危機管理是什么
危機管理是一門科學,更是一門藝術,因為在危機處理過程中始終需要人的主觀能動性的發(fā)揮與創(chuàng)造.但是對于危機管理的科學的界定，國內(nèi)外并沒有一致的意見，可謂是仁者見仁，智者見智。
比較典型的，也是公關領域引用比較多的觀點是美國公關專家羅伯特希斯提出的。他認為：危機管理包含對危機事前、事中、事后的管理，有效的危機管理需要做到如下方面：通過尋找危機根源、本質(zhì)及表現(xiàn)形式，并分析它們做造成的沖擊，可以通過緩沖管理來更好的進行轉移或縮減危機的來源、范圍和影響，提高危機初始管理的地位，改進對危機沖擊的反應管理，完善和修復以能迅速地減輕危機造成的損害。
危機管理是指為了預防危機的發(fā)生，應付各種可能出現(xiàn)的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復過來所進行的收集與分析，問題決策與預防、計劃制定與責任落實、危機化解處理、經(jīng)驗總結與管理制度調(diào)整的過程。
危機的目的在于危機未發(fā)生時預防危機的發(fā)生，而在危機真的來臨時，采取預警機制最大限度減少危機所造成的損害和影響，并及時從危機中恢復過來。由此而演，危機管理是系統(tǒng)的概念，包含的內(nèi)容廣泛，涵蓋了危機的預防與預警、危機發(fā)生后危機處理與善后、危機過后的總結與改進，這樣就與我們一般而言的危機公關區(qū)別開來了。
危機公關僅僅是指面對危機狀態(tài)的全部處理過程，即處理危機過程中的公共關系，其具體的內(nèi)涵是指為了解決危機，挽回給公眾造成的不良影響和損失而采取的一系列具有減輕、扭轉、挽回作用的策略和措施。
從這個層面出發(fā)，危機管理更是一種應急的公關關系，是立足于應付各種突發(fā)的危機。當意外事件發(fā)生時限于困境時，便可以通過有計劃的危機處理預警和處理系統(tǒng)將危機的損失降到最低，同時還能利用危機帶來的反彈機會，在危機中尋找機會，化“危”為“機”。越是在危機時刻，才越能顯示出一個優(yōu)秀單位的素質(zhì)和綜合實力。凡是了解APP的人士都知道,APP是業(yè)內(nèi)一家生產(chǎn)技術領先、環(huán)保技術領先、慈善公益事業(yè)同樣在行業(yè)內(nèi)位于前列的企業(yè)，其企業(yè)的形象應該非常好，在早些年由于誤判形勢未及時反應，在出現(xiàn)危機事件時沒有及時滿足社會大眾的知情權,結果事情越積、越拖越嚴重，不了解真相的社會大眾由于沒有權威的信息來源,加上網(wǎng)絡、媒體的推波助瀾社會大眾被錯誤的引導，給企業(yè)形象帶來嚴重影響。
近年來，APP整理、梳理了其危機管理系統(tǒng)，將社會大眾關心的所有問題以綠色承諾的方式定期向社會公開，并開誠布公公布社會大眾參觀、檢查、調(diào)查其林地、工廠的渠道，社會大眾有機會近距離參與、監(jiān)督、了解APP，了解造紙行業(yè)的環(huán)保、造林、公益等實際情況，一定程度上滿足社會大眾的知情權，正是其卓有成效的危機管理方式，關于其非議和爭論也在逐步消失。APP案例證明往往危機管理做的好的企業(yè)，往往都能化危機為商機。因此，在危機面前，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的機會，就是危機管理的精髓。反之，錯誤的估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。
危機管理應貫穿于日常管理之中，樹立全員危機管理意識，全員參與危機管理。危機管理是全方位的，是系統(tǒng)的，是為長遠發(fā)展而進行的戰(zhàn)略思考，不是就事論事，不是針對某一次的危機，各級管理者都應清醒的認識到。危機管理專家蔣伏利曾說過:危機管理的核心，就是要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將企業(yè)的視野放長遠一些。如此才不會短見，如此才不會重蹈覆轍。這一句話，對所有的企業(yè)都適用。
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