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客戶關(guān)系的分類
分類就是基于某一維度，把目標(biāo)群體分為不同的類別。企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同的類型進(jìn)行客戶分析，制定不同的客戶服務(wù)策略。下面是小編整理的客戶關(guān)系的分類，歡迎閱讀。
客戶關(guān)系的分類1
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以市場(chǎng)為向?qū)�，市�?chǎng)是企業(yè)的生存命脈，好的產(chǎn)品如果沒有好的市場(chǎng)人員、好的客戶服務(wù)人員等于閉門鎖關(guān)，自我欣賞，絲毫不能體現(xiàn)其商品價(jià)值。而在市場(chǎng)運(yùn)作的過程中，市場(chǎng)開發(fā)是龍頭，客戶服務(wù)則是關(guān)鍵�？蛻舴譃榫糯箢愋�，根據(jù)每種類型的客戶選擇相應(yīng)的公關(guān)方式如下：
第一類型：理智型客戶
特點(diǎn)：這類客戶辦事情比較理智，有原則，有規(guī)律，這類客戶不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系的好與壞而選擇信息商或供貨商，更不會(huì)因?yàn)閭�(gè)人的感情選擇合作對(duì)象，這類客戶大部分工作比較細(xì)心，比較負(fù)責(zé)任，他們?cè)谶x擇合作對(duì)象之前都會(huì)做適當(dāng)?shù)男睦砜己吮容^，得出理智的選擇
對(duì)應(yīng)方法：對(duì)于這樣的客戶不可以強(qiáng)行公關(guān)、送禮、拍馬屁等關(guān)系公關(guān)方式;最好、最有效的方式就是坦誠(chéng)、直率的交流，不可以夸大其詞，要該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長(zhǎng)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等直觀的展現(xiàn)給對(duì)方。給這類客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾到，這就是最好的公關(guān)方式了。
第二類型：任務(wù)型客戶
特點(diǎn)：這類客戶一般在公司的職務(wù)不會(huì)是股東級(jí)的，他們只是在接受上級(jí)給予的任務(wù)，而且這個(gè)任務(wù)也不是自己的工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，所以這樣的客戶一般對(duì)任務(wù)只是抱有完成到比上不足比下有余的效果就可以了，不會(huì)有太多的要求，也不會(huì)有太多的奢望。
對(duì)應(yīng)方式：對(duì)于這類型的客戶，要周到的服務(wù)，要主動(dòng)地為客戶分析，一定要承諾的斬釘截鐵，給對(duì)方吃個(gè)定心丸。這樣的客戶不是完全的重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象，因?yàn)檫@樣的客戶往常是我們的即時(shí)性客戶，服務(wù)完了一筆業(yè)務(wù)可能以后就沒有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和他打交道了。所以在費(fèi)用和服務(wù)上都不能太優(yōu)惠，拜訪這樣的客戶第一印象特別重要，有了好的第一印象一定要跟進(jìn)、說(shuō)服、給與一定的質(zhì)量、服務(wù)、時(shí)間上的承諾。
第三類型：貪婪性客戶
特點(diǎn)：這類型的客戶一般在自身公司的關(guān)系比較復(fù)雜，做事的目的性比較強(qiáng)，對(duì)價(jià)格壓得比較厲害，對(duì)質(zhì)量和服務(wù)也要求比較高，但這類型的客戶很容易穩(wěn)定，只要和對(duì)方的關(guān)系發(fā)展到一定程度就很容易把屋住對(duì)方需求。這類客戶時(shí)常也會(huì)主動(dòng)要求和接賄賂諾。
