銷售口才技巧

　　做銷售的人，都能切身體會(huì)到語言的力量，說“嘴巴就是生產(chǎn)力”，一點(diǎn)也不夸張。下面，小編就教教大家銷售口才技巧，快來看看吧!

　　銷售口才訓(xùn)練方法

　　一、what，即“說什么”?

　　任何天才演講家，如果言之無物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會(huì)煽情也不能長(zhǎng)久吸引聽者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說什么”的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個(gè)方面的“功課”，準(zhǔn)備充當(dāng)五個(gè)不同的角色：口才訓(xùn)練也不是一朝一夕的事情。

　　1、當(dāng)產(chǎn)品專家;銷售人員要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品做全面、深入、細(xì)致的了解，達(dá)到專業(yè)的程度。要知道，客戶是長(zhǎng)期銷售此類產(chǎn)品的，他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認(rèn)識(shí)，千萬別低估客戶的智力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：“買家哪有賣家精”，這就對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識(shí)與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產(chǎn)品知識(shí)甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個(gè)客戶會(huì)尊重一個(gè)不專業(yè)的業(yè)務(wù)員。

　　除了從宏觀上了解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)之外，最好還能從細(xì)節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問題點(diǎn)，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細(xì)微處比客戶略勝一籌，客戶自然對(duì)你心服口服。

　　2、當(dāng)企業(yè)權(quán)威代表;營(yíng)銷員必須對(duì)自己企業(yè)的銷售政策有系統(tǒng)了解�，F(xiàn)在流行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，但是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項(xiàng)相關(guān)政策，以免各說各話，話不對(duì)板。“先說斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個(gè)越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項(xiàng)目和流程，跟客戶談起來自然有理有據(jù)，游刃有余。

　　3、當(dāng)行業(yè)新聞發(fā)言人;對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調(diào)整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷動(dòng)態(tài)，某些行業(yè)笑話，本企業(yè)其他區(qū)域的發(fā)展形勢(shì)，某些樣板客戶的經(jīng)營(yíng)與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對(duì)客戶宣講，實(shí)際上就是在教育和引導(dǎo)客戶，增加客戶對(duì)你的信息依賴度。

　　4、當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理顧問;系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。營(yíng)銷人員必須具備較好的市場(chǎng)銷售理論知識(shí)，并能為我所用，對(duì)客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷、公關(guān)，以及經(jīng)營(yíng)和管理中存在漏洞與問題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時(shí)、有效地提出針對(duì)性的批評(píng)與建議，你才能真正對(duì)客戶產(chǎn)生影響力。

　　5、當(dāng)客場(chǎng)娛樂嘉賓;一個(gè)開口閉口只會(huì)談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場(chǎng)的銷售員，自己想一想其實(shí)也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

　　所以，銷售人員還必須多看書看報(bào)，準(zhǔn)備一些時(shí)政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時(shí)可以和客戶插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對(duì)于成功開展業(yè)務(wù)也不無幫助。尤其是與客戶的關(guān)系越近越需要以此來聯(lián)絡(luò)感情，而對(duì)陌生客戶的拜訪則不妨來做開場(chǎng)白或結(jié)束語，增加你的親和力。

　　二、Hwo，即“怎么說”?

　　這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，有些可意會(huì)難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準(zhǔn)確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點(diǎn)：

　　1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

　　人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

　　眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對(duì)著說)

　　2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。

　　社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對(duì)象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話對(duì)象)最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽清楚即可。(大膽說)

　　3、我們的本色是商務(wù)人員，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說話。

　　對(duì)于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)�事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)�、催款、退貨、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

　　4、無論如何，我們應(yīng)該掌握談話的主動(dòng)權(quán)。

　　去拜訪客戶，我們是有備而來，而對(duì)方是倉促上馬，因此按理談話的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實(shí)中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問題的目的。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)�事，主持、牽引�?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

　　5、要照顧客戶的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

　　也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問題，我認(rèn)為必須分情況，誰也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬不要怕得罪客戶。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無理索賠，是可忍孰不可忍?對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷，或倉儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。

　　6、學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的聲音。

　　不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方，注意傾聽對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

