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社會工作通用過程與個案工作流程

　　社會工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議。下面是由yjbys小編為大家整理的社會工作通用過程與個案工作流程，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

　　第一節(jié) 接案

　　• 一、接案的重要性

　　• 接案是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。

　　接案的意義：澄清社會工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)、激勵服務(wù)對象、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變、影響后續(xù)工作關(guān)系、影響今后的互動。

　　• 二、接案階段社會工作者的主要任務(wù)

　　• 1、了解服務(wù)對象的來源：主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。

　　• 2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性服務(wù)對象、非自愿性服務(wù)對象、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對象。

　　• 3、了解服務(wù)對象的求助過程

　　• 4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”

　　二、接案的步驟及核心技巧

　　• 它的目標(biāo)是要通過與服務(wù)對象的接觸在社會工作者和服務(wù)對象之間建立起一個彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　• (一)接案的步驟及核心技巧

　　• 1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

　　• 2、面談

　　• (1)面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的需要和問題、澄清角色期望和義務(wù)、激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。

　　• (2)面談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

　　• 3、收集服務(wù)對象的資料

　　• (1)資料收集的范圍和內(nèi)容：個人資料、身體狀況、服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境

　　• (2)收集資料的主要方法：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。

　　• (四)初步預(yù)估

　　• (五)建立專業(yè)關(guān)系(技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動)

　　• (六)決定工作進(jìn)程

　　• (七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　三、影響接案成功的因素

　　• 1、社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致

　　• 2、社會工作者的能力不足以提供幫助

　　• 3、臨時事件和外部障礙

　　• 4、服務(wù)對象不愿接受幫助

　　• 5、社會文化因素

　　• 6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

　　四、接案應(yīng)注意的事項

　　1、決定是否需要緊急介入;

　　2、權(quán)衡是否有能力處理問題;

　　3、決定解決問題的先后次序;

　　4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。

　　第二節(jié) 預(yù)估

　　• 預(yù)估就是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論中有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。

　　一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則

　　(一)目的

　　識別服務(wù)對象問題的客觀因素;

　　識別服務(wù)對象問題的主觀因素;

　　識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;

　　識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素;

　　決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

　　(二)預(yù)估的任務(wù)

　　了解服務(wù)對象存在的問題

　　了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征

　　了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況

　　了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況

　　(三)預(yù)估的特點(diǎn)

　　• 1、持續(xù)性

　　• 2、社會工作者與服務(wù)對象共同參與

　　• 3、行動取向

　　• 4、有可識別的步驟

　　• 5、滲透了專業(yè)判斷

　　• 6、局限性

　　(四)預(yù)估的原則

　　• 1、個別化原則

　　• 2、合作原則

　　• 3、避免片面

　　• 4、避免簡單歸因

　　• 5、兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長處

　　二、預(yù)估的基本步驟

　　• (一)收集資料

　　• 1、個人資料的收集

　　• 2、環(huán)境資料的收集

　　• 3、收集資料的方法：詢問(方式主要有會談、角色扮演、問卷)、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

　　(二)分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題

　　• 1、排列次序

　　• 2、發(fā)現(xiàn)

　　• 3、識別

　　• 4、對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋

　　(三)認(rèn)定問題

　　• 1、描述服務(wù)對象的問題與需要

　　• 2、描述問題的發(fā)生背景和原因

　　• 3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況

　　• 4、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因

　　• 5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段

　　• 6、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況

　　• (四)撰寫預(yù)估報告

　　基本結(jié)構(gòu)：

　　• 1、資料和事實(shí)

　　2、專業(yè)判斷

　　***對資料的理解

　　***對服務(wù)對象問題的評估

　　***對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋

　　***判斷改變的可能性和改變的益處。

　　三、預(yù)估的主要方法

　　• (一)社會歷史報告方法及其運(yùn)用

　　社會歷史報告

　　• 服務(wù)對象系統(tǒng)的資料;

　　• 服務(wù)對象關(guān)心的事項、需要、與需要相關(guān)的問題，這些事項的發(fā)展過程;

　　• 服務(wù)對象現(xiàn)在的能力和限制

　　• ***可以將所列資料制作表格的形式

　　社會歷史報告信息表

接案信息	詳細(xì)說明	社會工作者的思考

　　• (二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用

　　• (三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基

　　• (四)社會網(wǎng)絡(luò)分析

　　社會網(wǎng)絡(luò)分析

　　• 方法：

　　• 1、由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員;

　　• 2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類;

　　• 3、服務(wù)對象具體描述他們所獲得支持的看法。

　　• 服務(wù)對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)評估圖

　　第三節(jié) 計劃

　　• “計劃”是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。是介入行動的藍(lán)圖。

　　一、服務(wù)計劃的構(gòu)成

　　• 服務(wù)計劃主要由目的及目標(biāo)、關(guān)注的問題與對象、介入策略、協(xié)同工作的合作者、社會工作者與服務(wù)對象各自的角色、具體工作程序及工作時間表六部分組成。

　　• 1、目的和目標(biāo)

