中美商務(wù)禮儀的行為差異最新

　　商務(wù)禮儀是長(zhǎng)期以來(lái)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的一種行為準(zhǔn)則。不同國(guó)家由于不同文化背景、價(jià)值觀以及民族主義等的差異，商務(wù)禮儀也是既有其國(guó)際性，又有其民族性。以儒家、道家思想為核心的中國(guó)和以基督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬(wàn)別。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加速，國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越頻繁，文化沖突與文化障礙也隨之增多。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，熟悉不同國(guó)家的禮儀，掌握跨文化交際技巧，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。跨文化視角下，中美商務(wù)禮儀的行為差異主要體現(xiàn)在商務(wù)語(yǔ)言，商務(wù)非語(yǔ)言以及價(jià)值觀幾個(gè)方面

　　一、中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)語(yǔ)言的差異

　　首先，詞匯的意義不同。在語(yǔ)言的諸因素中詞匯最能反映一個(gè)民族的文化。尤其在詞語(yǔ)的內(nèi)涵方面兩種語(yǔ)言之間的差異往往很大。因此，對(duì)于從事商務(wù)活動(dòng)的人員來(lái)說(shuō)，掌握英語(yǔ)詞匯的含義，有利于避免跨文化交際的障礙。在我國(guó)，龍總是用于好的意思。在我國(guó)古代傳說(shuō)中，龍是能幸運(yùn)降雨的神異動(dòng)物。在封建時(shí)代，龍作為皇帝的象征。漢民族素以“龍的傳人”自稱(chēng)。然而，在美國(guó)，龍(dragon)通常代表罪惡、邪惡，令人感到恐怖，很早就被用來(lái)作為戰(zhàn)爭(zhēng)的旗幟。在英語(yǔ)中，說(shuō)一個(gè)人有點(diǎn)像dragon是說(shuō)此人飛揚(yáng)跋扈令人討厭。

　　第二，見(jiàn)面語(yǔ)不同。漢語(yǔ)中有一些見(jiàn)面語(yǔ)是英語(yǔ)中少見(jiàn)的，因此常常引起西方人的誤解。在漢語(yǔ)中可以直呼一個(gè)人的名字作為打招呼的一種方式，例如，商務(wù)人員可以這樣相互問(wèn)候：“李總經(jīng)理!”對(duì)方回答：“王總經(jīng)理”;但是在英語(yǔ)中不能以稱(chēng)呼代替問(wèn)候，如果在英語(yǔ)中有人這樣打招呼：“Professor Wilson!”。Wilson教授會(huì)以為你有事找他。

　　第三，敬謙語(yǔ)使用的頻率不同。英語(yǔ)中雖然也有謙詞，但只是零零星星一些，不像漢語(yǔ)詞匯那么豐富。在中國(guó)，對(duì)別人的表?yè)P(yáng)總是自謙。如“哪里”、“不好”、“還不夠”等;而在美國(guó)，他們把這種過(guò)謙視為自卑，他們?cè)诘玫絼e人贊揚(yáng)時(shí)回說(shuō)“Thank you!”。例如：中國(guó)的王琳遇見(jiàn)了一位美國(guó)朋友杰克，杰克夸王琳的衣服漂亮，王琳卻說(shuō)自己的衣服不是很漂亮，也不值多少錢(qián)(其實(shí)還挺昂貴的)。當(dāng)杰克聽(tīng)說(shuō)衣服便宜，想買(mǎi)一件送給自己的妻子，詢問(wèn)王琳在哪買(mǎi)的時(shí)候，王琳支支吾吾說(shuō)不出來(lái)，陷入了尷尬的局面。從這個(gè)例子我們可以看出，在中國(guó)，人們習(xí)慣了貶低和自己有關(guān)的東西，認(rèn)為謙虛是一種美德，而在美國(guó)，人們都是自由表達(dá)自己的思想和感情。

