企業(yè)危機(jī)管理的必要性

　　隨著中國改革開放政策和市場經(jīng)濟(jì)近年來的迅猛發(fā)展，由于企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境持續(xù)不斷變化，企業(yè)面臨的危機(jī)形勢越來越嚴(yán)重，因此提高危機(jī)管理意識、加強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力，以下是小編為大家整理的企業(yè)危機(jī)管理的必要性，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　企業(yè)危機(jī)管理的必要性

　　對于一個社會來說，宏觀系統(tǒng)和微觀系統(tǒng)都會面臨危機(jī)。所謂危機(jī)，是指系統(tǒng)由于受到內(nèi)部或外部一個或多個要素的變化影響，導(dǎo)致整個系統(tǒng)偏離有序穩(wěn)定的狀態(tài)，并使得系統(tǒng)背離其運(yùn)行目標(biāo)的時刻，或使系統(tǒng)處于無序混亂的狀態(tài)。

　　一、企業(yè)危機(jī)管理的必要性

　　在市場競爭中，危機(jī)在所難免。面對危機(jī)，經(jīng)營者不同的對策與態(tài)度會直接對結(jié)果產(chǎn)生影響。目前發(fā)達(dá)國家都很重視危機(jī)管理，據(jù)統(tǒng)計，美國各公司雇傭了約3000名專業(yè)的危機(jī)管理人員，美國和加拿大還有50家獨立的危機(jī)管理咨詢公司、專門公司，專門進(jìn)行危機(jī)管理咨詢工作。相比之下，我國的危機(jī)管理無論在課程研究還是在企業(yè)實踐中，都顯得十分滯后。

　　這種情況亟待改變，因為我國企業(yè)已逐步推向市場，參與市場競爭，由于市場機(jī)制本身的作用，以及其它社會條件（如信息即達(dá)的通信條件，大眾傳播媒體的影響等）對企業(yè)發(fā)展影響越來越大，加之我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚未健全，企業(yè)缺乏市場經(jīng)濟(jì)下經(jīng)營管理經(jīng)驗等方面的原因，致使現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性要比過去大得多。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，對我國企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。

　　二、企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀

　　就全球范圍來看，企業(yè)處理危機(jī)的手法已經(jīng)開始走向?qū)�業(yè)化，并且正在日益的成熟。

　　經(jīng)過二十多年的改革開放和社會經(jīng)濟(jì)的飛速提升，目前中國企業(yè)對于品牌管理的技術(shù)手段已并不缺乏，很多企業(yè)家對于如何在中國建立品牌甚至要比那些在中國傳播國外成熟品牌的跨國公司要有效得多。但同時大部分企業(yè)卻還是存在著生搬硬套，缺少專業(yè)性的弱點，這點在國內(nèi)企業(yè)中尤其明顯，由于國內(nèi)對于危機(jī)管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機(jī)時表現(xiàn)出不知所措，病急亂投醫(yī)等等癥狀。

　　1、 管理者具有較好的危機(jī)管理理念，但危機(jī)預(yù)防能力低。目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。我國企業(yè)中高層管理人員普遍地具有危機(jī)識別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”，如何提高管理者的危機(jī)識別能力，是擺在中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面前的一個重要課題。

　　2、媒體管理能力低，不善于與公眾溝通。在中國，傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡，例如“三株口服液吃死人事件”，“秦池酒勾兌事件”，還有“巨人集團(tuán)”的倒塌，雖說是資金鏈斷裂引起的，但如果沒有媒體的過分關(guān)注及片面報道，也不至于頃刻間轟然倒地。

　　3、企業(yè)管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性”。進(jìn)行危機(jī)管理需要企業(yè)投入人力、物力、財力，但其收益往往是不可見的，以獲取利潤最大目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營者，往往只顧眼前的利益，不愿對危機(jī)管理過多地投入。一旦危機(jī)爆發(fā)，其損失將是當(dāng)初建立危機(jī)管理機(jī)制所需資金的幾十倍甚至幾百倍，這種短視的做法終將斷送企業(yè)的前程。

