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淘寶賣家聊天技巧
作為一個(gè)店主，雖然我們沒有實(shí)物，你要了解買家心里認(rèn)為我們都是有實(shí)物的店主。要想怎么賺錢，你要了解買家的心理，下面是小編為大家收集整理的賣家聊天技巧相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。
一、專業(yè)是根，熱心為本
熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個(gè)開朗的顧客，不妨多寒暄一下。
專業(yè)：對(duì)自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。
二、及時(shí)回復(fù)客戶
淘寶是一個(gè)公開的平臺(tái)，每一個(gè)顧客不會(huì)說等著來買你的產(chǎn)品，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品，店家沒有及時(shí)回復(fù)，是很容易造成客戶流失的。而客戶一旦流失，就基本宣告不再回來了，所以及時(shí)回復(fù)客戶就顯得尤為重要。
三、消除顧客的購(gòu)買顧慮
網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。
對(duì)直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬(wàn)一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)小店來承擔(dān)�！�
對(duì)心中有疑問的，我們主動(dòng)去說：“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來，非常高興，也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)保證。你看還有什么問題嗎?”
四、如何與顧客談價(jià)格
“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位;二是想和你去砍價(jià)。
對(duì)待第一種顧客：我們可以這么和顧客交流：“（表情），不貴呢，小店這產(chǎn)品也是行情價(jià)，別的店家也有便宜的，不過質(zhì)量可是不保證的哦。我想，您買東西的話，肯定希望買個(gè)又稱心又放心的寶貝吧。（表情）”
如果得到顧客的認(rèn)同，那可以繼續(xù)談價(jià)格，如果顧客確實(shí)接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價(jià)格是多少，我?guī)湍艺�，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認(rèn)同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會(huì)光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)
對(duì)待第二種顧客：那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了，我們要強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品的價(jià)值，而不讓讓顧客一味的在價(jià)格上糾結(jié)。比如你新開店買家在說你的產(chǎn)品銷量和好評(píng)不足，這個(gè)時(shí)候我們要利用起來這種優(yōu)勢(shì)，跟顧客說：“店鋪新開，所以我現(xiàn)在也是以走銷量為主，您買到的價(jià)格是最優(yōu)惠的呢，同時(shí)您要是不滿意退換郵費(fèi)小店承擔(dān)的，該有的保障小店一樣不少�！鼻f(wàn)不要讓買家砍價(jià)，客戶心理都是想便宜一點(diǎn)又是一點(diǎn)，買到便宜了還會(huì)懷疑是否可以再優(yōu)惠的，最后會(huì)覺得還是吃了虧，并且懷疑你的產(chǎn)品。
五、顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫
顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”“（表情），收到寶貝后，您要是覺得滿意，別忘了給小店一個(gè)好評(píng)哦，謝謝您照顧小店生意，歡迎您下次光臨�！�
六、如何對(duì)待未成交的潛在顧客
對(duì)待那些無(wú)論是因?yàn)閮r(jià)格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因?yàn)閷?duì)方光顧我的小店就是對(duì)我的鼓勵(lì)，向我詢問就是對(duì)我的信任，對(duì)于未成交，我們應(yīng)該表示歉意，“抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的**，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您”。“對(duì)不起，我的報(bào)價(jià)沒讓您滿意，但我確實(shí)不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨�！北３忠活w平常心，一種平和的態(tài)度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認(rèn)可自己的為人，這樣才能長(zhǎng)久的有續(xù)經(jīng)營(yíng)。
七、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝
只有等到顧客的確認(rèn)和評(píng)價(jià)后，一次交易才能叫完成，溝通為評(píng)價(jià)做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會(huì)讓顧客認(rèn)真的去評(píng)價(jià)，并寫出精彩的評(píng)語(yǔ)(這個(gè)評(píng)語(yǔ)可是你以后顧客能看到的喲)，對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的感謝，使對(duì)方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會(huì)真心地去幫助你。“貨收到了?還算滿意嗎?”對(duì)方認(rèn)可后，“（表情），和您交易挺愉快的，也很高興認(rèn)識(shí)你，希望占用親一點(diǎn)方便時(shí)間，動(dòng)動(dòng)親的小手給個(gè)好評(píng)，謝謝喲。”再得到對(duì)方確認(rèn)后和好評(píng)后，別忘了給買家回評(píng)。
八、不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀！
當(dāng)然，沒有誠(chéng)信，那所有的技巧也會(huì)讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上�！鞍采砹⒚�，首在德信”，用真心對(duì)待顧客，用頭腦經(jīng)營(yíng)店鋪�！疤詫毬仿�，快樂去求索”!
總結(jié)：這里說幾個(gè)點(diǎn)，不要質(zhì)疑顧客！不要反問顧客！不要否認(rèn)顧客！不要騷擾客戶！
顧客沒有成交的時(shí)候，我們需要反思一下客戶所問的問題，我們通過怎樣的方式回答更好，千萬(wàn)不要一而再再而三的犯同一個(gè)錯(cuò)誤。
店家要表現(xiàn)出專業(yè)性，客戶有問題我們需要為客戶解答好，解答愉快，才能促成成交。
延伸閱讀：淘寶賣家售前短語(yǔ)
1.你好，在嗎?
風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么能幫您的嗎?(微笑) !(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)丶禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們?cè)谟眯牡臑樗⻊?wù)，添加一個(gè)可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)
風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問有啥能幫你的么?
(用一句幽默的語(yǔ)氣來與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)
2.這件衣服有貨嗎?
分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!
自銷商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?(在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實(shí)與信任)
你覺得這款哪個(gè)顏色比較好看，幫我推薦一下吧!
我覺得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢!
3.我身高XX，體重XX，請(qǐng)問我該穿多大碼的呢?
有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小!
沒尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平 鋪測(cè)量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!
(這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠)
4.你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?
有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換
無(wú)品牌的：我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了，我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以放心選購(gòu)
(這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)
5.這衣服和照片會(huì)有色差嗎?
我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹(jǐn)慎選購(gòu)!
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