秘書接聽電話禮儀

　　秘書朋友在工作中是不是會有可能接到一些出乎意料的電話，下面小編為大家整理了關(guān)于秘書接聽電話的禮儀，希望能為你提供幫助：

　　當你接到一些令人困惑的電話時

　　有時，我們可能遇到這樣的情況：你接到一個電話卻不明白對方在說些什么?或者使用一些你并不理解的詞語和表達方式，或者要求你回答問題，承擔自己并不知道的責任。盡管對于對方所說的你一無所知，但你卻并不甘于承認自己的無知，不甘于因此而占下風。

　　面對這些情況，你也有很多辦法。其一就是言辭模棱兩可。比如，你可以說：

　　“您能再解釋得更清楚一點嗎?我不太明白您用這個詞表達的意思。”

　　“您所指出的那個細節(jié)我并不完全清楚，我可以再查一查后回復您。”

　　當你難以及時回答對方時

　　無論你接電話前精力如何集中，總有些時候，當你拿起電話時，即發(fā)現(xiàn)總有這樣或那樣的原因讓你需要更長一點的時間向?qū)Ψ阶鞒鲇行У拇饛�。在這種情況下，你可以使用下列權(quán)宜之詞，以幫助自己贏得時間，你可以說：

　　“對不起，另一部電話響了，請您稍等，我馬上就回來。”

　　“對不起，有人正等著和我通話，等一會兒我再給你打過去好嗎?”

　　“對不起，碰巧這時有人來找我，我一會給您打過去好嗎?”

　　“您能給我點兒時間去查查資料嗎?”

　　“我認為這件事很重要，讓我仔細考慮一下再答復你。”

　　“對于這件事我有許多想法，我能過一會兒再打電話跟您討論嗎?”

　　“很抱歉現(xiàn)在我很忙，我知道這件事對您非常重要。明天下午四點您有空嗎?那時我再跟您詳談好嗎?”

　　“這個消息我并不知道，我能落實一下，明天再給您打電話嗎?”

　　“很榮幸能為您服務(wù)，我能在星期五約個時間，再打電話給您談這件事嗎?” ……

　　但必須注意：你不能總是重復使用這些說法，因為大多數(shù)人明白這些托辭的用意。當然，當你讓他人等到最后時，你應(yīng)首先表示感謝。但有些時候，你不一定非要如此，而可以換一種方式。如，你可以說：“真不巧，我不得不辦完這些事。”你甚至還可以更加坦率——“我知道這是一件非常重要的事，但我的確不能立即做出答復。”在有些情況下，如果你的答復過于迅速，不會讓對方誤認為你并沒有經(jīng)過慎重考慮。你寧可多花十五分鐘、一天或者更長的時間去嚴肅、仔細的思考，然后在打電話向?qū)Ψ阶鞒龃饛汀?/p>

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