對(duì)應(yīng)方式：對(duì)于這樣的客戶，在關(guān)系上要保持心靈溝通，不可大造聲勢(shì)，要給對(duì)方有安全感，保密感。另外在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)上都要有一定的保障，這類的客戶要主動(dòng)送禮、主動(dòng)給回扣。但是對(duì)這類客戶也不可以完全的滿足對(duì)方，操作中該給多少回扣就給多少，該加收稅收的就一定要加收。一味的滿足對(duì)方就會(huì)導(dǎo)致自己操作很被動(dòng)，因?yàn)閷?duì)方的貪婪沒有止境。 舉例：海力集團(tuán)的“金立峰”;魯西化工“楊xx”
第四類型：主人翁型客戶
特點(diǎn)：這類型客戶大部分是企業(yè)的老板，或者非常正直的員工，這樣的客戶只在乎追求價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的最佳結(jié)合體，尤其價(jià)格最為關(guān)注，所以對(duì)于這樣的客戶首先要在價(jià)格上給與適當(dāng)?shù)臐M足，再根據(jù)質(zhì)量回升價(jià)格的戰(zhàn)略。要讓對(duì)方感覺你做的東西就是價(jià)格最便宜的，質(zhì)量最好的。對(duì)于這樣的客戶可以適當(dāng)?shù)耐嫘╇[蔽性的花樣。
對(duì)應(yīng)方式：服務(wù)這類客戶要從價(jià)格為突破口，在價(jià)格上給客戶一個(gè)好的映像，在質(zhì)量上可以根據(jù)客戶的認(rèn)知度定位，前期道路鋪好之后就是要經(jīng)常的回訪，經(jīng)常的交流，經(jīng)常的溝通問候拉關(guān)系。這樣的客戶只要在價(jià)格能適當(dāng)?shù)臐M足對(duì)方，在關(guān)系上能保持良好的溝通就能長(zhǎng)期的服務(wù)下去。
第五類型：搶功型客戶
特點(diǎn)：這類型的客戶一般不會(huì)是公司的大領(lǐng)導(dǎo)，也不會(huì)有很大的權(quán)利，但是這樣的客戶有潛力，地位一般是處于上升趨勢(shì)。這樣的客戶眼光重點(diǎn)定位在質(zhì)量上。在價(jià)格只要適當(dāng)就可以了。這樣的客戶有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)自己掏錢為公司辦事情的情況。在公司為了表現(xiàn)經(jīng)常自己吃啞巴虧。
對(duì)應(yīng)方式：對(duì)于這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想，千萬(wàn)不可以傷害其自尊心，在質(zhì)量上一定要把好關(guān)，這樣的客戶不需要保持太緊的聯(lián)系，只要在日常的工作中給與適當(dāng)?shù)牧λ芗暗脦椭�，為客戶在自身公司的發(fā)展做點(diǎn)力所能及的事情就可以了。在節(jié)假時(shí)間給與適當(dāng)?shù)膯柡�，保持一般的�?lián)系，因?yàn)檫@樣的客戶很有可能會(huì)發(fā)展成為未來(lái)的潛力客戶。
第六類型：吝嗇型客戶
特點(diǎn)：這樣的客戶一般比較小氣，想賺這樣客戶的錢不容易， 這樣的客戶不會(huì)因?yàn)榉�(wěn)定、因?yàn)樾湃�、因�(yàn)殛P(guān)系而選擇一個(gè)固定的`供應(yīng)商。他們會(huì)首先比較價(jià)格，而且比較的結(jié)果是讓你沒有利潤(rùn)，然后在要求質(zhì)量。這樣的客戶經(jīng)常會(huì)隱瞞事實(shí)，夸大自己，很多時(shí)候還會(huì)選擇貨比貨，搞一些根本就不需要招投標(biāo)的招投標(biāo)形式，以此來(lái)壓價(jià)滿足自己的虛偽的吝嗇心理。
對(duì)應(yīng)方式：建議這樣的客戶不要在其身上花費(fèi)太多的時(shí)間，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)優(yōu)勢(shì)能宰他一次就宰他一次，不要指望下次會(huì)給你賺錢的業(yè)務(wù)。這樣的客戶一開始就不能一味的滿足其需求，該狡猾的時(shí)候就一定要狡猾，因?yàn)檫@樣的客戶不會(huì)因?yàn)槟愕牧己帽憩F(xiàn)和良好關(guān)系就容忍你的一些小錯(cuò)誤。這樣的客戶如果面對(duì)不是自己強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)大可不必去參與競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)閷?duì)自己得不償失，錢沒有賺到，經(jīng)歷倒花費(fèi)不少。所以這類型的客戶不是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)客戶�！ ∨e例：去年的“長(zhǎng)安汽車”