　　銷售口才實(shí)戰(zhàn)技巧：

　　了解9種客戶心理

　　1、隨身附和型的顧客

　　癥狀：這類顧客是對(duì)什么都不發(fā)表意見，不論營(yíng)銷人員說什么都點(diǎn)頭稱是或干脆一言不發(fā)，

　　心理診斷：不論營(yíng)銷人員說什么，此類顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準(zhǔn)備買了，換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和“對(duì)“讓營(yíng)銷人員不在推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷人員乘虛而入，令其尷尬。

　　處方：若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“先生(小姐)，您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問，趁顧客疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來的質(zhì)問會(huì)使顧客失去辯解的余地，大多會(huì)說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

　　2、強(qiáng)裝內(nèi)行的顧客

　　癥狀：此類顧客認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品比營(yíng)銷人員精通得多。他會(huì)說“我很了解這個(gè)產(chǎn)品”“我與該公司的人很熟”等，他又會(huì)說一些令營(yíng)銷人員著慌或不愉快的話，這類顧客硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹，常說“我知道，我了解”之類的話。

　　心理診斷：此類顧客不希望營(yíng)銷人員占優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)制于他，想在周圍人前顯眼，但是他知道自己很難對(duì)付優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，因此，用“我知道”來防御和保護(hù)自己，暗示營(yíng)銷人員他懂，你不要來騙我。這種情況營(yíng)銷人員要認(rèn)為他們幾乎是對(duì)產(chǎn)品沒有任何了解。

　　處方：應(yīng)該讓顧客中圈套，如果顧客開始說明商品功能特性時(shí)，你可假裝順同點(diǎn)頭稱是，顧客會(huì)很得意，當(dāng)因不懂而不知所措時(shí)，你應(yīng)該說“不錯(cuò)你對(duì)產(chǎn)品了解真詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買呢?”顧客為了向周圍人表示自己了解產(chǎn)品裝了不起，故此一問顧客一時(shí)不知如何回答，而開始慌張，這時(shí)正是你開始介紹產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)。

　　3、虛榮型顧客

　　癥狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。

　　心理診斷：此類顧客可能債務(wù)滿身，但表面上仍要過豪華生活，只要營(yíng)銷人員進(jìn)行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動(dòng)性購買。

　　處方：應(yīng)附和他，關(guān)心他的資產(chǎn)，極力贊揚(yáng)，假裝尊敬他，表示要向他學(xué)習(xí)，明白他會(huì)顧及面子會(huì)咬咬牙買下商品，但他不會(huì)把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易中圈套。可通過產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn)，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

　　4、理智型顧客

　　證狀：此類顧客穩(wěn)、靜、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因?yàn)樗�的沉穩(wěn)，這樣會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷人員很壓抑。

　　心理診斷：此類顧客一般都注意聽營(yíng)銷人員的講解，他同時(shí)也在分析評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員及產(chǎn)品，此類顧客屬知識(shí)份子發(fā)燒友較多，他們細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型購買。

　　處方：對(duì)此顧客銷售過程中應(yīng)該有禮貌，誠(chéng)實(shí)且低調(diào)，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，在現(xiàn)場(chǎng)銷售中應(yīng)多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性功能。

　　5、冷漠型顧客

　　癥狀：買不買無所謂，不介意商品優(yōu)異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。

　　心理診斷：此類顧客不喜歡營(yíng)銷人員對(duì)他施加壓力和推銷，喜歡自己實(shí)際接觸產(chǎn)品，討厭營(yíng)銷人員介紹產(chǎn)品，表面上什么都不在乎，事實(shí)上對(duì)很細(xì)微的信息也非常關(guān)心，注意力比較集中。

　　處方：對(duì)此類顧客，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過產(chǎn)品最獨(dú)有的特點(diǎn)來煽起顧客的好奇心，使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，顧客就自然愿意傾聽你對(duì)產(chǎn)品的介紹了。

　　6、好奇心強(qiáng)的顧客

　　癥狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報(bào)(信息)帶回去，只要時(shí)間允許他都愿意聽產(chǎn)品的介紹，那時(shí)他的態(tài)度就變得謙恭，并且會(huì)禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯栴}。

　　心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購買欲則可隨時(shí)購買，他們是一時(shí)沖動(dòng)而購買的類型。

　　處方：應(yīng)編一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹，使顧客興奮后時(shí)機(jī)仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個(gè)“難得的機(jī)會(huì)”。

　　7、人品好的顧客

　　癥狀：此類顧客謙虛有禮，對(duì)營(yíng)銷人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。