　　三、企業(yè)處理危機(jī)管理的應(yīng)對策略

　　企業(yè)在危機(jī)管理時要分情況談?wù)�，首先是對危機(jī)的預(yù)防，然后才是危機(jī)發(fā)生時的處理機(jī)制。企業(yè)在具體處理危機(jī)時可以從以下幾方面入手進(jìn)行控制：

　　1、更新觀念。以新的觀念認(rèn)識企業(yè)危機(jī)，企業(yè)危機(jī)并不是一件非常可怕的事情，在前段中，我們也講過每個企業(yè)在每段時期都有可能出現(xiàn)不同種類的危機(jī)，這是不可避免的。其實換個角度來看，危機(jī)的來臨有時也正表示企業(yè)處于危險與轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵時刻，如果企業(yè)處理得當(dāng)，不僅能夠化解難題，還可以實現(xiàn)突破，也就是我們通常說得浴火重生。

　　2、善謀善斷，人才制勝。市場競爭最終是人才的競爭，是智慧的博弈。智慧包括學(xué)識智力，膽略魄力和人格力量。危機(jī)從一定意義上說是當(dāng)局者對企業(yè)內(nèi)外資源不能有效聚合、運(yùn)轉(zhuǎn)并使其增值的結(jié)果，或者說是當(dāng)局者博弈不能的結(jié)果。正因如此，現(xiàn)代企業(yè)視人才為第一資源，強(qiáng)調(diào)人才制勝，并認(rèn)為企業(yè)的安全（避險和贏利）系于人才，當(dāng)人才及其結(jié)構(gòu)出現(xiàn)危機(jī)時，也就是企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時候。韋爾奇說：一個優(yōu)秀的企業(yè)家首先應(yīng)該一個教育家，他的主要任務(wù)是培養(yǎng)隊伍，傳播思想，然后分配資源，讓開道路。

　　3、企業(yè)危機(jī)管理關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與決策層。在日常管理中，領(lǐng)導(dǎo)與決策層內(nèi)部往往出現(xiàn)矛盾，這是正常的，問題在于要常常去面對種種矛盾，并且能夠及時妥善解決，這就需要領(lǐng)導(dǎo)層、決策層人員相互了解、信任、諒解與支持，要經(jīng)常考慮一下這些矛盾是否會導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，一旦發(fā)覺危機(jī)的出現(xiàn)就要采取主動積極態(tài)度來預(yù)防與解決，這些都需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層與決策層人員有很高的素質(zhì)，尤其要有高度責(zé)任感來對待領(lǐng)導(dǎo)層與決策層潛伏的危機(jī)。

　　4、危機(jī)的預(yù)測與危機(jī)的應(yīng)變力。提高企業(yè)對危機(jī)的應(yīng)變能力，可以更好地預(yù)測危機(jī)、控制危機(jī)造成的損害。如企業(yè)在國際業(yè)務(wù)經(jīng)營中常會遇到貨幣匯率、利率、產(chǎn)品價格等劇烈變化的風(fēng)險，這種變化有時可使企業(yè)在短期內(nèi)遭受巨大損失，甚至使企業(yè)面臨破產(chǎn)的危機(jī)，對這種危機(jī)，可以事先在市場中保護(hù)自己，控制風(fēng)險，隨時觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時根據(jù)情況變化調(diào)整方向，減少損失的程度和可能性。這是國外企業(yè)較為成熟的，高層次的經(jīng)營手段，我國企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件逐步參與、利用，為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。當(dāng)潛伏危機(jī)已被發(fā)覺，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要千方百計地消除它，以免危機(jī)爆發(fā)。

　　四、結(jié)論

　　所以，企業(yè)對于危機(jī)管理的理解與處理能力是企業(yè)能否在突破中尋求發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)一要在日常經(jīng)營管理中防微杜漸；二要設(shè)立職能明確的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；三要制訂危機(jī)管理計劃并進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以便一旦危機(jī)真的來臨時能夠從容面對，化危機(jī)為商機(jī)。

