涉及過程

交付

審核區(qū)域

營(yíng)銷科

審 核 員

過程類型

04

責(zé) 任 人

審核日期

審核內(nèi)容

（輸入、輸出、資源、人員、方法、指標(biāo)）

涉及

條款

審核發(fā)現(xiàn)和不符合事項(xiàng)的描述

審核評(píng)估

1     

過程的.責(zé)任人是否明確？是否有能力執(zhí)行？

6.2

2     

過程的資源是否充足？是否能有效支持？

6.3

3     

是否策劃形成相關(guān)文件，以規(guī)范產(chǎn)品交付的各項(xiàng)作業(yè)？（查發(fā)貨信息，發(fā)貨單、裝箱單等）

7.5.1.f)

4     

交付的方式是否適宜、安全？

7.5.1.f)

5     

各項(xiàng)的交付是否正確、齊全？

7.5.1.f)

6     

交付是否外包？若是，追問以下內(nèi)容：外包運(yùn)輸商是否經(jīng)過評(píng)價(jià)并合格？外包運(yùn)輸商的績(jī)效如何？

7.4.1

7     

如發(fā)生與產(chǎn)品交付有關(guān)的問題時(shí)，是否與顧客進(jìn)行及時(shí)的溝通？

7.2.3

8     

本過程的衡量指標(biāo)是否明確？是否達(dá)成，進(jìn)行監(jiān)視？統(tǒng)計(jì)分析？未達(dá)到時(shí)，是否采取相應(yīng)措施改善？

8.2.3

8.4/8.5

1

過程的責(zé)任人是否明確？是否有能力執(zhí)行？

6.2

2

過程的資源是否充足，是否能有效支持？

6.3

3

通過哪幾種方式/途徑來(lái)了解顧客的要求？是否貫徹“以顧客中心”的原則？

5.2

4

是否充分確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求？包括：顧客規(guī)定的要求，預(yù)期或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求，與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求，公司的附加要求（如果有的話）。（查顧客的'訂貨信息（樣品訂單/EMAIL/傳真），收集的法規(guī)要求、業(yè)界通用要求，公司的附加要求。）

7.2.1

5

是否有顧客指定的特殊特性？如有，是否用顧客指定符號(hào)或本公司相應(yīng)的符號(hào)？

7.2.1.1

6

是否對(duì)顧客產(chǎn)品的各項(xiàng)要求（包括與以往產(chǎn)品要求不一致的內(nèi)容，）進(jìn)行評(píng)審？

顧客非書面形式的要求是否在接受前與顧客確認(rèn)？

當(dāng)顧客產(chǎn)品要求發(fā)生更改時(shí)，是否予以修改并確保相關(guān)人員知道？（查銷售合同評(píng)審記錄，訂單更改通知等）

7.2.2

7

是否在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾前進(jìn)行制造可行性及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（查小組可行性承諾報(bào)告）

7.2.2.2

8

當(dāng)顧客有詢問、合同/訂單變更、抱怨時(shí)是否及時(shí)與顧客溝通?

7.2.3

9

是否以顧客規(guī)定的語(yǔ)言/格式與顧客進(jìn)行溝通？（查報(bào)價(jià)單、合同/訂單/售貨確認(rèn)書等）

7.2.3.1

10

本過程的衡量指標(biāo)是否明確？是否達(dá)成，進(jìn)行監(jiān)視？統(tǒng)計(jì)分析？未達(dá)到時(shí)，是否采取相應(yīng)措施改善？

8.2.3

8.4/8.5