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什么是ISO
什么是ISO
國際標準化組織的英語簡稱：其全稱是International Organization for Standards。ISO一來源于希臘語“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。國際標準化組織(International Organization for Standardization)簡稱ISO，是一個全球性的非政府組織 是國際標準化領(lǐng)域中一個十分重要的組織。
中國是ISO的正式成員，代表中國的組織為中國國家標準化管理委員會(Standardization Administration of China，簡稱SAC)。ISO/TC46，即ISO的第46技術(shù)委員會──信息與文獻技術(shù)委員會，負責(zé)制定和推廣與文獻工作和圖書館工作有關(guān)的國際標準�，F(xiàn)已制定和頒布了近百個信息與文獻類國際標準，包括國際標準書號(ISBN)和國際連續(xù)出版物號(ISSN)等
ISO9000標準質(zhì)量管理認證體系
ISO9000ISO(國際標準化組織)和 IAF (國際認可論壇)于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標準，實施ISO9001:2008認證。
ISO9001:2008標準是根據(jù)世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。
目前，2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標準計劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。
ISO9001:2008標準發(fā)布1年后，所有經(jīng)認可的認證機構(gòu)所發(fā)放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書;為貫徹實施ISO9001:2008標準的需要，幫助企業(yè)進行國際標準轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。
按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要的作用。
GB/T19000族標準包括那些標準?
a)GB/T19000，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語;
b)GB/T19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意;
c)GB/T19004，質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的業(yè)績改進指南;
d)GB/T19011，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。
ISO 14000與ISO 9000標準的區(qū)別
ISO 14000與ISO 9000系列標準兩者都是管理性標準，共同遵守一般的管理體系原則。
ISO 14000部分內(nèi)容直接采用了ISO 9000標準的內(nèi)容，一些管理模式和認證程序大致相同。但是環(huán)境標準與質(zhì)量標準不同，它具有以下特點：
1、ISO 14000側(cè)重于活動、產(chǎn)品、服務(wù)的環(huán)境影響;而ISO 9000則側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、使用和服務(wù)過程中的質(zhì)量要求。
2、由于ISO 14000涉及整個環(huán)境的影響，因此，它不僅要考慮顧客的需要，還要考慮更廣泛的多方面的利益;而ISO 9000的涉及面是企業(yè)內(nèi)部所有員工，它注重的是“質(zhì)量、現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。
3、ISO 14000適用于各種規(guī)模的企業(yè)，對中小型企業(yè)規(guī)范行為更加重要;ISO 9000同樣適用于各種規(guī)模的企業(yè)。
4、ISO 14000采用產(chǎn)品生命周期的方法，同指導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)的全過程中實施環(huán)境標準，這有利于保護環(huán)境、節(jié)約資源、降低成本;ISO 9000強調(diào)對統(tǒng)計技術(shù)的動作，它要求企業(yè)選擇適合的統(tǒng)計方法，認真加以使用，并驗證使用的效果。
5、ISO 14000重點在于營造良好的環(huán)境;ISO 9000注重質(zhì)量記錄。
6、ISO 14000雖不是強制性標準，但可用于對內(nèi)對外的認證、注冊等。
從上可以看出ISO 14000與ISO 9000在形式和內(nèi)容上有很多差異，是兩套相互獨立運行的標準體系，不可相互替代。
推行ISO9000的好處
一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化;外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：
一、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強客戶信心，擴大市場份額
負責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率�？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。
二、獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘
許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。
三、節(jié)省了第二方審核的精力和費用
在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔;另一方面，顧客也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復(fù)認證的開支。
四、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地
國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。
五、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流
按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品(包括服務(wù))品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。
六、強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。
七、提高企業(yè)形象。
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