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安陽(yáng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
引導(dǎo)語(yǔ)：商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。
它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)，就是為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，而開(kāi)展的培訓(xùn)工作。
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介
主講老師：王思齊
課程時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)所有人員
課程背景：
儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會(huì)影響顧客對(duì)其專業(yè)能力和任職資格的判斷。《商務(wù)禮儀培訓(xùn)課》主要講述了人際交往中必備的修養(yǎng)、員工在各項(xiàng)工作中的行為禮節(jié)、不同場(chǎng)合著裝的一般原則及“TPO”原則，如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強(qiáng)調(diào)通過(guò)提高員工的禮儀素養(yǎng)來(lái)樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
課程收益：
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)接待禮儀;
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對(duì)外形象;
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 課程內(nèi)容：
第一講 商務(wù)禮儀概論
一、商務(wù)禮儀的涵義
二、商務(wù)禮儀的重要性
二、商務(wù)禮儀的基本原則
1、尊重原則
2、真誠(chéng)原則
3、適度原則
4、寬容原則
5、謙和原則
6、自律原則
第二講 儀容禮儀篇
一、對(duì)頭發(fā)的要求
1、勤于梳洗
2、長(zhǎng)短適中
3、發(fā)型得體
4、美化自然
二、對(duì)面容的要求
1、眼睛的修飾
2、耳朵的修飾
3、鼻子的修飾
4、嘴巴的修飾
5、脖頸的修飾
三、對(duì)手臂的要求
1、手掌的修飾
2、肩臂的修飾
3、汗毛的修飾
四、對(duì)腿部的要求
1、腳部的修飾
2、腿部的修飾
3、汗毛的修飾
五、化妝
1、化妝的原則
2、化妝的禮規(guī)
第三講 儀態(tài)禮儀篇
一、手勢(shì)
1、基本手勢(shì)
手持物品的規(guī)范
遞接物品的規(guī)范
展示物品的規(guī)范
招呼別人時(shí)的手臂姿式規(guī)范
舉手致意與揮手道別
2、禁忌的手勢(shì)
二、站姿
1、規(guī)范的站姿
2、禁忌的站姿
3、交通工具上的站姿
三、行姿
1、規(guī)范的行姿
2、穿不同鞋子的行姿
3、陪同引導(dǎo)時(shí)的行姿
4、禁忌的行姿
四、坐姿
1、入座的禮節(jié)
2、坐下時(shí)上身的體位規(guī)范
3、坐下時(shí)下肢的體位規(guī)范
4、端莊的坐姿
5、離座的禮節(jié)
6、禁忌的坐姿
五、蹲姿
1、規(guī)范的蹲姿
2、禁忌的蹲姿
第四講 表情禮儀篇
一、眼神
1、注視的時(shí)間
2、注視的角度
3、注視的部位
二、笑容
1、笑的種類
2、笑的方法
3、笑的禁忌
三、面容
1、局部的顯示
眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵
2、綜合的顯示
第五講 服飾禮儀篇
一、男士專業(yè)形象篇
1、如何正確穿西裝
2、穿著西裝的規(guī)范
三一定律
三色原則
三大禁忌
3、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
面料的選擇
拆除商標(biāo)
保持外形平整潔凈
襯衫的選擇
注意襯衫(內(nèi)衣)搭配
正確系好西裝扣
用好西裝的口袋
領(lǐng)帶的選擇
二、女士專業(yè)形象篇
1、女性職業(yè)裝選擇標(biāo)準(zhǔn)和技巧
2、職業(yè)裝的著裝要點(diǎn)
套裙要合身
穿著要到位
套裙的扣子要扣好
套裙的穿著要注意場(chǎng)合
協(xié)調(diào)好襯衫、襯裙、內(nèi)衣與套裙的搭配
注意鞋襪的選擇與搭配
3、不恰當(dāng)?shù)闹b
第六講:商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀篇
一、 會(huì)面的基本要素
1、致意禮節(jié)
點(diǎn)頭禮
握手禮
拱手禮
2、介紹的規(guī)則
介紹自己
介紹他人
介紹集體
介紹后如何記住他人姓名
3、名片的使用
交換名片的時(shí)機(jī)
交換名片的順序
如何索取名片
遞交名片的禮節(jié)
接受名片的禮節(jié)
如何放置名片
二、商務(wù)談話禮儀
1、商務(wù)談話的原則
2、商務(wù)談話的儀態(tài)五彩繽紛
第七講 商務(wù)交往中位次排列禮儀篇
一、行進(jìn)中的位次排列
1、常規(guī)
2、上下樓梯
3、出入電梯
4、出入房門
二、乘坐轎車的位次排列
三、會(huì)客時(shí)的位次排列
四、宴請(qǐng)時(shí)的位次排列
第八講、迎送禮儀篇
一、迎客禮儀
1、接站
2、會(huì)面
3、乘車
4、入室
二、待客禮儀
1、敬煙
2、倒茶
3、談話
三、送客禮儀
1、婉言挽留
2、安排交通
3、贈(zèng)送禮品
第九講 中餐禮儀篇
一、餐飲禮儀的基本原則
1、六M原則
2、餐飲適量原則
3、量力而行
4、多次少取
5、避免外帶
6、餐具歸位
7、照顧他人
二、用餐的方式
1、根據(jù)用餐的規(guī)模劃分
2、根據(jù)餐具的使用劃分
三、時(shí)空的選擇
1、時(shí)間的選擇
2、空間的選擇
四、菜單的安排
1、點(diǎn)菜的禮規(guī) 量入為出
相互體諒
上菜順序
2、菜單的準(zhǔn)備 宜選的菜肴 忌選的菜肴
五、座位的排列
1、宴請(qǐng)時(shí)的席位排列 桌次的排列 位次的排列
2、便餐時(shí)的席位排列
六、餐具的使用
1、主餐具
筷、匙、碗、盤
2、輔餐具
七、用餐的表現(xiàn)
1、用餐前的表現(xiàn)
2、用餐后的表現(xiàn)
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