　　二、中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)非語(yǔ)言的差異

　　中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)非語(yǔ)言的差異主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面;首先，中國(guó)商務(wù)人員的禮節(jié)動(dòng)作是兩人先握一下手，然后相互靠近，兩人的手仍不松開(kāi)，或者干脆變成相互拉住不放啦;而在美國(guó)，商務(wù)人員握手是兩人以手相握，然后馬上松開(kāi)，兩人身體距離也隨即拉開(kāi)。第二，在商務(wù)活動(dòng)中，美國(guó)人聳肩常常表示“有什么辦法呢?”、“我不知道”、“無(wú)能為力”;而在中國(guó)商務(wù)人員表示上述意思時(shí)只能是搖頭或擺手。第三，在商務(wù)活動(dòng)中，在聽(tīng)別人談話時(shí)，中國(guó)的商務(wù)人員習(xí)慣于默默地聽(tīng)著，認(rèn)為此時(shí)提出問(wèn)題打斷別人講話是非常不禮貌的;而美國(guó)商務(wù)人員則認(rèn)為這樣是沒(méi)在好好聽(tīng)或是厭倦生氣了，他們會(huì)一再重復(fù)。因?yàn)樵诿绹?guó)，他們?cè)诼?tīng)別人講話時(shí)會(huì)做出不同的反應(yīng)，提出不同的問(wèn)題。在聯(lián)想收購(gòu)IBM之前，聯(lián)想實(shí)行的是“家文化”，每次會(huì)議上，都是高管發(fā)言，員工默默的聽(tīng)著，幾乎不發(fā)表言論。在收購(gòu)IBM之后，交流方式發(fā)生了改變，公司規(guī)定會(huì)議上，中國(guó)員工的發(fā)言時(shí)間比美國(guó)員工的發(fā)言時(shí)間長(zhǎng)5分鐘。這樣，大家群策群力，暢所欲言，促進(jìn)了聯(lián)想的發(fā)展。

　　三、中美商務(wù)禮儀行為中價(jià)值觀的差異

　　中美商務(wù)禮儀行為中價(jià)值觀念的差異主要表現(xiàn)在2個(gè)方面。第一，中國(guó)人的面子觀念比西方人要強(qiáng)。饋贈(zèng)禮物是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。在中國(guó)，送禮時(shí)十分重視禮物的價(jià)值。禮品越貴重，就越說(shuō)明對(duì)于對(duì)方的尊重，而在美國(guó)，對(duì)于禮品的價(jià)值不像我們那么看重，一般認(rèn)為禮品包含的意義更重要。于此同時(shí)，中國(guó)人在做事情時(shí)，首先考慮別人會(huì)怎么看，怎么說(shuō)，這就導(dǎo)致了中國(guó)人重面子，做了不合身份的事是有失臉面的。而在美國(guó)，他們極端崇拜個(gè)人主義，做事以自我為中心。第二，中國(guó)人著重關(guān)系(Relationship Focus)，美國(guó)人著重交易(Deal Focus)。在商務(wù)活動(dòng)中，中國(guó)人樂(lè)于感情投資，投其所好，送點(diǎn)小禮物，或通過(guò)宴請(qǐng)對(duì)手，在推杯換盞中邊吃邊談，為了是建立友好關(guān)系，以便建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的相互信任;而美國(guó)人在商務(wù)談判中喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，他們?cè)敢庠诘谝淮螘?huì)見(jiàn)的時(shí)候就能得到口頭承諾。在會(huì)談中，中國(guó)人喜歡停下來(lái)或者保持沉默，而美國(guó)人習(xí)慣了集中精力，速戰(zhàn)速?zèng)Q。

　　從以上幾個(gè)方面的對(duì)比可以看出，中西方的不同文化導(dǎo)致了截然不同的商務(wù)禮儀。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)交流日益頻繁，經(jīng)濟(jì)碰撞摩擦也日益增多。要想成功的進(jìn)行商務(wù)交流，就必須了解中西方文化的特點(diǎn)和跨文化視角下各國(guó)的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，避免產(chǎn)生文化障礙，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

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