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最新企業(yè)培訓(xùn)師溝通技巧方法
近年來高層經(jīng)理培訓(xùn)師的蓬勃發(fā)展部分是因為人們認(rèn)識到職場的競爭比以往任何時候都?xì)埧�，風(fēng)險比任何時候都更大。那么下面是小編為大家分享整理的最新企業(yè)培訓(xùn)師溝通技巧方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
第一、等候危機時刻
高層經(jīng)理培訓(xùn)師告誡說，人只有處在危機之時才會想改變自己的行為——或甚至聽取培訓(xùn)師的意見。因此，在你溝通時，挑選“疼痛點”——錯過截止時間、粗制濫造的提案被拒絕——然后集中治療。在一個信息過量的時代，人們不到萬不得已不會對事務(wù)性的談話感興趣。記住，你得等到最最需要的時候再開口。
《高管教練的秘密》(Secrets of an Executive Coach： Proven Methods for Helping Leaders Excel Under Pressure)一書的作者艾倫·唐斯(Alan Downs)說：“并不是每個失誤的執(zhí)行官都處于危機之中。而且，大多數(shù)執(zhí)行官只會在他們職業(yè)生涯的關(guān)鍵時刻經(jīng)歷危機。要點在于：在一個執(zhí)行官的生涯中有這樣一個最佳時刻，他正經(jīng)歷著危機，而且此刻的指導(dǎo)對他最有幫助。”
第二、講真話
這是進行有效對話促成變化的一個前提，但是說起來容易做起來難。“說真話可能是一個需要好幾年才能掌握的技能，”培訓(xùn)大學(xué)(Coach University)的創(chuàng)始人以及《智慧超群的培訓(xùn)師：28種企業(yè)發(fā)展和個人成功的可靠策略》(The Portable Coach：28 Surefire Strategies for Business and Personal Success，經(jīng)濟管理出版社，2002年)一書的作者托馬斯·倫納德(Thomas J. Leonard)說。“那是因為說真話并不總是很自然。馬克·吐溫曾寫過這么一句名言，描述那些‘除非說謊是絕對方便的’，否則從不說謊的議員們。其實，我們同樣都有這種‘只要方便就誠實’的傾向。”
但是，他補充說，“如果你是真誠的，優(yōu)秀的人將愿意伴你左右。因為盡管我們都尋求并想最終擁有一個最佳的現(xiàn)實，現(xiàn)時的真相依然非常非常吸引人。”
第三、有一個愿景
如果你對你的聽眾有一個可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的談話就更容易發(fā)生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且，按照倫納德的說法，也不難打造。
“‘有一個愿景’聽起來是個了不起或令人欽佩的事，是嗎?但是不要被它給嚇住了。愿景是個非�，F(xiàn)實的事。有個愿景不過是成為你自己的自然延續(xù)。”他說。
人們希望覺得他們隸屬于一個比自己更大的團體之中，如果你能向你的聽眾傳達一種愿景或使命感，你將更有可能將他卷入你的改造計劃。因此，不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說明該提案對公司有多重要，然后再讓他回去重做一遍。
第四、使用合適的語匯
這比它聽起來要更困難。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以及我們時常會對那些為了促成改變而營造正確語境、必須說卻又很難說的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是，放棄這些技巧會起到讓你更具吸引力的作用——因為他們將認(rèn)識到可以信任你。
第五、調(diào)動你的情感
很多商人似乎依然認(rèn)為商場是一個所有人類美好情感都無法駐足的地方。你把個人生活留在家中;工作是一個機械的世界。
高層經(jīng)理培訓(xùn)師說，沒有什么錯得更遠了。相反，執(zhí)行官，還有培訓(xùn)師，凡是不能在工作場所運用自己情感的都注定要失敗。唐斯說，“也許你會想，‘執(zhí)行官就不能在工作時扮演一個人，回家再做回他自己嗎?’”回答是，不能。“當(dāng)然，你可能可以這樣維持一個月或者甚至幾年，但是慢慢的你所堅持的價值觀和感覺就會下滑。”
這個過程叫做自我隔離，它對溝通極具破壞性。沒有幾個商人是優(yōu)秀演員，能夠在溝通時對自己毫無感覺的事表現(xiàn)出明顯的令人信服的真誠。
如果你不能—或者不會—對你的商業(yè)溝通真正動感情，那么你選錯了行當(dāng)。
第六、讓溝通立足于牢固的關(guān)系之中
牢固的關(guān)系是成功指導(dǎo)的基礎(chǔ)，高層經(jīng)理培訓(xùn)師和《指導(dǎo)員工：挖掘他人的才能》(Coaching： Evoking Excellence in Others)一書的作者詹姆斯·弗拉額蒂(James Flaherty)說，而這往往是主觀努力的結(jié)果。
“有時，人們認(rèn)為關(guān)系是自然而然的，要么發(fā)生，要么不發(fā)生，任何對這種‘自然’過程的干預(yù)都是某些神經(jīng)方面有控制欲的表現(xiàn)，”他說。“指導(dǎo)所必需的這種關(guān)系并不以‘化學(xué)反應(yīng)’為基礎(chǔ)。更多的是一種開放、溝通、欣賞、公平和為統(tǒng)一目標(biāo)的共同努力。”
當(dāng)然，我們會喜歡某些人勝過另外一些人。“然而這并不影響對他人的指導(dǎo)，而且也不影響建立一個成功的指導(dǎo)關(guān)系。”他說。關(guān)鍵是信任。
第七、讓了解和自知成為溝通的起點
有效的溝通者需要掌握的另外兩種特質(zhì)是牢固關(guān)系的關(guān)鍵，它們是：了解和自知。你需要了解你所工作的現(xiàn)實和心理環(huán)境，包括你自己的和你要溝通的人員的。沒有自知，你將無法理解自己作為一個溝通者的局限。
相對每一個人來說，你的影響力地位如何——是你的優(yōu)勢還是劣勢?你試圖改變的是同級的行為還是直接下屬的行為?了解是良好傾聽的基礎(chǔ)，而傾聽，當(dāng)然是有效改造行為的必要條件。
現(xiàn)在將了解轉(zhuǎn)向自身。優(yōu)秀的溝通者了解他們自己的盲點，而且會在工作時采取變通的方法。倫納德建議你找到自己最嚴(yán)重的弱點：“你是個軟弱的人嗎?說謊者?麻木不仁?自私自利?一知半解?或者更糟?”
我們來仔細(xì)分析你所發(fā)現(xiàn)的弱點。你會發(fā)現(xiàn)，他說，“它們是具有非同尋常價值的東西。”覺得自己軟弱嗎?也許你不過是個超級敏感的人——而這是真正的才能。“缺點，”他說，“能夠成為了不起的路標(biāo)。”
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