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《商務(wù)禮儀》理論測試題3套

　　《商務(wù)禮儀》理論測試題一

　　一、單項選擇題。

《商務(wù)禮儀》理論測試題3套

　　1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩�？圩�，那么扣子的系法應(yīng)為：( )

　　A.兩粒都系 B.系上面第一粒 C.系下面一粒 D.全部敞開

　　2. 如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

　　3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A.格調(diào)高雅的話題 B.哲學(xué)、歷史話題

　　C.對方擅長的話題 D.時尚流行的話題

　　4.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )

　　A.偏執(zhí) B.中庸 C.和善 D.以上都正確

　　5.公務(wù)用車時，上座是:( )

　　A.后排右座 B.副駕駛座

　　C.司機(jī)后面之座 D.以上都不對

　　6.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )

　　A.擺正位置 B.入鄉(xiāng)隨俗

　　C.以對方為中心 D.以上都不對

　　7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )

　　A.對方先掛 B.自己先掛

　　C.地位高者先掛電話 D.以上都不對

　　8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:( )

　　A.先進(jìn)后出 B.控制好開關(guān)鈕

　　C.以上都包括 D.以上都不對

　　9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )

　　A.當(dāng)面打開禮物 B.客人走后打開禮物

　　C.隨時都可以打開 D.以上都不對

　　10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )

　　A.耳部 B.頸部 C.腰部 D.肩部

　　11.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )

　　A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶

　　C.包與帽子 D.以上都不對

　　12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )

　　A.就低不就高 B.就高不就低

　　C.適中 D.以上都不對

　　13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：( )

　　A.商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

　　B.只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

　　C.注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意

　　14.在接待客人中(客人第一次來)，上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：( )

　　A.上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時將相反

　　B.上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時一樣

　　C.上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方

　　15.參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：( )

　　A.符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合，愛情純潔美好

　　B.不符合禮儀規(guī)范，因為在日本百合花只有在喪事時使用

　　C.如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

　　16.在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：( )

　　A.放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反

　　B.加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

　　C.保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂

　　17.在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：( )

　　A.認(rèn)清主客場原則 B.尊重他人原則

　　C.真誠原則 D.適度原則

　　18.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了：( )

　　A.認(rèn)清主客場原則 B.尊重他人原則

　　C.真誠原則 D.適度原則

　　19.下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：( )

　　A.不斷變化 B.實用,簡約

　　C.嚴(yán)肅,規(guī)范 D.不斷復(fù)雜化

　　20.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是：( )

　　A.以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　B.以綜合國力為主,交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　C.經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的'禮儀規(guī)則系統(tǒng)

　　二、多項選擇題。

　　1.一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )

　　A.提升個人素質(zhì) B.方便人們交往應(yīng)酬

　　C.有助于維護(hù)企業(yè)形象 D.以上都不是

　　2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )

　　A.文明 B.禮貌 C、熱情 D、周到

　　3.自尊三要點包括:( )

　　A.尊重自我 B.尊重自己的職業(yè)

　　C.尊重自己所在的單位 D.尊重他人

　　4.以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A.以迎合對方 B.忌糾正對方

　　C.忌質(zhì)疑對方 D.忌打斷對方

　　5.西服穿著的三大禁忌包括:( )

　　A.袖口上的商標(biāo)沒有拆

　　B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

　　C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

　　D.西裝沒有熨平

　　三、判斷題。

　　1.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶。( )

　　2.求職電話什么時候打都可以。 ( )

　　3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。( )

　　4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力。( )

　　5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好。( )

　　6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。( )

　　7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。( )

　　8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。 ( )

　　9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。( )

　　10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。( )

　　四、簡答題。

　　1.簡述禮儀的要素。

　　2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。

　　3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?

　　4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。

　　5. 初次見面怎樣與人交談?

　　五、論述與案例分析題。

　　【案例】

　　在曼谷的國際電訊公司

　　一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認(rèn)為這不可能，因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。

　　幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實，不得不挪動了公司地址。生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家。是嚴(yán)重犯忌的，沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次�，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。

　　【問題】

　　1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?

　　2.在涉外的商業(yè)活動中，禮儀的重要性可以有多大?

