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2017年統(tǒng)計師考試《專業(yè)知識》：消費者行為模式
消費者是市場經(jīng)濟的主題之一，如果沒有消費者那么市場經(jīng)濟將無法運行。你知道消費者行為模式是什么嗎?下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于消費者行為模式的知識。歡迎閱讀。
消費者的概念：
消費者是指為滿足個人生活需要而購買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個人和家庭，由他們構(gòu)成的消費者市場是產(chǎn)品的最終市場。
市場營銷的基本概念：
市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。
市場營銷是從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要，價格合理，購買便利，從而實現(xiàn)企業(yè)的各項經(jīng)營目標(biāo)。
需要、欲望和需求：
1.需要
需要是人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。
需要所描述的是人類的基本要求，如衣、食、住、行、健康、娛樂、教育、精神生活等方面的要求。
2.欲望
欲望是指人們?yōu)榱藵M足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環(huán)境及其個人特性有密切關(guān)系。
3.需求
需求是有購買能力支持的欲望，即需求必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。
需求的產(chǎn)生過程：需要——欲望——需求
產(chǎn)品：
產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客愿望的東西，包括實物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織、事件、體驗等等。
顧客認知價值與滿意程度：
價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。
1.顧客認知價值
顧客認知價值是產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。
顧客認知價值=顧客總利益-顧客總成本
因此，通過營銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認知價值的有效途徑。
2.顧客滿意程度
顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
顧客的期望一般來自以下幾個方面：自己以往的購買經(jīng)驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。
市場：
市場營銷學(xué)中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：
第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù)。
第二，每個人對該產(chǎn)品的需求量。
第三，每個人的購買意愿和購買能力。
前二者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求。
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