　　心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點(diǎn)謊言，又非常認(rèn)真傾聽營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品的介紹。

　　處方：此類顧客應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，然后提示產(chǎn)品的魅力，營(yíng)銷人員應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向顧客顯示自己專業(yè)方面的能力，展示講解時(shí)，一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)，心態(tài)平和，不賣弄

　　8、粗野疑心重的顧客

　　癥狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責(zé)一切問題都是由你而起的，故與其關(guān)系很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對(duì)于商品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付他。

　　心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發(fā)泄。

　　處方：應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們，了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭(zhēng)論，避免說一些讓對(duì)方構(gòu)成壓力的話，否則會(huì)更加急燥，介紹商品時(shí)應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。

　　9、挑剔刁難型顧客

　　癥狀：此類顧客對(duì)產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等具體要求非�？量�，對(duì)營(yíng)銷人員有一種排斥心理。

　　心理診斷：此類購物向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮。同時(shí)滿足自己心虛的心理。

　　處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強(qiáng)硬，并在講解過程中將其思路引導(dǎo)到產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來，可以以反問的方式直接發(fā)問“先生，小姐：您覺得這個(gè)產(chǎn)品的外觀(功能、音質(zhì)等)怎么樣?”一個(gè)一個(gè)的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。

　　銷售口才實(shí)戰(zhàn)技巧：銷售攻心10計(jì)

　　1、看到顧客的優(yōu)點(diǎn)蠻橫無理的顧客、衣著簡(jiǎn)樸的顧客、其貌不揚(yáng)的顧客，每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒開始賣藥，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠(chéng)的夸贊，會(huì)讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì)令人生厭。

　　2、了解顧客的需求要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對(duì)魚愛吃的魚餌;要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢?這時(shí)候，把你自己想象成是對(duì)面的顧客——“我究竟想要什么?”，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場(chǎng)考慮問題，這會(huì)讓你在銷售中應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)的困難也會(huì)迎刃而解。

　　3、真心誠(chéng)意地關(guān)心顧客進(jìn)店都是客，走進(jìn)門店的顧客是格外需要你的關(guān)心的。對(duì)于那些經(jīng)常光顧的�？�，如果你還沒有抓住他們的心，那么就代表著你是一個(gè)失敗的營(yíng)業(yè)員。有時(shí)，急匆匆走進(jìn)藥門店的顧客并沒有太多的時(shí)間和耐心來聽你的推薦，如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請(qǐng)你記住他的喜好，當(dāng)我們對(duì)顧客產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是顧客對(duì)你，對(duì)你說的話，對(duì)你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候。

　　4、微笑最具吸引力一個(gè)真誠(chéng)的微笑價(jià)值百萬，學(xué)會(huì)和顧客分.享你的快樂，因?yàn)榭鞓返男那槭强梢詡魅镜�。有時(shí)你的業(yè)績(jī)并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，更重要的是態(tài)度，要用微笑來面對(duì)所有的顧客。

　　5、記住顧客的名字人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特征會(huì)給他們一種被尊重感覺。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方，稱贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請(qǐng)記住顧客的名字。

　　6、傾聽才能掌握主動(dòng)每個(gè)顧客都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他們時(shí)，他們也會(huì)真誠(chéng)地接受你的意見。一個(gè)有能力、有魅力的店員是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來

　　7、抓住顧客最感興趣的事沒有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。

　　8、友善方能贏得人心要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠(chéng)與友善的心來打動(dòng)他們。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待你的顧客，才能使對(duì)方“心甘情愿”地購買你推薦的產(chǎn)品。

　　9、說服顧客的最佳方法要想說服顧客購買你推薦的產(chǎn)品，必須使他們保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營(yíng)銷技巧。請(qǐng)記住，給你的顧客一個(gè)好的夸贊、一個(gè)好的名聲會(huì)使他們更加樂意購買你推薦的產(chǎn)品。

　　10、克服溝通中的心理障礙在面對(duì)“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對(duì)待。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對(duì)某些顧客不公平的指責(zé)和批評(píng)時(shí)要克制，只有這樣，你才會(huì)成為一個(gè)“屢戰(zhàn)不敗”的出色店員!

　　結(jié)語：同樣的場(chǎng)景,不一樣的銷售語言,銷售結(jié)果是不一樣的。以上就是小編為大家分享的銷售口才技巧，希望對(duì)你有所幫助!

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