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室內(nèi)設(shè)計(jì)師

室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧

時(shí)間:2024-08-10 23:03:34 室內(nèi)設(shè)計(jì)師 我要投稿

室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧

  室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單是工作必須要遇到的問題,下面小編為大家整理一些在談單中的技巧。

室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧

  一、談單概述

  設(shè)計(jì)師僅有20%是談設(shè)計(jì),應(yīng)該做到80%談生活及客戶需求

  其決定成交的因素有:

  1、設(shè)計(jì)方案:CAD方案、效果圖、預(yù)算

  2、揣測客戶的心理價(jià)位:望、聞、問、切

  望:察言觀色

  聞:聽客戶需求,客戶需求很重要

  問:喜歡什么?性格是什么?幾口人住房?心眾最理想的方案是什么?

  切:針對以上幾點(diǎn)來應(yīng)對溝通

  3、服務(wù):為人處世,禮貌待人

  二、具體流程

  1、以誠相待——禮貌、接待

  2、曉之以理——談方案、預(yù)算

  3、動之以情——談生活和生活涉及的方方面面

  4、簽單

  三、注意客戶細(xì)節(jié)

  1、管理好客戶資料

  2、思考客戶的興趣愛好

  3、情景模擬:站在客戶的角度思考某些問題

  四、分析客戶類別

  1、準(zhǔn)客戶一般忙著裝修,等著裝修、搬家,一般談單時(shí)溝通一兩次便可搞定。

  2、半準(zhǔn)客戶:思考各種方案設(shè)計(jì),比較公司和設(shè)計(jì)師,這種客戶應(yīng)該考慮不耐其煩的多溝通幾次,用專業(yè)知識和較強(qiáng)的說服能力搏得客戶的信任。

  3、非準(zhǔn)客戶:一次談完就了事,沒有后續(xù),勸你還是尋找下一個(gè)客戶。

  五、簽單完成的后續(xù)工作

  1、售后

  2、整理客戶資料

  3、在施工過程中多去現(xiàn)場指導(dǎo)工作

  4、談方案的時(shí)候要快速,簽字程序要到位

  5、逢年過節(jié)應(yīng)當(dāng)向客服打電話或發(fā)短信問候

  6、施工記錄要做,最后做筆記,圖片要跟上

  7、永遠(yuǎn)走在客戶前面,施工進(jìn)度表等要跟上

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