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電子郵件列表營銷的方法及問題解析
電子郵件營銷早已不是什么新鮮話題，眾所周知，郵件列表是實(shí)現(xiàn)Email營銷的主要手段。郵件列表不同于群發(fā)或者垃圾郵件，而是在基于用戶自愿加入的前提下，通過為用戶提供有價(jià)值的信息，同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。
如果利用第三方提供的郵件列表服務(wù)，一般都要為此支付費(fèi)用，有時(shí)代價(jià)還不小，而且，不可能了解潛在客戶的資料，郵件接收者是否是公司期望的目標(biāo)用戶，也就是說定位的程度有多高，事先很難判斷，郵件列表服務(wù)商擁有的用戶數(shù)量越多，或者定位程度越高，通常收費(fèi)也越貴。另外，也可能受到發(fā)送時(shí)間、發(fā)送頻率等因素的制約。
由于用戶資料是重要資產(chǎn)和營銷資源，因此，許多公司都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項(xiàng)重要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。在創(chuàng)建和使用郵件列表應(yīng)該重點(diǎn)考慮五個(gè)方面的問題：(1)建立郵件列表的目的和表現(xiàn)形式;(2)采用什么手段發(fā)行郵件;(3)如何吸引用戶加入;(4)如何利用郵件列表用戶資源;(5)郵件列表相關(guān)的法律和其它問題。下面小編將分別給以分析。
1.建立郵件列表的目的和表現(xiàn)形式
其實(shí)，每一項(xiàng)營銷活動(dòng)或每一種營銷計(jì)劃都有其特定的目的，郵件列表也不例外。 按照郵件的內(nèi)容，郵件列表可分為新聞郵件、電子刊物、網(wǎng)站更新通知等類型，不同類型的郵件列表表達(dá)方式有所區(qū)別，所要達(dá)到的目的也不一樣。當(dāng)建立自己的郵件列表時(shí)，說先應(yīng)該考慮，我為什么要建立郵件列表?
一般來說，網(wǎng)站經(jīng)營郵件列表有幾種主要目的：
(1)作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具;
(2)為了方便和用戶交流;
(3)獲得贊助或者通過出售廣告空間;
(4)收費(fèi)信息服務(wù)。
就目前環(huán)境來看，大部分網(wǎng)站的郵件列表主要是上述前兩個(gè)目的，因?yàn)�，一般網(wǎng)站的郵件列表規(guī)模都比較小，靠出售廣告空間獲利的可能性較小，而收費(fèi)信息服務(wù)的條件還不太成熟。不過，這些目的也不是相互孤立的，有時(shí)可能是幾種目的的組合。
確定了建立郵件列表的目的之后，接下來要規(guī)劃一下，通過什么表現(xiàn)形式來建立郵件列表的內(nèi)容風(fēng)格。這個(gè)問題和用戶的需求行為有關(guān)。比如，作為促銷工具的郵件列表，自然要了解用戶對什么產(chǎn)品信息感興趣，并在郵件內(nèi)容中重點(diǎn)突出該產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)惠措施等，而一個(gè)注重與用戶交流的郵件列表，則通常會(huì)告訴訂戶，網(wǎng)站有什么新的變化，更新了哪方面的內(nèi)容，增加了什么頻道等等。
例如，亞馬遜網(wǎng)上書店就有這么一項(xiàng)服務(wù)，用戶只要告訴網(wǎng)站對哪個(gè)作者的新書感興趣，只要該作者有新書到貨時(shí)，用戶就會(huì)收到亞馬遜網(wǎng)上書店發(fā)來的通知。這種服務(wù)對增加顧客忠誠度和公司長期利益無疑起到良好效果。
2.如何發(fā)行郵件內(nèi)容
一些大型網(wǎng)站或者專業(yè)的郵件列表服務(wù)商都擁有自己的郵件服務(wù)器和相應(yīng)的電腦程序，有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，對于企業(yè)網(wǎng)站或者小型網(wǎng)站來說，通常不具備這樣的條件，也不必要為此投入巨資，通常的做法是利用群發(fā)郵件程序或者第三方提供的發(fā)行平臺。
(1)采用群發(fā)郵件程序的郵件列表
嚴(yán)格說來，這并不是真正意義上的郵件列表，不過由于這種方式被許多小型網(wǎng)站所采用，因此也可以理解為一種簡單的郵件列表形式，通常適合于用戶數(shù)量比較小的情況，網(wǎng)上經(jīng)常有此類共享或免費(fèi)程序可以下載，當(dāng)然，如果通過正式渠道購買原版軟件更好。方法很簡單，可以在自己的網(wǎng)頁上，設(shè)置一個(gè)供用戶提交電子郵件地址的訂閱框，通過表單或Email的形式將用戶輸入的電子郵件信息傳送給服務(wù)器后臺管理區(qū)或者網(wǎng)站管理員的郵箱中，然后，在需要發(fā)送郵件內(nèi)容(比如新聞郵件或電子雜志)時(shí)，利用群發(fā)郵件程序?qū)⒂l(fā)送的內(nèi)容同時(shí)發(fā)送給所有訂戶的郵件地址。
當(dāng)然，有些程序可能對每次最大發(fā)行數(shù)量有一定的限制，如果郵件列表訂戶數(shù)超出了最大數(shù)量，分若干此發(fā)送就可以了。
這種發(fā)行方式最大的缺點(diǎn)是需要人工干預(yù)，因此，錯(cuò)誤在所難免，如漏發(fā)、重發(fā)、誤發(fā)、沒有按照用戶要求及時(shí)辦理退訂手續(xù)等等。因此，在一個(gè)網(wǎng)站的郵件列表擁有一定數(shù)量用戶之后，最好不要利用這種方式。
(2)利用第三方郵件列表發(fā)行平臺
這是大多數(shù)網(wǎng)站郵件列表采取的形式。通常的方法是，在郵件列表發(fā)行商的發(fā)行平臺注冊之后，可以得到一段代碼，按照發(fā)行商的說明，將這些代碼嵌入自己網(wǎng)站需要需要放置的地方，于是，在網(wǎng)頁上就出現(xiàn)了一個(gè)“訂閱”框(有的同時(shí)還有一個(gè)“退訂”框)，用戶可以通過在網(wǎng)頁上輸入自己的電子郵件地址來完成訂閱或者退訂手續(xù)，整個(gè)過程一般都是由發(fā)行系統(tǒng)自動(dòng)完成的。
不同發(fā)行商提供的服務(wù)方式有所不同，有些發(fā)行系統(tǒng)除在網(wǎng)頁上完成訂閱之外，同時(shí)還可以提供利用電子郵件直接訂閱或退訂的功能，有的則可以提供自動(dòng)跟蹤和抓取等先進(jìn)技術(shù)，有些則允許為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，例如用戶不僅可以自己設(shè)定郵件的格式(純文本格式、HTML格式、RICH MEDIA格式等)，而且還可以設(shè)定接收郵件的日期，并決定是否允許通過手機(jī)或傳呼機(jī)通知郵件到達(dá)信息等等。
利用第三方郵件列表發(fā)行平臺的最大優(yōu)點(diǎn)是減少了煩瑣的人工操作，提高了郵件發(fā)行效率，但同時(shí)也附帶了一些明顯的影響，尤其當(dāng)選擇的是免費(fèi)發(fā)行平臺時(shí)。
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