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有關(guān)淘寶及各大平臺(tái)刷單的思考
今年的3.15晚會(huì)，淘寶被指存在“刷單”問題，只要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內(nèi)立馬升級(jí)為藍(lán)鉆，擁有200多條好評(píng)。晚會(huì)后，淘寶公關(guān)均連夜給出了回應(yīng)：
社會(huì)共治 打擊刷單!
1、 感謝央視曝光互聯(lián)網(wǎng)刷單這一灰黑產(chǎn)業(yè)，讓更多的人了解和抵制這一毒瘤。
2、 雖然淘寶打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢(shì)，技術(shù)不斷升級(jí)，但刷手通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語音聊天室、黑快遞完成隱蔽而龐大的刷單產(chǎn)業(yè)鏈，利用平臺(tái)沒有執(zhí)法權(quán)的無奈，如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)世界。
3.、我們呼吁并強(qiáng)烈希望國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊上述環(huán)節(jié)中的灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，凈化社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。
4、我們也希望給各種刷單行為和組織提供刷單溫床和基地的有關(guān)平臺(tái)企業(yè)，共同行動(dòng)起來，齊心協(xié)力，共同打擊，讓灰黑勢(shì)力失去庇護(hù)的平臺(tái)，共同凈化我們的網(wǎng)絡(luò)和生活。
那么針對(duì)各大平臺(tái)的尤其是淘寶的刷單現(xiàn)象泛濫的情況，小編在這里談?wù)勔恍┳约旱南敕ā?/p>
首先是感謝央媽，然后表示淘寶從來沒有推卸責(zé)任，最后“呼吁并強(qiáng)烈希望國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊上述環(huán)節(jié)中的灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者”。這就很有意思了，相比餓了么老實(shí)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，淘寶更傾向于有意將平臺(tái)本身與刷單產(chǎn)業(yè)拉開距離。如果說，餓了么的問題不僅在于審核商家資質(zhì)上的松懈，更在于故意誘導(dǎo)黑作坊入駐，那么淘寶對(duì)刷單的責(zé)任，則還有商榷的余地。
不管是被央視點(diǎn)名的淘寶也好，還是司機(jī)資質(zhì)被反復(fù)質(zhì)疑的專車軟件也好，平臺(tái)在審核這一關(guān)的責(zé)任幾乎是大家默認(rèn)的，但對(duì)于入駐店鋪具體運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的種種狀況，僅從加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核這一點(diǎn)來要求平臺(tái)，恐怕過于簡(jiǎn)單粗暴。我們可以先來看看刷單的監(jiān)管難度。
刷單軍團(tuán)“完美”模擬真實(shí)買家， 平臺(tái)木難支。
如今，為了防止刷單現(xiàn)象出現(xiàn)，平臺(tái)基本上都有相應(yīng)的監(jiān)測(cè)，但刷單大軍對(duì)真實(shí)消費(fèi)者行為的模仿，已經(jīng)達(dá)到近乎“完美”的境界。在知乎有關(guān)淘寶刷單的回答下，有獲贊1000+的回答揭露，刷單客在接到任務(wù)后，不會(huì)直接點(diǎn)進(jìn)某家店鋪，而是先按照銷量排序，然后假裝點(diǎn)進(jìn)排名前幾位的店鋪瀏覽2-3分鐘，才能進(jìn)入目標(biāo)店鋪進(jìn)行操作;下單前，刷單客還要找到掌柜通過旺旺進(jìn)行“假聊”;甚至是大家認(rèn)為難以造假的買家秀，實(shí)際上也是由刷單組織專門雇來模特和專業(yè)攝影師所拍攝的照片。