　　企業(yè)危機(jī)管理的必要性

　　一、危機(jī)管理的重點

　　消除企業(yè)危機(jī)因素系列活動的這個過程稱之為企業(yè)的危機(jī)管理。危機(jī)的顯著特點就是突發(fā)性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關(guān)注性。當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，就可以看作是這個企業(yè)出現(xiàn)了“危機(jī)”。而企業(yè)的危機(jī)管理就是為了應(yīng)付這些危機(jī)的出現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話說“救火不如防火、救災(zāi)不如防災(zāi)”，如同安全管理一樣，危機(jī)管理的重點在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的重要性。因此，防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。而作為一個思慮全面的企業(yè)，盡快建立一套規(guī)范、可行的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急。單從字面上來看，“危機(jī)”中既包含有危險、危難的意思，也含有機(jī)遇、機(jī)會的成分，這說明危機(jī)的危險性和機(jī)遇性是共同存在的，這也恰恰闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性，因此，危機(jī)如果處理得當(dāng)，反而會成為提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇�，F(xiàn)在，創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。所以，危機(jī)管理也要有創(chuàng)新精神，要根據(jù)所發(fā)生危機(jī)的情況吸取以往的處理經(jīng)驗，并在新的時境下借助新技術(shù)、新信息和新平臺進(jìn)行創(chuàng)新。危機(jī)的解決，速度是關(guān)鍵。危機(jī)來臨時，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。

　　二、危機(jī)管理的內(nèi)容

　　企業(yè)的危機(jī)管理有以下三個方面的內(nèi)容：

　　1、危機(jī)預(yù)警。要想準(zhǔn)確做到危機(jī)預(yù)警，對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測則是前提。常言說，月圓則虧、過密則疏，企業(yè)越是在順利的時候越應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)測機(jī)制，越應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識和應(yīng)變危機(jī)的心理準(zhǔn)備，所謂居安思危就是這個道理。因此，建立較為完整的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制是實施危機(jī)管理的基礎(chǔ)，關(guān)注危機(jī)到來之前的預(yù)警處理，是一個企業(yè)從容不迫地應(yīng)對危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)、把損失減少到最小的最有效做法。企業(yè)越早意識到危機(jī)的存在和它所帶來的威脅，就能越早采取行動控制危機(jī)，解決危機(jī)，把一些可以避免的危機(jī)消滅在萌芽之中。要想把企業(yè)的危機(jī)預(yù)警做得出色，一定要強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識，只有在管理層和基層員工都關(guān)注的情況下，才有可能做好危機(jī)預(yù)警工作，才能夠有效全面預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，從而為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計劃，積極采取預(yù)控措施。

　　2、危機(jī)處理。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)發(fā)生前的未雨綢繆，重點是預(yù)防與準(zhǔn)備，而危機(jī)處理則是危機(jī)發(fā)生過程中采取的有效應(yīng)對措施。危機(jī)處理可分為三部分，即“確認(rèn)危機(jī)、控制危機(jī)、處理危機(jī)”。首先是確認(rèn)危機(jī)，即危機(jī)發(fā)生后，快速調(diào)查危機(jī)發(fā)生原因、弄清楚事情真相，辨認(rèn)危機(jī)影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機(jī)，因為突變性和緊迫性的特點，所以，危機(jī)控制階段的關(guān)鍵在于快速有效�？焖俚臎Q策、果斷的行動是控制危機(jī)蔓延、防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大化的有效方法。第三是處理危機(jī)，對危機(jī)的發(fā)生快速反應(yīng)并能迅速拿出解決方案、啟動危機(jī)處理計劃使企業(yè)能夠及時、有效地將危機(jī)決策運(yùn)用到實際中化解危機(jī)，可以避免危機(jī)給企業(yè)造成的損失。

