室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單是工作必須要遇到的問題,下面小編為大家整理一些在談單中的技巧。
一、談單概述
設(shè)計(jì)師僅有20%是談設(shè)計(jì),應(yīng)該做到80%談生活及客戶需求
其決定成交的因素有:
1、設(shè)計(jì)方案:CAD方案、效果圖、預(yù)算
2、揣測客戶的心理價(jià)位:望、聞、問、切
望:察言觀色
聞:聽客戶需求,客戶需求很重要
問:喜歡什么?性格是什么?幾口人住房?心眾最理想的方案是什么?
切:針對以上幾點(diǎn)來應(yīng)對溝通
3、服務(wù):為人處世,禮貌待人
二、具體流程
1、以誠相待——禮貌、接待
2、曉之以理——談方案、預(yù)算
3、動之以情——談生活和生活涉及的方方面面
4、簽單
三、注意客戶細(xì)節(jié)
1、管理好客戶資料
2、思考客戶的興趣愛好
3、情景模擬:站在客戶的角度思考某些問題
四、分析客戶類別
1、準(zhǔn)客戶一般忙著裝修,等著裝修、搬家,一般談單時(shí)溝通一兩次便可搞定。
2、半準(zhǔn)客戶:思考各種方案設(shè)計(jì),比較公司和設(shè)計(jì)師,這種客戶應(yīng)該考慮不耐其煩的多溝通幾次,用專業(yè)知識和較強(qiáng)的說服能力搏得客戶的信任。
3、非準(zhǔn)客戶:一次談完就了事,沒有后續(xù),勸你還是尋找下一個(gè)客戶。
五、簽單完成的后續(xù)工作
1、售后
2、整理客戶資料
3、在施工過程中多去現(xiàn)場指導(dǎo)工作
4、談方案的時(shí)候要快速,簽字程序要到位
5、逢年過節(jié)應(yīng)當(dāng)向客服打電話或發(fā)短信問候
6、施工記錄要做,最后做筆記,圖片要跟上
7、永遠(yuǎn)走在客戶前面,施工進(jìn)度表等要跟上
【室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧】相關(guān)文章:
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧分享09-22
新手室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧10-23
室內(nèi)設(shè)計(jì)師的談單小技巧07-12
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧解析07-22
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧與注意細(xì)節(jié)06-14
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單需具備的技巧06-08