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淺論商務(wù)禮儀的重要性
引導(dǎo)語：禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。下面是yjbys小編為你帶來的淺論商務(wù)禮儀的重要性，希望對你有所幫助。
一、緒論——選題背景與意義
在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會中，商業(yè)迅速崛起，帶動著整個(gè)
經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。而在其中商務(wù)禮儀所占的重要性比例也越來越高了。商務(wù)禮儀在社交及商務(wù)談判中起著重要作用。
商務(wù)禮儀的歸源還是來自中國禮儀。這只是在基礎(chǔ)的禮儀形
式上發(fā)生些變化。中國是具有著悠久文化歷史的文化大國，是傳承了千年的禮儀之邦，聲名遠(yuǎn)播于海外。相傳在3000多年前的殷周之際，周公制禮作樂，就提出了禮治的綱領(lǐng)。其后經(jīng)過孔子和七十子后學(xué)，以及孟子、荀子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮樂之后再經(jīng)過西漢等幾百年歷史后形成禮儀規(guī)范。
從商務(wù)禮儀的根源可見，我國本就是禮儀之邦。而今社會是
商務(wù)經(jīng)濟(jì)社會，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀是基本的也是必須的，更何況這也是社會發(fā)展、個(gè)人發(fā)展的需要。
二、商務(wù)禮儀在社交中的作用
商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中必須
遵循的儀規(guī)范，是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，禮商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)人員在交往中必須遵循必要的商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)必要的禮儀知識，這有助于提高個(gè)人素質(zhì)。
在商務(wù)交往中，把握一定的禮儀，避免一些不必要的麻煩，
有利于培養(yǎng)自己良好的人際關(guān)系。例如，甲同事是佛教徒，在平
時(shí)，就得避免邀請甲陪同你去吃一些葷類食品。再如，拜訪別人要事先通知他人，告知通知的時(shí)間，讓別人有所準(zhǔn)備。
講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象，讓人覺得
很有涵養(yǎng)，是很專業(yè)的商務(wù)人員。商務(wù)人員在出席商務(wù)場合，穿著合適，舉止文雅，是商務(wù)活動愉快進(jìn)行的前提。試想商務(wù)人員穿著隨便，語言粗俗，怎么會讓對方(商務(wù)人員)對你的工作或你所代表的公司有信心。掌握好現(xiàn)代商務(wù)禮儀才能取得事業(yè)的成功。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用
一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對
方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是
企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中， 一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會發(fā)生
一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽(yù)可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊
重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。
四、商務(wù)禮儀在企業(yè)中的作用
在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮
儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認(rèn)識，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。
商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹
立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。
人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、
行為舉止與談吐來構(gòu)成第一印象，即55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡單，但要改變卻并不容易。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)企業(yè)的員工講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競爭。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。因此，一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，容易獲得社會各方的信任與支持，便可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
五、商務(wù)禮儀在各種場合的重要性案例
曾經(jīng)在比利時(shí)某畫廊發(fā)生了這樣一件事情：美國畫商看中了
印度人帶來的三幅畫，標(biāo)價(jià)為250美元。美國畫商不愿出此價(jià)，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當(dāng)著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價(jià)錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個(gè)價(jià)，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當(dāng)下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當(dāng)他再次詢問這位印度人要賣多少價(jià)錢時(shí)，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價(jià)錢嗎?” 于是，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價(jià)格成交了。
這個(gè)案例說明了商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性，是搭建彼
此溝通的橋梁。如果這個(gè)美國畫商一開始能運(yùn)用好點(diǎn)商務(wù)禮儀，而不是把雙方弄成僵局，而且最后損失了兩幅畫的情況下最終還是只能以原本三幅的價(jià)格買回一幅的畫。由此可見，商務(wù)禮儀在商務(wù)談判為彼此搭建良好的溝通橋梁的重要性。
某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國投資，就在鑒約之前，德國總裁到該廠視察，該廠長陪同參觀車間，就在其間，這位廠長不經(jīng)意間吐一口痰，德國總裁看到后，當(dāng)時(shí)就結(jié)束了視察，并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約，他的理由很簡單，這是制藥廠，是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展，由于該廠長在社交場合一個(gè)不經(jīng)意的失禮和失誤，導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。
這個(gè)案例說明了平時(shí)社交中的重要性。平時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是作為一個(gè)有素養(yǎng)的公民的最基本的條件。但是案例中的廠長很明顯的違背了商務(wù)禮儀在日常生活中的基本規(guī)則。這樣一來難免會給對方帶來反感，又如何還能讓對方與自己做朋友或者合作呢?因此，讓商務(wù)禮儀為我們與他人搭建起彼此溝通的首要橋梁是一件很重要的事情。
六、結(jié)論
本文從商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢及其背景出發(fā)開始論述，并引用
相關(guān)理論基礎(chǔ)分析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判及社交中的重要性及作
用，同時(shí)引用了兩個(gè)案例來說明商務(wù)禮儀的重要性，最后說明商務(wù)禮儀是搭建我們溝通的橋梁。
中國從古到今都是以禮儀之邦展現(xiàn)在世界各國人民的面前，
因此學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀是作為一個(gè)公民基本的義務(wù)。而今，在商業(yè)經(jīng)濟(jì)競爭激烈的社會中，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，讓商務(wù)禮儀為我們與他人搭建起良好的溝通橋梁無疑也是必要的。學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀不僅是潮流所趨，更是自身提升競爭力必備。
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