第七類型：刁蠻型客戶
特點(diǎn)：這樣的客戶在第一次交往中會(huì)表現(xiàn)的很好，顯示自己是很好很有信譽(yù)很有實(shí)力的公司。有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)你開800他給你1000價(jià)格的情況，這樣的客戶在和我們交談的過程中基本上是不會(huì)準(zhǔn)備好資料的，希望所有的資料有我們來(lái)為之準(zhǔn)備，也不會(huì)在價(jià)格上和我們斤斤計(jì)較，在質(zhì)量上也不會(huì)告訴你苛刻要求。他們會(huì)想方設(shè)法設(shè)置自己的陷阱，找借口說(shuō)時(shí)間非常著急，其實(shí)真正等你做完了，他一點(diǎn)也不著急了，往常是想通過一些無(wú)需有的問題干擾你視線，盡量使我們制造操作出現(xiàn)些問題，到時(shí)候好抓把柄找麻煩。
對(duì)應(yīng)方法：對(duì)這樣的客戶千萬(wàn)不可以馬虎，更不可以為客戶的表現(xiàn)所動(dòng)心，在所有的操作上一定要積極客觀，不能被動(dòng)，價(jià)格是怎么樣就怎么樣，質(zhì)量是怎么樣就怎么樣，制作之前一定要有客戶親自確認(rèn)簽字，否則絕對(duì)不可以操作下去。對(duì)客戶要求的時(shí)間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力，合同一定要簽，絕對(duì)不可以先做事再談價(jià)格�？傊畬�(duì)于這樣的客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對(duì)不可以撒鷹，不可麻痹大意。 因?yàn)檫@樣的客戶不是窮鬼騙子就是壞心眼的餓狼。
第八類型：關(guān)系型客戶
特點(diǎn)：這樣的客戶是在先有朋友關(guān)系后成業(yè)務(wù)交往，這樣的客戶操作如果不把握好一個(gè)介于朋友和客戶之間的度，就很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)沒有做好，朋友關(guān)系搞砸了，客戶關(guān)系也丟失了。尤其在服務(wù)行業(yè)，朋友介紹朋友，朋友需要幫忙等等的業(yè)務(wù)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)。
對(duì)應(yīng)方式：對(duì)于這種關(guān)系的客戶一定要做好幾個(gè)原則，不該收錢的千萬(wàn)不能收錢，該收錢的一定要把錢談好。幫忙和賺錢生意一定要分開，如果遇到總是喜歡占便宜的朋友客戶，就一定要注意小單子可以幫忙做，大單子需要花費(fèi)一定成本費(fèi)用的單子要么就一切談好后一切按正規(guī)方式操作，要么就委婉的推掉。千萬(wàn)不可以想著占小便宜。
第九類型：綜合型客戶
特點(diǎn)：這樣的客戶在交往中沒有一定性格模式，特定的環(huán)境下會(huì)演變成特定類型的客戶，這樣的客戶一般非常老道，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，關(guān)系網(wǎng)也比較復(fù)雜，他的生活軌跡也不容易把握，思想活動(dòng)很難認(rèn)請(qǐng)。
對(duì)應(yīng)方式：對(duì)于這樣的客戶處理問題一定要小心，不可以定義為任何一種專業(yè)類型的客戶來(lái)對(duì)待，因?yàn)檫@樣的客戶可變性很強(qiáng)，在與這樣的客戶交往過程中通常采 用已靜制動(dòng)的戰(zhàn)略攻勢(shì)比較好。始終要裝作糊涂、認(rèn)真、虔誠(chéng)的心態(tài)，靜觀其變，等待把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥。
在客戶發(fā)展期間根據(jù)客戶跟公司業(yè)務(wù)的接近程度，可以定義為“潛在客戶、試用客戶、意向客戶、準(zhǔn)客戶、正式客戶”
潛在客戶
這個(gè)名詞很容易理解，有點(diǎn)QQ傷隱身潛水的意思，潛在客戶范圍很廣，不了解我們、或者是曾經(jīng)接觸過，但是后來(lái)沒有再度接觸的客戶，或者是聽說(shuō)過也或者了解我們，但是并沒有跟我們接觸的客戶，都稱為潛在客戶。潛在的意思就是等待發(fā)掘的意思。
試用客戶
這個(gè)名詞很簡(jiǎn)單，不去累述。
意向客戶
