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如何建立良好的客戶關(guān)系
構(gòu)建客戶關(guān)系的過程與銷售過程有根本的不同。當(dāng)然，銷售可能是構(gòu)建客戶關(guān)系過程的一部分，但一旦銷售過程完成，關(guān)系建立是要建立一個(gè)長期的關(guān)系，即使今天不銷售也一樣要建立長期關(guān)系。下邊是一些迅速建立關(guān)系的法則。
聯(lián)系潛在客戶之前：
1. 有一個(gè)注重建立關(guān)系的銷售理念。
2. 重視客戶關(guān)系要?jiǎng)龠^重視你的銷售額。
3. 想一想時(shí)間結(jié)束時(shí)的關(guān)系，而不是月末的銷售額。
對話開始時(shí)：
4. 不要急于表現(xiàn)太友好。
5. 把客戶作為一個(gè)個(gè)人。
6. 讓友好在談話中逐漸出現(xiàn)。
7. 記住沒有人愿意被出售，但是大家都喜歡購買。
談話中：
8. 不要像一個(gè)英雄一樣解決客戶的問題。
9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。
10. 將收集信息的過程當(dāng)做對話而不是詢問。
11. 弄清楚客戶喜歡什么、想要什么和需要什么。
12. 在你弄清楚之后，向客戶展示如何獲得它。
13. 不要過快地推進(jìn)過程。
14. 少說話多所傾聽。
在對話結(jié)束的時(shí)候：
15. 將承諾作為一種深化客戶關(guān)系的方式。
16. 通過兌現(xiàn)承諾來實(shí)現(xiàn)完美的工作。
17. 提供絕對無可挑剔的服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)。
18. 如果你不能幫助客戶，將客戶引向可以得到幫助的地方。
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