刷單背后巨大的利益鏈和近乎成熟的操作手法表明，消滅刷單軍團(tuán)，確實(shí)不可能靠平臺(tái)單打獨(dú)斗。平臺(tái)能做的，是加大處罰力度，比如淘寶曾對(duì)天貓商家開出炒信罰單，并查封了一批炒信商家;阿里旗下的菜鳥物流，也下線了十幾家參與刷單炒信的快遞企業(yè)。另?yè)?jù)搜狐報(bào)道，截至2016年3月15日的前一個(gè)月內(nèi)，因?yàn)樯嫦铀螁栴}，有22萬多個(gè)賣家被淘寶處以降權(quán)的處罰，這意味著其完全得不到展示。與賣家被降權(quán)同步處理的是，39萬多個(gè)相關(guān)刷單的寶貝也被降權(quán)，與之相關(guān)的銷量也被清零處理。同時(shí)，有嚴(yán)重刷單行為的6000多個(gè)賣家被封店，1萬多個(gè)賣家被處以不同程度的扣分處罰。
但是，在“刷單找死，不刷等死”的說法下，刷單大軍依然強(qiáng)大。據(jù)騰訊報(bào)道，國(guó)際萬維網(wǎng)會(huì)議委員會(huì)(International World Wide Web Conference Committee)曾調(diào)查過淘寶刷單現(xiàn)象，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在4,109名被識(shí)別身份的刷單淘寶賣家中，淘寶查處其中89名賣家，僅占到2.2%。單靠處罰商家、快遞，顯然不足以從根源上懲治刷單、炒信行為。
要完全杜絕刷單，幾乎是不可能的事。電商的價(jià)值在于流量，但新店鋪往往沒有太多廣告預(yù)算，而沒有實(shí)際銷量、沒有“爆款”，新店鋪就難有出頭之日，刷單幾乎成為他們生存下去的必要手段。更糟糕的是，有賣家表示，即使是老店鋪，三五個(gè)月不刷單，排名也會(huì)掉下來。刷單的成本隨之水漲船高，有網(wǎng)友在雙十一期間爆料：某刷單公司16人，刷單員初中畢業(yè)即可，底薪2000，據(jù)說因供不應(yīng)求，刷單費(fèi)漲到55塊每單。這樣的結(jié)果就是，店鋪推廣成本越來越高，形成惡性循環(huán)。
刷單與假貨狼狽為奸，法律的牙齒何時(shí)能咬斷灰色產(chǎn)業(yè)鏈?
令淘寶感到無力的不止刷單，這讓人不禁讓人想起淘寶與工商總局的假貨之爭(zhēng)。去年1月，工商總局公布調(diào)查結(jié)果稱，在內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，淘寶網(wǎng)最容易買到假貨，抽查得出假貨率高達(dá)62.75%。馬云表示不服，指責(zé)工商總局“程序失當(dāng)”、“情緒執(zhí)法”。淘寶有假貨嗎?說沒有的應(yīng)該是沒在淘寶上買過東西。但假貨之爭(zhēng)的焦點(diǎn)，與其說是工商總局抽樣的合理性，不如說是平臺(tái)責(zé)任的范圍。
淘寶曾于2013年8月發(fā)布的號(hào)稱史上最嚴(yán)打假規(guī)則，不良商家可能面臨直接關(guān)店的處罰。根據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)，當(dāng)年上半年，淘寶處罰各類售假賣家42萬，涉案金額1億多元，而在6月的女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋和箱包三品類的專項(xiàng)行動(dòng)中，就累計(jì)處罰了6萬個(gè)賣家。但今天淘寶假貨依舊。
可以說，刷單在其中扮演了助紂為虐的角色。許多被關(guān)店的售假商家重新注冊(cè)賬號(hào)后，可以依靠刷單卷土重來，按銷量排行后依舊處于相對(duì)靠前的位置。而對(duì)于售假商家，淘寶既不能罰款，更沒有執(zhí)法權(quán)，除了關(guān)閉店鋪并無他法，這對(duì)不法商家的威懾微乎其微。而在審核這一關(guān)，只要沒有人在開店時(shí)把“售假”、“靠刷單”的字樣寫在臉上，恐怕淘寶也無可奈何。3·15前馬云曾在阿里巴巴治假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng)表示：
如果把天貓關(guān)了，把淘寶關(guān)了，中國(guó)從此無假貨，那么簡(jiǎn)單的事我們馬上就關(guān)。問題是關(guān)了沒用。麻子照鏡子，把鏡子摔了，麻子一樣還在臉上�；ヂ�(lián)網(wǎng)就是中國(guó)社會(huì)的鏡子，淘寶就是中國(guó)制造的鏡子。
把淘寶比喻成鏡子，多少有點(diǎn)弱化平臺(tái)責(zé)任之嫌，但說關(guān)淘寶滅不了假貨倒不假。線上的假貨來自線下，電商平臺(tái)假貨猖獗，同樣反映出線下監(jiān)管乏力。平臺(tái)方面，我們確實(shí)看到了努力。據(jù)新浪科技報(bào)道，淘寶從去年起提供線下假貨分布圖，執(zhí)法部門可以隨時(shí)查看服飾、化妝品、家紡、男女鞋、日化、數(shù)碼等所有可能涉及假冒偽劣商品類目的地域分布信息，以及全國(guó)集中涉嫌制假販假市場(chǎng)的經(jīng)緯度坐標(biāo)，以方便執(zhí)法部門執(zhí)法。
平臺(tái)要有眼睛，法律也要有牙齒。
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