這個(gè)客戶實(shí)際上就是在試用客戶的基礎(chǔ)上再度向合作的方向邁進(jìn)了一步。雙方他到了合作，以及服務(wù)的產(chǎn)品、權(quán)限、價(jià)格，并且對(duì)方清楚的肯定了這些需求和價(jià)格，能夠有合同的肯定當(dāng)然是會(huì)更加肯定對(duì)方成為我們的意向客戶。
準(zhǔn)客戶的條件是服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容都已談妥，合同已經(jīng)傳真或者已經(jīng)回傳合同，對(duì)方也已經(jīng)開始打款。
完成銷售的步驟：
潛在客戶——試用客戶——意向客戶——準(zhǔn)客戶——正式客戶
潛在客戶到試用客戶需要的技巧是仔細(xì)了解對(duì)方的情趣和愛好點(diǎn)，針對(duì)對(duì)方的興趣和愛好點(diǎn)宣傳自己，引起對(duì)方的興趣。
試用客戶到意向客戶的技巧是真正的讓對(duì)方感受到方便和實(shí)惠，要比他在沒有接受我們的服務(wù)之前更方便和更實(shí)惠。此時(shí)可以開始商談服務(wù)價(jià)格價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容。
意向客戶到準(zhǔn)客戶的條件是服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容都已談妥，合同已經(jīng)傳真或者已經(jīng)回傳合同，對(duì)方也已經(jīng)開始打款。
正式客戶不用再繼續(xù)解釋。
以上的步驟并非是一成不變，在試用期的客戶是也可以早就開始告知我們的服務(wù)價(jià)格和內(nèi)容，當(dāng)時(shí)也是因人而已。
客戶關(guān)系的分類2
客戶關(guān)系管理分類1、基本型
銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。這種情況如街頭小販賣出1份報(bào)紙。
客戶關(guān)系管理分類2、被動(dòng)型
銷售人員把產(chǎn)品銷售出去之后，鼓勵(lì)顧客在遇到問題時(shí)個(gè)公司打電話�，F(xiàn)在許多廠商設(shè)立的800免費(fèi)電話就屬于這種情況。
客戶關(guān)系管理分類3、負(fù)責(zé)型
銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久就給顧客打電話，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的`期望。銷售人員同時(shí)向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足。
客戶關(guān)系管理分類4、能動(dòng)型
公司經(jīng)常與顧客聯(lián)系，查詢其有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或?yàn)槠涮峁┯杏玫男庐a(chǎn)品信息。
客戶關(guān)系管理分類5、伙伴型
公司經(jīng)常與顧客共同努力，尋求合理開支的 方法 ，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購(gòu)買。
客戶關(guān)系的分類3
一、猶豫不決型
這種類型的人，我們首先要分析他為什么會(huì)猶豫不決，首先我們要分析他就是個(gè)猶豫不決的人，性格使然，還是因?yàn)樽屗q豫不決的事是因?yàn)閯?dòng)力不足，他考慮不清楚他當(dāng)下的好處。因?yàn)槲覀円治霆q豫不決的原因去對(duì)癥下藥。
比如客戶本身是一個(gè)缺乏主見的人，那我們就應(yīng)該啟發(fā)客戶，去“畫餅”，讓客戶能感受到他購(gòu)買了你的產(chǎn)品后的“場(chǎng)景”，去挖掘客戶的目的，這樣你就能方便的去“比對(duì)”客戶需要的“場(chǎng)景”。
另外針對(duì)購(gòu)買猶豫不決的客戶，那我們就要想辦法去加大他的購(gòu)買決心。比如說(shuō)：當(dāng)下購(gòu)買了之后，會(huì)享受某某的購(gòu)買政策，同時(shí)會(huì)拿到什么樣的贈(zèng)品，會(huì)參與什么樣的抽獎(jiǎng)，并且未來(lái)還會(huì)有什么樣的深遠(yuǎn)利益，甚至現(xiàn)在我還可以給你送一張VIP卡等等。所以對(duì)于當(dāng)下猶豫不決的客戶，你就描繪當(dāng)下的成交后的好處，以達(dá)到對(duì)方的期許值。
二、牢騷抱怨型
