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ISO9000國家注冊(cè)審核員仿真題及答案

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2017年ISO9000國家注冊(cè)審核員仿真題及答案

  一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共10分)

  ( d )1.過程能力指數(shù) 進(jìn)行計(jì)算。

  a)要求在沒有偶然因素下 b)要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下

  c)要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下 d)不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下

  ( c )2.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí), 。

  a)不合格品率增大,過程能力指數(shù)不變 b)不合格品率增大,過程能力指數(shù)增大

  c)不合格品率增大,過程能力指數(shù)減小 d)不合格品率不變,過程能力指數(shù)減小

  ( d )3.某名人收到香港某組織的請(qǐng)教問題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復(fù)。過了幾天,他弄清了問題原委,即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開頭,哪一項(xiàng)最好?

  a) 惠書收到,瑣事纏身,遲復(fù)為歉。

  b) 惠函敬悉,未及時(shí)奉復(fù),深感不安。

  c) 惠書已悉,承蒙信賴,遲復(fù)為歉。

  d) 惠書已閱,難題一時(shí)不解,遲復(fù)為歉。

  ( c )4.構(gòu)成我國法定計(jì)量單位的是( )。

  a) SI單位

  b) 米制單位

  c) SI單位和國家選定的其它單位

  d) 國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位

  ( c )5.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有( )。

  a) 標(biāo)準(zhǔn)化法 b) 計(jì)量法 c) 產(chǎn)品質(zhì)量法 d) 公司法

  ( d )6.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”,是指

  a)審核結(jié)論 b)審核發(fā)現(xiàn) c)審核方案 d)審核證據(jù)

  ( a )7.市場營銷以 為出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)。

  a)顧客需求 b)購買動(dòng)機(jī) c)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 d)企業(yè)形象

  ( d )8.對(duì)于主要原材料的采購,在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下,主要比較采購的可靠性及 。

  a)供應(yīng)方式 b)運(yùn)輸方式 c)倉儲(chǔ)方式 d)價(jià)格的經(jīng)濟(jì)性

  (c)9.技術(shù)先進(jìn)性主要體現(xiàn)在 、工藝水平和裝備水平幾個(gè)方面。

  a)高價(jià)引進(jìn)技術(shù) b)技術(shù)超前 c)產(chǎn)品質(zhì)量性能 d)擁有專家

  ( d )10.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是 。

  a)生產(chǎn)工藝 b)工藝流程 c)設(shè)備選型 d)原料來源

  二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)

  1.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括 b、d 。

  a) 系統(tǒng)圖法 b) 直方圖 c) 關(guān)聯(lián)圖 d) 因果圖

  2.社會(huì)調(diào)查可采用a、b、c、e等多種調(diào)查方法。

  a) 查閱歷史文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料 b) 問卷調(diào)查 c) 現(xiàn)場訪問、觀察 d) 分析與判斷 e) 開座談會(huì)

  3.廣義的資源泛指社會(huì)財(cái)富的資源,包括a、b、c、d。

  a)自然資源 b)人力資源 c)信息資源 d)技術(shù)資源 e)軟件資源

  4.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是 a、b、d 。

  a)缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任

  b)缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的,該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任

  c)因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年

  d)銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

  解析:

  本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品責(zé)任的知識(shí)。

  從題型看,選擇題都是考查考生對(duì)法條的靈活運(yùn)用能力,而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項(xiàng)A、B、D分別出自于產(chǎn)品質(zhì)量法第四十三條、第四十二條第二款。選項(xiàng)C的錯(cuò)誤在于我國產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規(guī)定的是因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年,而不是一年。對(duì)于類似的時(shí)效期間的規(guī)定,考生可用列圖表的方法進(jìn)行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定,即“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失”的期間規(guī)定。

  5.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是 a、b、d 。

  a) 制定標(biāo)準(zhǔn) b) 組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) c) 推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d) 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督

  e) 解釋和修改中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法

  6.審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄,并包括或引用 ( bcde )

  a)不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫

  b)審核目的;審核范圍

  c)審核準(zhǔn)則;明確審核組長和成員

  d) 審核發(fā)現(xiàn);明確審核組長和成員

  e) 審核結(jié)論;現(xiàn)場審核過冬實(shí)施的日期和地點(diǎn)

  7.隨著現(xiàn)場審核活動(dòng)的進(jìn)展,可以 ( ab )

  a) 更改審核范圍 b) 修改審核計(jì)劃 c)改變審核領(lǐng)域 d) 更改審核類型

  8.審核工作文件包括 ( abd )

  a) 檢查表 b) 抽樣計(jì)劃 c)審核任務(wù)書 d) 記錄信息的表格

  9.第二方審核可用于( abc )

  a) 采購前的評(píng)價(jià) b) 采購后的再評(píng)價(jià) c)對(duì)供方的監(jiān)督 d) 認(rèn)證注冊(cè)

  10. 申請(qǐng)方申請(qǐng)認(rèn)證的條件為 ( abd )

  a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系

  c)組織具有一定的規(guī)模 d) 申請(qǐng)人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料

  三、判斷題(每題1分,共15分)

  1.組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。(×)

  2.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則,執(zhí)行GB/2828.1的加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí),已有累計(jì)5批不合格,暫停檢驗(yàn)。在改進(jìn)后,經(jīng)負(fù)責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗(yàn)。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴(yán)檢驗(yàn)。√)

  3.進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)是否比全檢更合理,主要考慮檢驗(yàn)成本和批量大小。 (×)

  4數(shù)碼媒體藝術(shù)對(duì)大多數(shù)人還是比較陌生的,但作為一種新的藝術(shù)形式,它在中國正日益受到人們的關(guān)注。(×)

  5.成績來之不易,這是全黨、全國人民貫徹“三個(gè)代表”要求和中央對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的各項(xiàng)部署,同心同德、迎難而上、開拓進(jìn)取。(×)

  6. 審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。( × )

  7.審核組中的專業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。( √ )?