　　《商務(wù)禮儀》理論測試題二

　　一、單項選擇題。

　　1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意:( )

　　A.稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼。也只能局限于公司內(nèi)部

　　B.如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

　　C.隨便稱呼什么都可以

　　2.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:( )

　　A.學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理

　　B.多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題

　　C.工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲

　　3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁�。�?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時，你應(yīng)該:( )

　　A.開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工

　　B.每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣

　　C.如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著

　　4.在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該:( )

　　A.當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快

　　B.私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正�；�，以和為貴

　　C.不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路

　　5.作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該:( )

　　A.剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

　　B.對同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關(guān)系

　　C.保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便

　　6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:( )

　　A.在辦公的時候打扮自己

　　B.借用同事的辦公物品

　　C.向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷

　　D.辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料

　　7.在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該:( )

　　A.悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為

　　B.趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理

　　C.只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬

　　8.在拜訪別人辦公室的時候，你應(yīng)該:( )

　　A.敲門示意，征得允許后再進(jìn)入

　　B.推門而入，再作自我介紹

　　C.直接闖入，不拘小節(jié)

　　9.在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時候你應(yīng)該注意的是:( )

　　A.直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的

　　B.如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

　　C.征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還

　　10.辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:( )

　　A.“時間就是生命”，因此守時是很重要的

　　B.在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個人使用

　　C.不要談及私人問題

　　D.午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音

　　11.如果在書寫Mary White(瑪麗· 懷特)時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:( )

　　A.M.N B.Mary.W C.M.White

　　12.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的。通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是:( )

　　A.首先將職位低的人介紹給職位高的人

　　B.首先將女性介紹給男性

　　C.首先將年輕者介紹給年長者

　　13.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是:( )

　　A.熱飲 B.水果 C.甜品 D.點心

　　14.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是:( )

　　A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪

　　B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握

　　C.男女雙方誰先伸手都可以

　　15.在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手:( )

　　A.日本 B.泰國 C.印度

　　16.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如:( )

　　A.巴西 B.馬來西亞 C.美國

　　17.在下面哪個國家盛行吻手禮 :( )

　　A.德國 B.法國 C.波蘭

　　18.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:( )

　　A.一般來說，正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的

　　B.與泰國人見面時行握手禮

　　C.遞名片時一定要雙手接雙手送

　　19.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是:( )

　　A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

　　B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的'私人聯(lián)系方式

　　C.在用餐時，要利用好時機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

　　D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看

　　20.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是:( )

　　A.應(yīng)使用合理的稱謂

　　B.當(dāng)不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼

　　C.很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以

　　二、多項選擇題。

　　1.三A法則的內(nèi)容是什么：( )

　　A.接受交往對象 B.欣賞交往對象

　　C.贊美交往對象 D.逢迎交往對象

　　2.學(xué)禮儀三個基本理念是：( )

　　A.尊重為本 B.善于表達(dá)

　　C.形成規(guī)范 D.好的習(xí)慣

　　3.送禮應(yīng)注意什么：( )

　　A.禮品的定位 B.禮品的貴重程度

　　C.禮品的選擇 D.送禮品的時機(jī)

　　4.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：( )

　　A.輿論約束 B.自我約束

　　C.強(qiáng)制約束 D.非強(qiáng)制約束

　　5.與別人交談時三不準(zhǔn)是指：( )

　　A.打斷別人 B.補(bǔ)充對方

　　C.更正對方 D.看重對方

　　6.休閑場合忌著：( )

　　A.制服 B.運(yùn)動裝 C.禮服 D.套裝

　　7.交際式自我介紹包括：( )

　　A.單位 B.部門 C.職務(wù) D.姓名

　　8.商務(wù)通話不可選：( )

　　A.周一上午 B.周五下班前

　　C.晚上10點后 D.周二上午

　　9.電話公務(wù)應(yīng)注意：( )

　　A.報 B.轉(zhuǎn) C.送 D.批

　　10.相對式排列時：( )

　　A.以右為尊 B.以左為尊

　　C.以外為尊 D.以內(nèi)為尊

　　三、判斷題。

　　1.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。(

　　2.客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。(

　　3.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。( )

　　4.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。( )

　　5.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。( )

　　6.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。( )

　　7.職場交談不涉及私人問題。( )

　　8.陌生場合可請教他人擅長的問題。( )

　　9.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。( )

　　10.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

　　) )