針對(duì)這種類型的客戶，我們首先要了解客戶為什么這么抱怨。是不是在這方面吃過虧？一朝被蛇咬十年怕井繩？那我們就要講我們和他之前購(gòu)買過的那種產(chǎn)品或者那種商家的區(qū)別性，讓客戶能用新的眼光來(lái)對(duì)待我們的產(chǎn)品。
同時(shí)我們要表現(xiàn)出自己的理解和傾聽以及尊重，我們要拿出自己沉默、認(rèn)同、傾聽的姿態(tài)來(lái)讓客戶發(fā)泄出自己的情緒。等客戶發(fā)泄完自己的情緒后，腎上腺素下降，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你一直都在理解他，覺得你這個(gè)人非常的不錯(cuò)，愿意聽他發(fā)牢騷，這樣客戶更愿意和你產(chǎn)生信賴，更愿意和你溝通，從而產(chǎn)生合作。
三、傲慢挑剔型
這種客戶往往骨子里還有些小小的傲骨，覺得自己很自信、很專業(yè)。同時(shí)自己已經(jīng)養(yǎng)成了見什么事情都要懟一懟，碰見這種客戶最好的方式就是要給客戶介紹自己的精品產(chǎn)品、旗艦產(chǎn)品。
因?yàn)榕鲆娺@樣懟天懟地懟一切的客戶，你如果拿出不太好的產(chǎn)品會(huì)直接被客戶產(chǎn)生放在心里的最下面，如果我們一上來(lái)就拿自己最好的產(chǎn)品推薦給客戶，客戶就會(huì)覺得你的層次比較高，一旦客戶接受不了你這種高層次的產(chǎn)品和價(jià)格，在你向下推銷你的其它產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)變的容易的多。
同時(shí)，這種客戶我們需要恭維，比如一看您就是講究人，選產(chǎn)品都是最好的，您懂的可真多，您的專業(yè)能力太強(qiáng)了，以后我可要常像你學(xué)習(xí)等等，這樣客戶會(huì)更加的相信你，也會(huì)主動(dòng)的交你一些知識(shí)，從而達(dá)到成交。
四、斤斤計(jì)較型
社會(huì)上有很多這種斤斤計(jì)較的人，這種人都非常喜歡占便宜，有的時(shí)候往往會(huì)認(rèn)死理。針對(duì)這種人我們要公開的去證明我們產(chǎn)品的價(jià)值，定價(jià)的'合理性，以及公開公正透明。然后我們把客戶拉到一邊，說(shuō)我們能為客戶提供什么樣什么樣的政策，什么樣什么樣的禮品，并告知客戶你可千萬(wàn)別說(shuō)出去，給客戶一種占便宜的感覺，當(dāng)客戶找到一種竊喜感的時(shí)候，客戶也就成交了。
五、不直接拒絕型
我們的產(chǎn)品無(wú)論什么客戶都說(shuō)好，就是不做決定，針對(duì)這種客戶我們就要去探尋客戶為什么不做決定，阻擋客戶做決定的因素到底是什么？只要我們能探尋出客戶的真實(shí)理由，我們才能對(duì)癥下藥。
對(duì)待這樣的客戶，我們有的時(shí)候要用探測(cè)的方法去探尋客戶，比如和客戶溝通說(shuō)您該不會(huì)是覺得我們的產(chǎn)品太貴了吧？如果對(duì)方真是覺得是這個(gè)問題，客戶會(huì)表露出來(lái)，如果不是，我們要繼續(xù)探測(cè)其它原因嗎。這時(shí)候一定要一鼓作氣的問下去，您該不會(huì)是覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題吧？您該不會(huì)覺得我們的產(chǎn)品售后有問題吧等等。
如果對(duì)方一直都說(shuō)不是，那我們就要問如果這些都不是問題，那您還需要考慮什么呢？通常在這樣的問話方式下，客戶都會(huì)對(duì)你拋露心聲，直到客戶真正關(guān)心的問題是什么。只要你能搞清客戶的問題，那這樣的客戶是手拿把掐的。
六、自我炫耀型
這種客戶的通病就是我們作為銷售人員要“捧殺”，我們要贊美客戶、把客戶架起來(lái)，對(duì)方的情緒一高，通常理性觀念也在下滑，所以要在適合的時(shí)候贊美客戶的眼光。
碰見這樣的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品包裝的“獨(dú)特”，這樣我們才能體現(xiàn)出客戶的眼光獨(dú)到，審美力強(qiáng)。只要客戶把客戶捧到一定的高度，我們接下來(lái)就可以“殺”了。
像夸獎(jiǎng)客戶、贊美客戶這種話術(shù)我相信各位看官也是嘴到勤來(lái)。
七、沉著老練型
針對(duì)這種客戶，我們要表現(xiàn)的特別有禮貌，特別穩(wěn)重，并且特別自信，要想辦法拿出這樣一種姿態(tài)來(lái)和客戶交流。只有拿出自己的專業(yè)性、職業(yè)范，才能征服這類的客戶。
因?yàn)檫@種類型的客戶什么世道都見過，客戶看的是你夠不夠?qū)I(yè)、夠不夠靠譜、夠不夠穩(wěn)重，這是客戶參考的主要指標(biāo)。
