管理者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)企業(yè)中的“不公平”
管理者是指在組織中直接參與和幫助他人工作的人，管理者通過(guò)其地位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性的影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者。以下是小編為大家整理的管理者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)企業(yè)中的“不公平”，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在對(duì)一個(gè)企業(yè)做顧問(wèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)企業(yè)的很多員工對(duì)自己的薪資收入不滿意。不滿意的原因主要是認(rèn)為薪資不公平，這種不公平來(lái)自兩個(gè)方面。其一，與周圍同事比，認(rèn)為自己在各方面都比別人強(qiáng)，但收入?yún)s一樣;其二，與自己過(guò)去比，認(rèn)為自己的責(zé)任和付出比原來(lái)多，而收入并沒(méi)增加或沒(méi)增加到預(yù)期結(jié)果。
以上的兩種情況與亞當(dāng)斯的公平理論是一致的，即橫向比較(與他人比)和縱向比較(與自己比)。當(dāng)人們通過(guò)比較認(rèn)為不公平時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿和報(bào)怨等消極情緒。對(duì)于“不公平”，我認(rèn)為應(yīng)分兩種情況進(jìn)行分析。
1、因?yàn)楣绞窍鄬?duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的公平，所以肯定或多或少會(huì)存在一些不公平的現(xiàn)象。當(dāng)對(duì)于公司整體平說(shuō)是相對(duì)公平時(shí)，就需要人們有一定的胸懷，換位思維，有全局觀，這樣就不會(huì)感到不公平了。
2、與當(dāng)事人的主觀判斷和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有直接關(guān)系。因?yàn)槿藗兺ǔ６颊驹谧约旱慕嵌取⒂米约核值墓綐?biāo)準(zhǔn)去評(píng)判，自然就會(huì)影響到評(píng)判結(jié)果的公平性，進(jìn)而常常會(huì)產(chǎn)成不公平感。
所以，通過(guò)分析，這家企業(yè)的員工產(chǎn)生不公平感是很正常的。但這種不公平感直接影響到員工工作的積極性，我們管理者應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?
1、企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的薪資體系和激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)力求相對(duì)公平，使公平的等式在客觀上是成立。
2、建議薪資保密、激勵(lì)公開(kāi)。激勵(lì)是應(yīng)該公開(kāi)的，讓所以人都明白績(jī)效完成到什么程度就可以獲得什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。而薪資建議是保密的，不宜公開(kāi)。因?yàn)樾劫Y通常是根據(jù)崗位、技能、學(xué)歷、資歷等客觀因素設(shè)定的，只能是相對(duì)公平，與人們?nèi)粘；螂A段性的表現(xiàn)不能直接掛鉤，而人卻常常用日�；螂A段性的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行比較，這也是導(dǎo)致不公平感的主要原因，因此，建議薪資保密。
3、應(yīng)注意對(duì)員工進(jìn)行公平心理的引導(dǎo)。一是要認(rèn)識(shí)到絕對(duì)公平是不存在的;二是不要盲目攀比，不要過(guò)高估計(jì)自己的貢獻(xiàn)和作用，壓低他人的付出;三是不要按酬付勞，即給多少錢干多少活，這樣會(huì)造成惡性循環(huán)。
4、管理者的管理行為必須遵循公平公正的原則。管理者工作中是否公平，直接影響員工的公平心理和工作積極性。平等地對(duì)待每一個(gè)員工，公正地處理每一件事情，是管理者必須遵循的原則。
5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。員工是否感到公平，最終取決于他對(duì)企業(yè)是否認(rèn)同。如果員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感，即使報(bào)酬低一點(diǎn)，付出多一點(diǎn)也能接受。相反，如果員工對(duì)企業(yè)不認(rèn)同，即使報(bào)酬很高，也會(huì)從其它方面感受到不公平的。
綜上，如果企業(yè)中很多員工都感到不公平時(shí)，這個(gè)企業(yè)一定在某些方面存在問(wèn)題了。管理者應(yīng)深入分析、積極應(yīng)對(duì)。
【拓展】管理者的溝通技巧
溝通在管理中的作用
a激勵(lì)。良好的組織溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上下溝通，可以起到振奮員工的士氣、提高工作效率的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們開(kāi)始了由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì) 人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)換。人們不再是一味追求高薪金、高福利等物質(zhì)待遇，而是要求能積極參與企業(yè)的創(chuàng)造性實(shí)踐，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。良好的溝通，使職 工能自由地和其他人，尤其是管理人員談?wù)撟约旱目捶�、主張。使他們的參與感到了滿足，從而激發(fā)了他們的工作積極性和創(chuàng)造性。
b創(chuàng)新。在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發(fā)，共同思考、探索，往往能迸發(fā)出創(chuàng)意的火花。
c交流。溝通的一個(gè)重要職能就是交流信息。顧客需求信息，制造工藝信息、財(cái)務(wù)信息……都需要準(zhǔn)確而有效地傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。
d聯(lián)系。企業(yè)主管可通過(guò)信息溝通了解客戶的需要、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、股東的要求及其外部環(huán)境信息。任何一個(gè)組織只有通過(guò)信息溝通，才能成為一個(gè)與其外部環(huán) 境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。與外界保持著良好的溝通狀態(tài)，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)關(guān)鍵職能，也是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。
管理者的溝通技巧
(1)對(duì)不同的員工使用不同的語(yǔ)言
(2)積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
在同一組織中，不同的員工往往有不同的.年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫�，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語(yǔ)言，語(yǔ)言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),以便接收者能確切理解所收到的信息。
一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)時(shí)不是被動(dòng)的聽(tīng)，而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。
(3)恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)，必須懂得非語(yǔ)言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語(yǔ)言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不要以為這是“雕蟲(chóng)小技”而忽視。
(4)注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
(5)減少溝通的層級(jí)
為避免溝通過(guò)程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過(guò)召開(kāi)例會(huì)、座談會(huì)等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。
(6)變單向溝通為雙向溝通
很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。