　　四、填空題。

　　1.禮儀的原則是。

　　2.禮儀的目的是。

　　3.交換名片的順序一般是。

　　4.遞名片時應(yīng) 遞，并把出示給對方。

　　5.服飾的社交意義是、。

　　6.著裝的T.P.O原則就是指。

　　7.男子選擇服裝主要是看，女士選擇服裝主要是看。

　　8.在正式場合男士可穿。女士可穿。

　　9.領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到為宜。

　　10.在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把。

　　五、論述與案例分析題。

　　【案例一】

　　謝謝你持線等候

　　對于很多公司來說，讓顧客持線等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢?美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓，為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話，他們將會受到獎勵。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒。在等候時間里，客戶會聽到電話錄音提示，告訴他們將會因為等候而獲得獎勵�！爸皇亲尶蛻魸M意不夠的，”電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說，“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”。通常獎勵包括多送一套表格，幾支鋼筆或者一只咖啡杯。但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品，她最近送給一位客戶一張兩人用餐券。該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元，考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳，這筆費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了�！翱蛻艉芟矚g這個辦法”。羅賓遜說。有85%的人索要獎品。這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象，很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么。(資料來源:南希阿提斯編，申嘉等譯，《顧客服務(wù)301招》，中國大百科全書出版社，1999年9月版)

　　【問題】

　　1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量的，為什么這樣做的效果這樣好?

　　2.美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么?

　　【案例二】

　　A君的失敗旅行

　　A君是某公司銷售人員，乘火車到外省某公司洽談一筆生意�；疖嚿先撕芏�,A君很累,就將腿伸到過道上，整個人歪在座位上睡了起來，他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體，A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上。看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑。

　　等他睡醒以后，又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大。很多人皺起了眉頭。

　　【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。

　　《商務(wù)禮儀》理論測試題三

　　一、單項選擇題。

　　1.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方，所以我們應(yīng)該注意：( )

　　A.男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切

　　B.參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽

　　C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對方去跳

　　2.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：( )

　　A.當(dāng)一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬

　　B.在用餐時，應(yīng)先為女士先服務(wù)，再為男士服務(wù)

　　C.走路時，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)

　　3.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動中，你應(yīng)該：( )

　　A.在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

　　B.在交談中多向?qū)Ψ教釂�，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息

　　C.在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題

　　4.閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：( )

　　A.閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌

　　B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話

　　C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度

　　D.雖是閑談,也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí)

　　5.掌握好閑談的機(jī)會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用。下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：( )

　　A.閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離

　　B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　C.閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境

　　6.閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：( )

　　A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑

　　B.在交談時適時而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?

　　C.交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點，不管對方是否認(rèn)同

　　7.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：( )

　　A.注意穿衣時一定要講究，注意一下儀容的整潔

　　B.學(xué)會贊美主人的家，這樣會使得主人高興

　　C.既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀

　　8.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：( )

　　A.在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的

　　B.在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系

　　C.到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行

　　9.關(guān)于舞會上我們應(yīng)該關(guān)注的是：( )

　　A.如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛

　　B.為表現(xiàn)矜持，舞會時女性可以晚一些到達(dá)

　　C.政治和新聞是舞會上交談永恒的話題

　　10.下面關(guān)于各個國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯誤的是：( )

　　A.在意大利要少談家庭問題，因為他們認(rèn)為這是私人問題

　　B.在與法國人握手時要迅速而且稍有力

　　C.馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手

　　11.在剛涉入工作場合時，往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應(yīng)該：( )

　　A.學(xué)會說不，有些時候要得學(xué)會拒絕別人對你的不合理要求

　　B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)

　　C.看對方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯就極力幫他

　　12.在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會遇到棘手的問題，此時你應(yīng)該：( )

　　A.直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步解決

　　B.找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望在他那里尋求幫助

　　C.首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助

　　13.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：( )

　　A.當(dāng)上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物

　　B.當(dāng)與上司一起坐車外出時，一定要盡量照顧關(guān)心上級

　　C.遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級

　　14.當(dāng)別人需要額外幫助時，作為同事的你，你最好：( )

　　A.雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動地參考

　　B.一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他

　　C.既不是份內(nèi)之事，可以置之不理

　　15.若你正在參加一個商務(wù)會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：( )

　　A.不要打擾別人，自己彎身去揀

　　B.跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

　　C.無特別要求可隨意處理

　　16.了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會贏得別人的尊重與喜歡，甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動的開展，下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：( )

