房地產經紀人門店接待流程技巧

　　接待是門學問，房產經紀人門店接待的好壞，直接影響著客戶對你以及公司的印象的好壞，稍不留意，就有可能導致一個意向客戶流失。所以，在客戶上門時，各個環(huán)節(jié)都要做好，然后從中獲得有價值的信息。下面是小編整理的房地產經紀人門店接待流程技巧，歡迎參考!

　　房產經紀人接待上門客戶的禮儀及流程

　　1、著裝打扮

　　員工在上班期間須一律著公司統(tǒng)一制式的工裝、配帶工牌，妝容以整潔大方為主，女士應化淡妝，可配帶簡單飾物，男士不得留胡須。

　　2、迎接客戶，介紹自己

　　當客戶在門店前面駐足時，或者觀看門店櫥窗推薦時，經紀人應立馬微笑向前與客戶打招呼，引導客戶入店，倒茶水，然后遞上自己的名片，簡單的介紹公司、介紹自己，

　　3、詢問客戶需求，為客戶匹配房源

　　--詢問購房需求，包括：

　　房子的面積、戶型、樓層等)，個人信息、經濟狀況、家庭背景、籍貫、興趣愛好等信息，越詳細越好。

　　--匹配房源：

　　在向客戶匹配房源時，經紀人應準備三套滿足客戶需求的房源分為好、中、差，可以從最差的開始依次介紹，講明每個房子的優(yōu)缺點。這樣給客戶一種心理落差，當遇到最合適的那一套客戶就會比較少挑剔毛病了。

　　4、再次確認客戶需求，留下聯(lián)系方式

　　經紀人需要反復確認客戶的需求，以免與客戶的.想法有出入，確認好后，留下客戶的聯(lián)系方式。

　　5、整理客戶資料，送走客戶

　　以上工作完成后，初次接待就進行的差不多了，經紀人可以根據(jù)客戶的反應來做下一步的工作準備(比如：帶看)。和客戶確定好下一次見面時間，然后整理好客戶的資料，起身送走客戶。經紀人一定要把客戶送出門，目送客戶離開才回去。

　　房產經紀人接待上門客戶的技巧

　　1、尊重客戶，贏得客戶信任

　　--經紀人個人形象代表了整個公司的形象，所以，對待客戶一定要熱情，專業(yè)，讓客戶真正感受到我們是為他們的利益考慮，可以適當嘮些家常，拉近彼此的關系，給客戶留個好印象。

　　--向客戶適當傳遞一些信息：如公司的服務優(yōu)勢、個人的成績等，讓客戶對公司以及對你產生信任度。

　　2、在詢問客戶需求時的注意事項

　　--切勿拿出登記表直接登記客戶的信息，要自然聊天詢問客戶需求與信息，并且留下客戶盡可能多的聯(lián)系方式;

　　--在詢問的時候，盡量不出現(xiàn)專用術語，注意詞語的常用性，引導客戶多說話，深度挖掘客戶的真正需求

　　--要記得客戶買的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介紹房源時，切勿生搬硬套，要把房源周邊的配套設施介紹給客戶;

　　--在接待前一定要預測好客戶的各種需求，腦中有房，這樣當了解客戶的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成帶看。

　　--經紀人在詢問客戶家庭情況時要注意問題的隱私性，根據(jù)客戶的反映來判斷哪些問題該問還是不該問，避免引起客戶的`反感。

　　--送走客戶后及時總結記錄客戶的資料和需求，建立客戶分類檔案，為后續(xù)跟進做準備。

　　3、在接待的過程中，針對不同追求、不同目的客戶，給出不同的解決方案

　　--對于注重價格的客戶，在介紹的房屋時可以向客戶介紹一下現(xiàn)在公司的優(yōu)惠策略以及房子的優(yōu)點。

　　--對于注重生活品質的客戶，向客戶強調房子品質的優(yōu)勢;

　　--對于那些優(yōu)柔寡斷，不明確自己的需求者，經紀人可以采用多提問的方式，引導客戶，抓住客戶的需求。

　　房產經紀人在向客戶推薦房源時，可以使用易房大師720度全景看房

　　把房屋整體的結構展現(xiàn)在客戶的眼前，這樣可以加大客戶對房源的印象，還極大地提高客戶對房子的滿意度，也省去中間實地帶看的環(huán)節(jié)。

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