　　• 社會工作介入要達(dá)到的成果。目的是指社會工作介入總體要達(dá)到的方向和最終的結(jié)果，而目標(biāo)是指具體的指標(biāo)，近期的工作指標(biāo)、短期的、具體的階段性成果。

　　2、關(guān)注的問題與對象

　　• 計劃中要詳細(xì)列出預(yù)估階段社會工作者與服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題，這是在介入階段需要重點(diǎn)關(guān)注的。

　　• 此外，個人行動要改變的任何系統(tǒng)是關(guān)注的對象，它是整個介入工作的核心焦點(diǎn)。

　　• 個人、家庭、小組或群體、組織、社區(qū)都有可能成為社會工作實(shí)務(wù)活動關(guān)注的對象。

　　3、介入策略

　　• 介入是多層次介入，包括直接提供服務(wù)給服務(wù)對象以解決問題和滿足需要，改變他們的觀念及應(yīng)對問題的方法，也包括間接介入策略。

　　• 介入方法可以采用個案輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和政策倡導(dǎo)等多種方法;

　　• 介入行動可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

　　• 4、協(xié)同工作的合作者

　　• 5、社會工作者與服務(wù)對象各自的角色

　　• 6、具體工作程序及工作時間表

　　二、制定服務(wù)計劃的原則

　　計劃是社會工作介入行動的綱領(lǐng)，在制定計劃時要遵循如下的原則：

　　要有服務(wù)對象的參與

　　要尊重服務(wù)對象的意愿

　　計劃要盡可能詳細(xì)和具體

　　要與工作的總目的、宗旨相符合。

　　要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎(chǔ)。

　　三、制定服務(wù)計劃的方法

　　1、設(shè)定目的和目標(biāo)：制定社會工作介入的目的;設(shè)定工作目標(biāo)。

　　2、構(gòu)建行動計劃：選擇介入系統(tǒng)、選擇介入行動(危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢)。

　　3、簽訂服務(wù)協(xié)議

　　• 四、服務(wù)協(xié)議的形式

　　• 五、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　• 1、簽訂協(xié)議的過程

　　• 2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

　　第四節(jié) 介入

　　• “介入”是社會工作助人過程中的一個重要階段，是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會工作計劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。

　　一、介入的特點(diǎn)

　　1、介入是有計劃、有目的的行動

　　2、干預(yù)是介入的核心

　　3、物質(zhì)幫助和精神支持并重

　　4、介入有短期效果和長期效果

　　二、介入的分類

　　社會工作介入活動分為三類，即直接介入、間接介入和綜合介入。

　　1、直接介入

　　——微觀的社會工作實(shí)務(wù)，是社會工作者與服務(wù)對象面對面互動的服務(wù)。

　　針對個人、家庭、小群體采取的行動

　　2、間接介入

　　——中觀和宏觀的社會工作實(shí)務(wù)，是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，也稱為是改變環(huán)境的工作。

　　3、綜合介入

　　——根據(jù)“人與環(huán)境”的理論，增強(qiáng)個人對環(huán)境的適應(yīng)能力和增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)的介入。

　　三、選擇介入行動的原則

　　• 1、以人為本、服務(wù)對象自決;

　　• 2、個別化;

　　• 3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn);

　　• 4、與服務(wù)對象相互依賴;

　　• 5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);

　　• 6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、直接介入的行動及策略

　　1、促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源

　　2、進(jìn)行危機(jī)介入

　　3、運(yùn)用活動作為介入策略

　　4、調(diào)解行動

　　5、運(yùn)用影響力

　　五、間接介入的行動及策略

　　• 1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　• 2、協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

　　• 3、制定計劃創(chuàng)新資源

　　• 4、改變環(huán)境

　　• 5、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

　　第五節(jié) 評估

　　• 評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作介入的有效程度、目的與目標(biāo)的達(dá)成狀況。

　　• 社會工作評估具有持續(xù)性、互動性、逐步深入、知是指引性等特點(diǎn)。

　　一、評估的目的

　　• 1、考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;

　　• 2、總結(jié)經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平;

　　• 3、驗證社會工作方法的有效性;

　　• 4、進(jìn)行社會工作研究。

　　二、評估的作用

　　• 1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度

　　• 2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長

　　• 3、鞏固改變成果

　　• 4、社會問責(zé)

　　三、評估的類型

　　• 1、過程評估

　　• 2、結(jié)果評估

　　四、評估的方法與技巧

　　• 1、基線測量方法與技巧

　　• 2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧

　　• 3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧

　　• 4、介入影響的測量方法與技巧

　　第六節(jié) 結(jié)案

　　• 結(jié)案是當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)符合解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。

　　一、結(jié)案的類型

　　• 1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案

　　• 2、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案

　　• 3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案

　　• 4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

　　二、結(jié)案的任務(wù)

　　• 1、總結(jié)工作

　　• 2、鞏固已有改變

　　• 3、解除專業(yè)工作關(guān)系

　　• 4、撰寫結(jié)案記錄

　　三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理辦法

　　• 結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)包括服務(wù)對象的正面反應(yīng)和負(fù)面反應(yīng)。