　　A.功勞大的要專門提出予以表揚(yáng)，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬

　　B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時候一定要專注

　　C.對同一個人，一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起，這樣才更有效

　　17.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問。在提批評意見時需要注意的是：( )

　　A.在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評

　　B.在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好

　　C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告

　　18.當(dāng)面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關(guān)做法欠妥的是：( )

　　A.認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙

　　B.適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助

　　C.一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦

　　19.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵? )

　　A.任何人的批評都要認(rèn)真對待，多多感謝對方

　　B.聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙

　　C.在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好

　　20.在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意：( )

　　A.女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭

　　B.當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸

　　C.當(dāng)同事與自己的意見相左時，應(yīng)該將人與事分開，不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情

　　二、多項選擇題。

　　1.商務(wù)禮儀的基本特征是：( )

　　A.規(guī)范性 B.對象性 C.制度性 D.針對性

　　2.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：( )

　　A.左前方引路 B.左后方指路

　　C.右前方引路 D.右后方指路

　　3.社交場合應(yīng)著：( )

　　A.制服 B.時裝 C.禮服 D.民族服裝

　　4.陌生場合可談：( )

　　A.電影 B.哲學(xué) C.文學(xué) D.天氣

　　5.電話形象要素包括：( )

　　A.通話內(nèi)容 B.通話時機(jī)

　　C.通話時舉止形態(tài) D.電話公務(wù)

　　6.座次排列非基本規(guī)則：( )

　　A.面門為上 B.以左為上 C.居中為上 D.離遠(yuǎn)為上

　　7.會客的座次排列分：( )

　　A.自由式排列 B.相對式排列

　　C.并列式排列 D.一排式排列

　　8.相對式排列時：( )

　　A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以內(nèi)為尊

　　9.商務(wù)交往中禮品的特征：( )

　　A.紀(jì)念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.獨特性

　　10.選擇禮品的原則：( )

　　A.送給誰 B.送什么 C.什么時間送 D.送什么地點

　　三、填空題。

　　1.正確的坐姿應(yīng)做到。

　　2.吃西餐時，左手拿，右手拿或。

　　3.刀、叉的取用順序應(yīng)從向拿。

　　4.二人并排走為尊，三人并排走為尊，前后走為尊。

　　5.男女兩人之間，應(yīng)先介紹，后介紹。

　　6.對數(shù)字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱和，日本人忌諱和，中國人忌諱。

　　7.紅色表示、、、。

　　8.西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng) 出西服領(lǐng)子公分。

　　9.襯衣袖子應(yīng) 出西服袖子公分。

　　10.在宴會中餐巾不能用來擦。

　　四、判斷題。

　　1.與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。( )

　　2.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。( )

　　3.握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。( )

　　4.宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。( )

　　5.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。( )

　　6.在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。( )

　　7.在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。( )

　　8.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。( )

　　9.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。( )

　　10.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。( )

　　11.佛教起源于公元5——6世紀(jì)。( )

　　12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。( )

　　13.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。( )

　　14.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。( )

　　五、論述與案例分析題。

　　【案例一】

　　大意失荊州

　　一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因為出國之前她為了做準(zhǔn)備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸，后來經(jīng)人指點，才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效�？墒窃谕馍炭磥�，名片猶如一個人的“臉面”，對其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。

　　【問題】

　　1.試結(jié)合王女士的錯誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。

　　2.請想一想如何正確出示名片?自己不妨練習(xí)一下。

　　【案例二】

　　接待冷淡,斷送生意

　　泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談，代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時間，未去機(jī)場迎接泰國客人。但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地。再見吧!”

　　【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。

　　參考答案

　　四、簡答題。

　　1.從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。

　　2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng);第二,有助于人們美化自身，美化生活;第三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;第四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。

　　3.宴請的籌備

　　(1)確定宴請的`對象、范圍、規(guī)格和形式;

　　(2)確定宴請的時間、地點;

　　(3)發(fā)出邀請;

　　(4)選定菜譜

　　(5)席位安排

　　a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

　　b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

　　4.禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度;第二，它是一種做人的道德規(guī)范;第三，他是個人及社會必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。

　　5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例(注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓)。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。

　　五、論述與案例分析題。

　　1.在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說,公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次�，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習(xí)俗。