商務禮儀：推銷語言的使用規(guī)范

　　說話的魅力并不在于你是口若懸河的人,而是善于表達真誠的人。下文是為大家精選的商務禮儀：推銷語言的使用規(guī)范，歡迎大家閱讀。

　　推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　�、� “說三分，聽七分”的原則

　　⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言

　　①語言要準確易懂;

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　　③強調(diào)要點。

　　⑵ 發(fā)問式語言(或提問式

　�、僖话阈蕴釂�。

　�、谥苯有蕴釂�。

　　③誘導性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗ā�

　�、迒�發(fā)式提問。

　　⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購買;

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定;

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　推銷語言的表示技巧

　�、� 敘述性語言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f明法。 ③結果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內(nèi)容在放在結尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

　　c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

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