　　3、危機(jī)總結(jié)。認(rèn)真而系統(tǒng)的危機(jī)總結(jié)對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，也是危機(jī)管理的最后一個環(huán)節(jié)，因此，這也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。危機(jī)總結(jié)通常由以下五部分組成：一是調(diào)查分析，企業(yè)應(yīng)根據(jù)對危機(jī)根源的調(diào)查、應(yīng)急處理措施的執(zhí)行情況做一個系統(tǒng)的調(diào)查分析；第二是評價。全面地評價危機(jī)發(fā)生時企業(yè)制定的各項危機(jī)管理工作程序是否有效開展，并對各個程序的開展情況作出正確評價，這對下一步提出危機(jī)整改具有重要參考價值。第三是修正，對危機(jī)產(chǎn)生的根源以及危機(jī)管理各方面工作中存在的問題進(jìn)行整改，以防危機(jī)再次發(fā)生，并藉此改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，完善危機(jī)管理內(nèi)容。第四是前瞻，如何使危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)，這是一個企業(yè)的管理者必須思考的問題，將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，要善于利用危機(jī)創(chuàng)新企業(yè)管理經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。第五是建制。建立成文的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度是提升企業(yè)核心競爭力的途徑，能有效增強(qiáng)企業(yè)的變革意識，逐步提升危機(jī)管理快速反應(yīng)能力。

　　三、企業(yè)面臨危機(jī)的種類及處理方法

　　企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的任何失誤都有可能給企業(yè)帶來不同考驗，不同類型的危機(jī)，處理方法也不同，因此，確定危機(jī)的種類，以便快速有效找到處理方法，有針對性地采取應(yīng)對措施，是非常必要的。隨著現(xiàn)在各類競爭愈來愈烈，變化也愈來愈多，因此企業(yè)所面臨的危機(jī)種類也越來越多。通常情況下，企業(yè)面臨的危機(jī)主要有以下幾種，分別是人力資源危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、災(zāi)難危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、能源資源危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、媒介危機(jī)以及各種突發(fā)性危機(jī)。下面我們說一說常見的幾種危機(jī)的處理方法。人力資源危機(jī)是現(xiàn)代企業(yè)常見的危機(jī)種類之一，包含三個方面，一是機(jī)構(gòu)臃腫，二是人才流失，三是員工素質(zhì)太低。因此，其一要精兵簡政，削減開支、降低成本；其二是及時采取恰當(dāng)、有效措施降低員工流失率，如對員工進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面激勵；其三要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立有效激勵機(jī)制。信譽(yù)危機(jī)。是企業(yè)由于對消費者的承諾沒有履行而產(chǎn)生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導(dǎo)致企業(yè)的誠信度下降或缺乏而造成的危機(jī)。對信譽(yù)危機(jī)的處理一般要從以下兩個方面入手：第一要和公眾進(jìn)行真誠溝通，通過新聞媒介或公眾交流平臺與大家進(jìn)行認(rèn)真、誠實的溝通，并要保證在下階段的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中要依法依規(guī)、有序開展。第二要加強(qiáng)質(zhì)量管理，包括售前產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的管理。決策危機(jī)。由企業(yè)經(jīng)營管理決策失誤所造成的危機(jī)如不及時制止，往往會使一個企業(yè)陷入絕境，它所帶來的負(fù)面影響甚至很快將使一個企業(yè)倒閉。因此，快速有效制定危機(jī)發(fā)生之后的危機(jī)決策也同等重要，這也是危機(jī)管理的核心部分。媒介危機(jī)。由于大眾傳播媒介對某些事件的報道而使企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)。新聞報道的原則是真實性，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性、多變性而導(dǎo)致媒體報道出現(xiàn)失誤，是引發(fā)危機(jī)的導(dǎo)火索。一種是媒介在搶先獨家新聞的過程中無形夸大企業(yè)負(fù)面消息，企業(yè)名譽(yù)失真而引起的危機(jī)，還有一種是報道失誤引起的企業(yè)危機(jī)。在這種情況下，樹立企業(yè)的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國內(nèi)、國際大環(huán)境的日益復(fù)雜，企業(yè)的生存與發(fā)展的壓力也日益加劇，在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，如何在競爭中變“危機(jī)”為“生機(jī)”、變“壓力”為“動力”就是危機(jī)管理的意義所在。