八、善于比較型
針對(duì)這種喜歡貨比三家、喜歡比較的客戶，我們最有效的方法就是給客戶提供更多維度的，可供對(duì)方參考的有效數(shù)據(jù)。讓對(duì)方根據(jù)這些數(shù)據(jù)去得出自己的結(jié)論，讓客戶自我說(shuō)服自我。當(dāng)然，我們?cè)谔峁⿺?shù)據(jù)的時(shí)候也是有技巧的，你要提供一些更有利于傾向于自己優(yōu)勢(shì)的數(shù)據(jù)來(lái)供客戶參考。這樣客戶在看完數(shù)據(jù)以后就會(huì)很快的下定合作意向了。
九、等下次型
有些客戶當(dāng)時(shí)做不了決定，老想著下次再說(shuō)。針對(duì)這樣的客戶我們就要明確我們產(chǎn)品的稀缺性，制造不定就有可能錯(cuò)過的這種緊迫感，并且我們要通過限制性原則，比如位置稀缺、這批貨的價(jià)格和材質(zhì)是平常幾次最好的、我們現(xiàn)在有另外一個(gè)大客戶馬上要簽合同，所以產(chǎn)品就要到缺貨階段等等。
這樣的客戶我們能在本次成就就不要拖到下次，就算拖到了下次，也會(huì)一拖再拖，直到把你和客戶的耐心拖的體無(wú)完膚后都放棄。
客戶關(guān)系的分類4
高價(jià)值客戶：企業(yè)的高價(jià)值客戶無(wú)疑會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，這類客戶的消費(fèi)額占企業(yè)銷售額總量的比例非常高，是對(duì)企業(yè)銷售貢獻(xiàn)價(jià)值最大的客戶，因此這類客戶也會(huì)是企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。
低價(jià)值客戶：這類客戶的特征就是訂單額較小、消耗銷售人員精力，消耗公司大量資源，價(jià)值低。企業(yè)需要查明客戶真實(shí)情況，評(píng)估價(jià)值。
長(zhǎng)期客戶：長(zhǎng)期客戶一般是復(fù)購(gòu)的客戶，這類客戶的忠誠(chéng)度很高，對(duì)企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品也十分認(rèn)可，甚至企業(yè)的核心客戶基本上都是長(zhǎng)期客戶。企業(yè)針對(duì)長(zhǎng)期客戶可以給予一定的優(yōu)惠力度，延續(xù)用戶的認(rèn)可。
臨時(shí)客戶：臨時(shí)客戶多數(shù)為潛在客戶，他們能不能轉(zhuǎn)化成簽約用戶和長(zhǎng)期用戶，就看企業(yè)的銷售人員的`轉(zhuǎn)化能力，同樣的企業(yè)對(duì)臨時(shí)客戶要進(jìn)行區(qū)別化的宣傳服務(wù)。
客戶關(guān)系的分類5
老客戶：尋找一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的10倍。維護(hù)老客戶不僅成本低，還能通過老客戶的轉(zhuǎn)介紹發(fā)展更多的客戶資源，因此對(duì)于老客戶的.維護(hù)是非常重要的。
新客戶：剛開始有訂單，具有很大的增值空間的客戶。這類客戶需要企業(yè)增加拜訪量，深挖客戶的價(jià)值。
客戶關(guān)系的分類6
A類客戶：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)高度認(rèn)可，有需求會(huì)第一時(shí)間找到我們的客戶，其銷售貢獻(xiàn)力度非常大。A代表的是“重要的少數(shù)”，這類客戶量少價(jià)值高，企業(yè)應(yīng)為他們配備最佳的客戶管理。
B類客戶：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)比較認(rèn)可，但還有一些異議，有需求時(shí)會(huì)聯(lián)系我們，但不一定會(huì)購(gòu)買的群體，他們的銷售貢獻(xiàn)力度一般或者說(shuō)具有一定的潛力。企業(yè)通常需要把這類客戶作為跟蹤工作的重點(diǎn)，聽取意見加以改進(jìn)。
C類客戶：處于觀望狀態(tài)，會(huì)做競(jìng)品分析且一般傾向于別家的產(chǎn)品和服務(wù)的.客戶，他們的問題不容易解決。C指的是“瑣碎的多數(shù)”，企業(yè)對(duì)于這類客戶不宜投入過多的精力，但也不能完全不關(guān)注。
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