要包括( )。
A.地理因素
B.人口密度
C.心理因素
D.行為因素
E.人文因素
答案：ABCDE
解析：本題考察市場細分的方法。
8[多選題]咨詢?nèi)藛T在判斷企業(yè)市場細分是否有效時，應(yīng)考慮的主要因素是( )。
A.可衡量性
B.可占領(lǐng)性
C.可盈利性
D.可操作性
E.市場完整性
答案：ABC
解析：本題考察市場細分的有效性。
9[多選題]市場定位的分析，主要是為發(fā)現(xiàn)并糾正企業(yè)在市場定位上的失誤。以下哪些是市場定位應(yīng)分析的內(nèi)容?( )
A.市場定位是否清晰
B.市場定位是否經(jīng)濟
C.市場定位是否安全
D.市場定位是否充分
E.市場定位是否可信
答案：ADE
解析：本題考察市場定位分析的內(nèi)容。依據(jù)題意：市場定位的分析，主要是為發(fā)現(xiàn)并糾正企業(yè)在市場定位上的失誤。1、市場定位是否清晰;2、市場定位是否充分;3、市場定位是否可信。因此，答案是A、D、E。
10[多選題]市場定位步驟包括：確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、策劃并實施有關(guān)的宣傳促銷活動。以下哪些是確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢需要考慮的問題?( )
A.競爭對手產(chǎn)品的市場地位是否科學(xué)
B.本企業(yè)怎樣做就可以使消費者產(chǎn)生興趣并喜愛本企業(yè)和產(chǎn)品
C.消費者的需求還有哪些方面沒有得到滿足
D.市場定位是否清晰
E.市場定位是否充分
答案：ABC
解析：本題考察市場定位分析。依據(jù)題意：企業(yè)在確定自己的競爭優(yōu)勢時，有三點務(wù)必要搞清楚：①競爭對手產(chǎn)品的市場地位是否科學(xué);②消費者的需求還有哪些方面沒有得到滿足;③本企業(yè)怎樣做就可以使消費者產(chǎn)生興趣并喜愛本企業(yè)和產(chǎn)品。答案D、E是市場定位分析的內(nèi)容。
11[多選題]價格競爭策略是指企業(yè)以價格競爭作為市場競爭的制勝法寶，即通過與競爭者競相降價以打垮競爭對手的一種競爭策略。以下哪些內(nèi)容屬于價格競爭的弊端?( )
A.容易招致競爭者的報復(fù)
B.在一定的時間和范圍內(nèi)阻礙整個行業(yè)的發(fā)展
C.對人員素質(zhì)造成巨大影響
D.嚴重影響企業(yè)的研發(fā)、創(chuàng)新能力
E.對財務(wù)管理分析能力造成不利影響
答案：ABD
解析：本題考察價格競爭策略。依據(jù)題意：價格競爭策略往往帶來許多弊�。阂皇侨菀渍兄赂偁幷叩膱髲�(fù)，造成惡性價格競爭，往往使參與價格競爭企業(yè)陷入“價格戰(zhàn)”的怪圈而不能自拔;二是難以保證企業(yè)正常利潤的獲得，致使企業(yè)難以為繼;三是由于利潤率的下降，會嚴重影響企業(yè)的研發(fā)、創(chuàng)新能力，甚至?xí)谝欢ǖ臅r間和范圍內(nèi)阻礙整個行業(yè)的發(fā)展。因此，答案是A、B、D。
12[多選題]客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標主要包括( )。
A.客戶滿意度
B.客戶支持率
C.客戶保有率
D.客戶流失率
E.新客戶增加率
答案：ABCD
解析：本題考察客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標。
13[單選題]購買海爾的空調(diào)，廠家負責(zé)免費送貨上門，這屬于產(chǎn)品的( )。
A.核心層
B.形式層
C.延伸層
D.潛在層
答案：C
解析：本題考察產(chǎn)品的整體概念。
14[單選題]某日化公司在2005年以前主要生產(chǎn)牙膏、香皂、洗滌劑三大類產(chǎn)品，牙膏類產(chǎn)品5個品牌、香皂類產(chǎn)品6個品牌、洗滌劑類產(chǎn)品3個品牌。為獲得更大、更快地發(fā)展，2006年該公司將牙膏類品牌增至8個、香皂類品牌增至9個、洗滌劑類品牌增至6個，還增加了紙巾和方便尿布兩類產(chǎn)品的生產(chǎn)。該公司所采用的產(chǎn)品策略是( )。
A.產(chǎn)品延伸
B.擴大產(chǎn)品組合
C.縮減產(chǎn)品組合
D.維持產(chǎn)品組合
答案：B
解析：本題考察產(chǎn)品組合策略。
15[單選題]不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。在下列客戶中，企業(yè)應(yīng)該重點培養(yǎng)忠誠度、防止流失的是( )。
A.伙伴型客戶
B.功能型客戶
C.情感型客戶
D.游離型客戶
答案：B
