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淘寶客服的實(shí)用聊天技巧
淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是小編整理的淘寶客服的實(shí)用聊天技巧，歡迎閱讀。
淘寶客服的實(shí)用聊天技巧：
第一：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買了！
第二：幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，您的訂單也就落實(shí)了。
第三：利用怕買不到的心理，人們常對(duì)越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。譬如說(shuō)，小二可以對(duì)顧客說(shuō);這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦�；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦！
第四：先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候小二就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。
第五：在淘寶上購(gòu)物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。
第六:利用反問(wèn)式的回答;所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：掌柜家有白色的T恤嗎？這時(shí)店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉！我們沒有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的，不過(guò)我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？
【拓展延伸】
淘寶客服用語(yǔ)
【售前短語(yǔ)】
你好，在嗎?
風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑)
(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱呼，能夠讓顧客覺得我們?cè)谟眯牡臑樗⻊?wù)，添加一個(gè)可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)
風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?
(用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)
這件衣服有貨嗎?
分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!
【歡迎用語(yǔ)】
您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。
親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？
【回復(fù)用語(yǔ)】
您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。
我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）
默認(rèn)為圓通快遞。
您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。（如果需要買家等候的話，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般每隔3分鐘就聯(lián)系一下買家最好，我買東西的時(shí)候很討
厭客服說(shuō)去查什么，就把我晾在一邊很久）
【對(duì)話用語(yǔ)】
親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過(guò)分到?jīng)]辦法答應(yīng)的時(shí)候）
好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時(shí)候）
親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。（適當(dāng)?shù)纳埔獾姆Q贊買家，千萬(wàn)不要太夸張，很多人都會(huì)反感的）
【議價(jià)的對(duì)話】
親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是***元以上打９折了，謝謝您的理解。
這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。
非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎？我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。
【結(jié)束交談?dòng)谜Z(yǔ)】
親，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）
親，很抱歉沒讓您愉快的購(gòu)物，有機(jī)會(huì)咱們?cè)俸献髋�，期待您的下次光臨。（沒交易成功）
不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安�。ú徽撌欠窠灰壮晒Χ伎捎茫�
【支付的對(duì)話】
客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。（需要修改價(jià)格的時(shí)候）
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。（付完成功的時(shí)候）
【物流對(duì)話】
大多數(shù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問(wèn)題提問(wèn)
江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。
默認(rèn)為圓通快遞。
親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時(shí)送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。
親，由于現(xiàn)在雨雪天氣較嚴(yán)重，快遞現(xiàn)在不發(fā)件了，我們給您改成郵政發(fā)貨好嗎？
【售后對(duì)話】
您好，請(qǐng)問(wèn)是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？
如果是我們公司的產(chǎn)品問(wèn)題，我們很抱歉，給您添麻煩了。
親您放心，我們公司有7天無(wú)條件退換商品的服務(wù)。
我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要麻煩您配合一下，把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的相片拍照給我們好嗎？
親，不好意思，給您添麻煩了。您認(rèn)為的瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情讓您煩惱了，我們很抱歉。
【評(píng)價(jià)對(duì)話】
親。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已經(jīng)對(duì)您做了好評(píng)。
如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們電話********，我們會(huì)立刻為您解決。
再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。
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