  8.審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。( × )

  9.必須對(duì)初審的受審核方作初訪。( × )

  10.審核結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。 ( √ )

  四、填空題 (每題1分,共10分)

  指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款,請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。

  1. “賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》。”

  適用于這一情景的條款是 7.2.3a)

  2. “成品倉庫雨后漏水,沒有及時(shí)維修。”

  適用于這一情景的條款是 6.3a)

  3. “工藝文件更改后,標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。”

  適用于這一情景的條款是 4.2.3c)

  4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品。”

  適用于這一情景的條款是 7.5.3

  5. “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。”

  適用于這一情景的條款是 7.1c)

  6.“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性,組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。”

  適用于這一情景的條款是__5.6.1___

  7.“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。”

  適用與這一情景的條款是_ 4.1__

  8.“由于正在休息,對(duì)要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了。”

  適用于這一情景的條款是:_ 8.2.4__

  9.“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款,但是生產(chǎn)科不知道。”

  適用于這一情景的條款是:_ 7.2.2__

  10.“組織按照合同要求,對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。”

  適用于這一情景的條款是:__7.5.1f)__

  五、 簡答題(每題5分,共20分)

  1.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些?

  答案:形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。

  2.何謂定置管理?請(qǐng)舉一例加以說明。

  答:定置管理即是場所固定,物品存放位置固定,物品標(biāo)識(shí)固定的管理。

  3.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合,第二天該部門負(fù)責(zé)人說:“我們已經(jīng)把不符合的文

  件修改了,請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合撤下來。”你作為審核組組長,如何處理?為什么?

  答:1)不能撤(2分)

  2)理由:不合格事實(shí)已經(jīng)存在,尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證 (各1.5分,共3分)

  4.對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題,其數(shù)據(jù)見下表,作出排列圖,分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。

序號(hào)

項(xiàng)目

頻數(shù)

1

旋轉(zhuǎn)異常

66

2

噪音

28

3

顫動(dòng)

13

4

壓力

6

5

其他

3

合計(jì)

116

  答案:5項(xiàng)頻率分別是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素); 11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。

  六、案例分析及闡述題(每題5分,共20分):

  1.結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際,說明預(yù)防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些?

  參考答案:顧客要求和期望的評(píng)審;市場分析;管理評(píng)審輸出;數(shù)據(jù)分析輸出;滿意程度測量;過程測量;相關(guān)方(特別是顧客、供方)信息來源匯總系統(tǒng);有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄;以往獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

  2.某公司(A)負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)、開發(fā)、建筑,但公司沒有設(shè)計(jì)能力,由項(xiàng)目經(jīng)理將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司(B),在這種情況下,A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款?為什么?A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求?

  答案:不能刪減。

  A公司對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)負(fù)有責(zé)任,應(yīng)在有關(guān)的文件中證實(shí)其QMS中包括了對(duì)分包設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設(shè)計(jì)活動(dòng),項(xiàng)目經(jīng)理參加設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng),并須確保B公司的設(shè)計(jì)活動(dòng)能按7.3的要求進(jìn)行。

  3.在銷售科,審核員問銷售科長如何評(píng)價(jià)顧客滿意,銷售科長猶豫了一下后回答:“我們公司目前還沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法,但是顧客投訴很少,這表明顧客沒有什么意見。”

  答案:1)不符合事實(shí):略 2)不符合條款和內(nèi)容:不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3)不符合分級(jí):一般

  4. 在銷售部,審核員抽查7份顧客調(diào)查表,發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見:“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息?”,有2份是顧客抱怨:“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題,找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋:“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出,顧客找不到人是難免的。”

  答案:1)不符合事實(shí):略 2)不符合的條款和內(nèi)容:不符合7.2.3中“組織應(yīng)對(duì)以上有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排:a)產(chǎn)品信息;c)顧客反饋,包括顧客報(bào)怨”。 3)不符合分級(jí):一般

  七、闡述題(每題10分,共10分)

  2.查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí),審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后,抽查了3個(gè)不同專業(yè)組在

  2004年8-12月間的更改單,都有授權(quán)人員的審批,修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員

  很滿意他們的工作,道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請(qǐng)您去審核,

  您會(huì)怎么做?(10分)

  答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

  1)不符合--2分 2)因?yàn)?.3.7中的要求沒有查全。(3分)

  3)應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容:答出其中5項(xiàng),每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分,抽樣和調(diào)查方法1分),

  共10分。

  ----是否評(píng)價(jià)了更改對(duì)產(chǎn)品及其組成部分的影響

  ----是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)

  ----這一切是否在更改正式實(shí)施前進(jìn)行,是否有記錄

  ----是否按要求實(shí)施了相應(yīng)的更改

  ----評(píng)價(jià)更改的有效性,看是否更改后達(dá)到了預(yù)期目的(受審核方自己評(píng)價(jià)的結(jié)果)

  ----其他合理內(nèi)容

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