- 相關(guān)推薦
前廳部對酒店來說有多重要-酒店前廳部的地位與作用
前廳部對酒店來說有多重要大家知道嗎?下面，小編為大家分享酒店前廳部的地位與作用，希望對大家有所幫助!
前廳部是酒店管理機構(gòu)的代表
前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機構(gòu)的代表�？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。
前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。
如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。
前廳部人員應(yīng)注意的事項前廳部的員工在工作中有一些具體的事項需要注意：
1.注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。
2.時刻提醒自己要面帶微笑。
3.要善于在工作中控制自己的情緒。
4.學(xué)會藝術(shù)地拒絕。
由此可見，前廳部的.工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。
前廳部是酒店業(yè)務(wù)活動的中心
客房是酒店最主要的產(chǎn)品。前廳部通過客房的銷售來帶動酒店其他各部門的經(jīng)營活動。
為此，前廳部積極開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，為抵店的客人辦理登記入住手續(xù)及安排住房，積極宣傳和推銷酒店的各種產(chǎn)品。
同時，前廳部還要及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)全酒店的`對客服務(wù)工作，以確保服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。
同時，前廳部自始至終是為客人服務(wù)的中心，是客人與酒店聯(lián)絡(luò)的紐帶。
前廳部人員為客人服務(wù)從客人抵店前的預(yù)訂、入住，直至客人結(jié)賬，建立客史檔案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。
前廳部是酒店管理機構(gòu)的參謀和助手
作為酒店業(yè)務(wù)活動的中心，前廳部能收集到有關(guān)整個酒店經(jīng)營管理的各種信息，并對這些信息進行認真的整理和分析，每日或定期向酒店管理機構(gòu)提供真實反映酒店經(jīng)營管理情況的數(shù)據(jù)和報表。
前廳部還定期向酒店管理機構(gòu)提供咨詢意見，作為制定和調(diào)整酒店計劃和經(jīng)營策略的參考依據(jù)。
綜上所述，前廳是酒店的.重要組成部分，是加強酒店經(jīng)營的第一個重要環(huán)節(jié)。
【前廳部對酒店來說有多重要-酒店前廳部的地位與作用】相關(guān)文章：
酒店前廳的設(shè)置原則及標準07-03
如何做好酒店前廳經(jīng)理07-02
餐飲前廳管理的方法06-27
有效做好酒店前廳與后廚配合工作的七大步驟09-28
酒店營銷部策劃方案（最新）07-26
酒店做好客房部管理的方法06-19
如何做好餐飲前廳培訓(xùn)09-04
酒店服務(wù)有哪些06-20
律師在企法顧問中的地位與作用05-13