商務秘書接待原則

　　接待是秘書一項重要的工作。秘書擔任“上下連接，內外溝通”的角色，必須予以重視接待工作。接待是十分復雜的事情，要求秘書不僅要伶牙俐齒、隨機應變、善于溝通，還要有一定的業(yè)務能力。下面這些商務秘書接待原則，大家一定要遵守!

　　1、熱情周到，平等待人。

　　在接待中，秘書人員要有熱情的態(tài)度，要有細致的工作作風，細心體貼照顧來訪者。秘書人員舉止要大方得體，接待客人時，不要做與接待無關的事情。對待不同的來訪者，秘書要一視同仁，不要有親疏、遠近之別。要時刻考慮客人感受，堅持原則，靈活變動。

　　2、講究禮貌。

　　當來訪者到達時，秘書要主動向前打招呼，讓來賓感到受歡迎，用一些禮貌用語，如“辛苦了”“歡迎來我們公司”等等。秘書看見有客人來時，應該放下手上的工作招呼客人。

　　3、精簡務實。

　　接待工作不僅要重視程序和禮儀，還要務實，把解決實際問題、促進相互之間的友好合作為接待知道思想。

　　4、講究信譽，遵時守約。

　　守信是待人處事的基本原則，在接待活動中，秘書人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時約，應提前通知或事后解釋，以真誠的態(tài)度道歉。

　　5、注重儀表。

　　著裝是一種無聲的語言，在接待中，秘書人員的著裝直接影響到客人對你的第一印象，關系到個人形象和公司的形象。秘書要注意自己的面部表情，接待客人時面帶微笑。平常要注重自己的儀容，學會化妝，使自己的妝容得體。

　　6、熱情送客。

　　送客時，要等客人伸出手時，秘書方可相握，不能先伸手。秘書先伸手會讓客人感覺有厭客之嫌。秘書在送客時一定要誠懇、有禮貌、熱情，讓來訪者感到溫暖，也會給客人留下美好的印象。

　　接待工作對于秘書來講是一項有挑戰(zhàn)性的工作。做好接待工作，不僅會給對方留下好印象，也能為公司樹立好的形象。在信息爆炸年代，商務交往頻繁，接待顯得更為重要。如果秘書人員在接待工作中。能夠使來訪者感到滿意，則接待工作順利完成。那么，秘書人員掌握一定的接待技巧對于工作的完成是非常必要的。

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