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高級(jí)文秘的實(shí)用技巧
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
→案例：通用韋爾奇的秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)
◇企業(yè)文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→案例：她作繭自縛發(fā)展機(jī)會(huì)毀于一旦
→案例：“一字之錯(cuò)”
→案例：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作
◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑案例：
這個(gè)文秘是如何晉升為董事長(zhǎng)辦公室主任的?
二、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
→案例：一個(gè)剛上任的辦公室助理的公文遭遇
◇公文分類
◇公文的結(jié)構(gòu)
◇秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
→案例：資深秘書(shū)談寫(xiě)作基本功養(yǎng)成
◇公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)
三、會(huì)務(wù)組織與管理
◇會(huì)務(wù)分類-組織思路
◇組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇組織方法
◇例會(huì)的組織
◇大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?
→案例：某公司例會(huì)展開(kāi)方式的變遷
◇全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
四、文件資料管理與運(yùn)用
◇文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統(tǒng)管理
◇印章的管理
→案例：檔案員文件管理釀大錯(cuò)
→案例：有“人情味”的印章
◇研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的傳遞
◇保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇信息的收集整理
◇信息的儲(chǔ)存與保密
◇秘書(shū)的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇溝通對(duì)于秘書(shū)的意義
◇秘書(shū)人員的溝通技巧
◇秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
◇秘書(shū)人員如何與各種上司相處?
→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦?
→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇秘書(shū)常用溝通方式之比較
→案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”?
◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?
→案例：如何與同事或下級(jí)相處?
◇討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?
七、辦公室5s及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
◇辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
◇維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
◇文件處理流程化
◇建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，確定責(zé)任人
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理的誤區(qū)
◇時(shí)間管理的原則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√與別人的時(shí)間取得協(xié)作
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理
◇時(shí)間管理的誤區(qū)
√目標(biāo)管理與80/20法則
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇秘書(shū)時(shí)間管理小竅門
◇自我組織管理
九、訪客接待
◇接待客人流程
◇來(lái)訪電話對(duì)策
◇接待重要客戶的注意事項(xiàng)
◇案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇如何對(duì)待不同類型的上司
◇與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
◇知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
一、新世紀(jì)個(gè)人形象塑造
◇女士著裝的要點(diǎn)
二、基本社交禮儀
◇問(wèn)候的禮儀
◇日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀四、儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
◇儀容禮儀規(guī)范
◇站、坐、行的禮儀規(guī)范五、電話禮儀
◇接聽(tīng)電話的七項(xiàng)注意六、辦公室禮儀
◇適度的音量◇與異性同事交往
◇著裝的TPO原則
◇男士著裝的規(guī)范
◇見(jiàn)面介紹的禮儀
◇名片的使用
◇與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇中餐禮儀
◇日餐與茶道禮儀簡(jiǎn)介
◇餐飲禮儀禁忌
◇形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
◇化妝的禮儀
◇恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
◇接聽(tīng)電話的四大基本原則
◇撥打電話的八大要點(diǎn)
◇創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
◇尊重他人的空間
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