解析：本題考察客戶的分類及管理。根據(jù)利潤貢獻度和忠誠度分析舉證，可將客戶分為四個類型：1、伙伴型客戶：此類客戶視企業(yè)為伙伴，重視相互間的關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定的客戶群，同時，利潤貢獻度也高。因此，伙伴型客戶是企業(yè)最為理想和可靠的客戶。2、功能型客戶：此類客戶并不重視與企業(yè)的關(guān)系，同時，也未表現(xiàn)出對企業(yè)的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類企業(yè)應(yīng)分析原因，設(shè)法提高其忠誠度，要防止流失。3、游離型客戶：此類客戶的購買力較小，對企業(yè)的貢獻度小，同時與企業(yè)的關(guān)系也不密切。企業(yè)與此類客戶的關(guān)系最為脆弱。因此，企業(yè)可以忽略其存在。4、情感型客戶：此類客戶與企業(yè)建立了較為長期的良好關(guān)系，雙方互相信任，并將對方視為朋友，但是其購買力較小，因此，其利潤貢獻度也較低。對此類客戶企業(yè)應(yīng)繼續(xù)維持良好的關(guān)系，使其能繼續(xù)為企業(yè)發(fā)揮義務(wù)宣傳員的作用。
16[單選題]客戶保有率最高的企業(yè)往往是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。以下描述錯誤的是( )。
A.老客戶是企業(yè)收益的主要來源，與老客戶的連續(xù)交易可以為企業(yè)帶來滾滾財源
B.失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失，連鎖反應(yīng)造成負面影響不可低估
C.企業(yè)開發(fā)新客戶的成本遠遠大于維護老客戶的成本
D.失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失，通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應(yīng)
答案：D
解析：本題考察客戶保有率的內(nèi)容。答案D應(yīng)是：失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失，特別是對由此而產(chǎn)生的滾雪球的連鎖反應(yīng)造成的損失以及負面影響不可低估。
17[單選題]企業(yè)的營銷組織可以選取多種形式。企業(yè)采用市場型營銷組織的優(yōu)點是( )。
A.層次簡化、分工明確、管理集中、易于管理
B.能夠適應(yīng)不同區(qū)域市場的特點和需要
C.能夠圍繞特定客戶的需要開展一體化營銷活動
D.能夠適應(yīng)產(chǎn)品差異很大或產(chǎn)品品種太多的需要
答案：C
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。市場型營組織：企業(yè)按照客戶類別或消費者購買行為、消費偏好的不同去設(shè)置營銷組織,并分配其營銷力量。市場型組織的主要優(yōu)點是能保證企業(yè)的營銷活動可以圍繞著特定客戶的需要開展一體化的營銷活動,有利于企業(yè)開拓市場并能夠更好地滿足各類不同客戶的需要。
18[單選題]企業(yè)的營銷管理要依托一定的營銷組織去實施。企業(yè)按照地理區(qū)域去設(shè)置營銷組織并分配其營銷力量，屬于哪項營銷組織形式?( )。
A.職能型營銷組織
B.地區(qū)型營組織
C.市場型營銷組織
D.產(chǎn)品一市場型營銷組織
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。地區(qū)型營組織：企業(yè)按照地理區(qū)域去設(shè)置營銷組織并分配其營銷力量。地區(qū)型組織的主要優(yōu)點是能夠適應(yīng)不同區(qū)域市場的特點和需要，適合那些產(chǎn)品銷售范圍涉及全國甚至跨國銷售的企業(yè)。
19[單選題]M公司是國內(nèi)一家大型煤炭化工企業(yè)，其產(chǎn)品銷售市場廣闊涵蓋整個國內(nèi)市場，近年來其產(chǎn)品遠銷歐洲、北美等地，并且出口銷售額逐年增長。M公司應(yīng)選擇( )營銷組織模式。
A.職能型
B.地區(qū)型
C.產(chǎn)品型
D.市場型
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。
20[多選題]企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。以下哪些是重點客戶管理應(yīng)注意的內(nèi)容?( )
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B.對于重點客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪
C.保證重點客戶的貨源充足
D.對重點客戶給予有吸引力的激勵政策
E.充分關(guān)注重點客戶的企業(yè)動態(tài)
答案：BCDE
解析：本題考察重點客戶管理內(nèi)容。依據(jù)題意：企業(yè)80%的收益是由20%的客戶帶來的。需要做好以下工作：1.對于重點客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪;2.保證重點客戶的貨源充足;3.對重點客戶給予有吸引力的激勵政策;4.充分關(guān)注重點客戶的企業(yè)動態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時和準確。因此，答案是B、C、D、E。
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