電子商務環(huán)境下逆向物流運作模式的選擇研究

　　引導語：本文首先就電子商務環(huán)境下逆向物流運作模式的研究現(xiàn)狀進行分析;然后對三種運作模式進行機理分析。下面是yjbys小編為你帶來的電子商務環(huán)境下逆向物流運作模式的選擇研究，希望對大家有所幫助。

　　受國際金融危機影響,企業(yè)急于降低成本、提高效率,而電子商務正是最好的實現(xiàn)方式。因此大量的傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛建立電子商務網(wǎng)站,通過互聯(lián)網(wǎng)開拓市場,這就導致2010年電子商務網(wǎng)站數(shù)量井噴式增長。到今年上半年,國內(nèi)使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶已超過1300萬家。隨著電子商務的發(fā)展,作為電子商務最基本表現(xiàn)形式的網(wǎng)上購物,也被越來越多的消費者所接受,交易額逐年增長。但由于網(wǎng)上購物的虛擬性,實物與商家所展示的圖片之間的偏離,以及消費者維權(quán)意識的不斷增強等現(xiàn)象的發(fā)生,使得在線商品退回的現(xiàn)象逐漸增多,產(chǎn)生了大量的逆向物流。

　　在這種形勢下,電子商務企業(yè)如何根據(jù)自身情況,選擇適合自己的逆向物流運作模式,從而降低物流成本,提高服務水平,并與社會的發(fā)展相適應。

　　一、研究現(xiàn)狀分析

　　在之前關于電子商務環(huán)境下逆向物流運作模式的研究中,不同的學者根據(jù)自己的理解和理由提出的模式種類都有所不同。最早提出的是Kokkinaki,他在2002年提出了逆向物流實施的三種電子商務模式,分別是退貨集合中心、專業(yè)化處理中心和綜合方案提供商模式;國內(nèi)惲伶俐等人在2005年提出了在電子商務環(huán)境下的逆向物流的三種運作模式,分別是企業(yè)自營模式、第三方逆向物流模式以及戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。

　　總結(jié)之前的相關研究,可以看出現(xiàn)階段電子商務環(huán)境下的逆向物流運作模式主要有三種:自營模式、聯(lián)營模式和外包模式。綜合方案提供商模式雖然被提了出來,但是根據(jù)我國目前電子商務下逆向物流發(fā)展的實際情況,這種模式在目前來看很難得到普及和應用。所以本文提出的在電子商務商務環(huán)境下的逆向物流運作模式就是自營模式、聯(lián)營模式和外包模式。

　　二、運作模式的機理分析

　　1、自營模式

　　電子商務環(huán)境下企業(yè)逆向物流自營模式就是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系,自己管理退貨和瑕疵產(chǎn)品的回收處理業(yè)務。該模式的運作機理:顧客向在線客服(或在線賣家)提出網(wǎng)上退貨申請,在線客服收到申請后通知生產(chǎn)企業(yè),由他們上門檢驗并回收退貨產(chǎn)品,交由自建回收處理中心驗收。驗收后將貨款退給在線客服(或在線賣家),在線客服(或在線賣家)再通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給顧客。

　　2、聯(lián)營模式

　　在電子商務環(huán)境下逆向物流聯(lián)營模式是指生產(chǎn)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他生產(chǎn)相同產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的同行企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關系,共擔風險,共享收益,共同完成逆向物流。該模式的運作機理:顧客向在線客服(或在線賣家)提出網(wǎng)上退貨申請,在線客服收到申請后通知聯(lián)合回收中心,由他們上門回收退貨產(chǎn)品,再交由聯(lián)合處理中心驗收。聯(lián)合處理中心驗收后通過退貨信息系統(tǒng)將退貨信息傳遞給生產(chǎn)企業(yè),生產(chǎn)企業(yè)將貨款退給在線客服(或在線賣家),在線客服(或在線賣家)在通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給顧客。與此同時,退貨產(chǎn)品由聯(lián)合處理中心退至生產(chǎn)企業(yè)。

　　3、外包模式

　　電子商務環(huán)境下逆向物流外包模式是指生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議形式將其回流產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務,以支付費用等模式交由專門從事逆向物流服務的企業(yè)負責實施。該模式的運作機理:顧客向在線客服(或在線賣家)提出網(wǎng)上退貨申請,在線客服收到申請后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等),由他們上門檢驗并回收退貨產(chǎn)品,第三方物流企業(yè)驗收后通過退貨信息系統(tǒng)將退貨信息傳遞給在線客服(或在線賣家),在線客服(或在線賣家)再將退貨信息傳遞給企業(yè)。企業(yè)收到信息后將貨款退給在線客服(或在線賣家),在線客服(或在線賣家)在通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給顧客。在退款同時,退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)經(jīng)在線客服(或在線賣家)退至生產(chǎn)企業(yè)。

　　三、運作模式的選擇分析

　　由于在電子商務環(huán)境下企業(yè)逆向物流的理論積累和實踐經(jīng)驗都較少,在評價時充滿了復雜性、不確定性以及人的判斷的模糊性,因此在對其進行評價時,需要一種方法將一些邊界不清,不易量化的因素量化。為此本文將用模糊評價方法來進行模式的選擇,這種方法將更具有科學性與可操作性。

　　1、確定評價對象集。對于一般事物進行評價,若可供選擇的評價對象有個,分別記為,則這個評價對象構(gòu)成一個評價對象的有限集合哦O:

　　(3.1)

　　2、確定因素集。評價逆向物流模式的各種因素構(gòu)成的集合被稱為因素集,是指影響逆向物流運作模式選擇的評價指標。依據(jù)評價指標體系,設立評價指標集:

　　(3.2)

　　3、確定評語集。若根據(jù)實際需要將評語劃分為m個等級,刻劃每一因素所處狀態(tài)的m種決斷,分別記為,則又構(gòu)成一個評語的有限集合(3.3)

　　4、建立權(quán)重集。權(quán)重用以描述各指標對于評價目的的相對重要性程度,權(quán)重集是與評價因素相對應的多級集合,可采用層次分析法或由專家確定指標權(quán)重。

　　5、從U到V的模糊關系,用評價矩陣R來描述:

　　(3.4)

　　其中(i=1,2,…,m;j=1,2,…,n)表示對第i個評價指標做出的第j級評語的隸屬度。對于那些難以用數(shù)量來表示的指標,如企業(yè)的管理策略等指標,采用模糊統(tǒng)計方法確定其隸屬度,得到第i個評價指標有Xil個V1級評語,…,Xin個級評語,那么對i=1,2,…,m

　　(j=1,2,…,n) (3.5)

　　6、模糊綜合評價。對指標權(quán)重向量W與R施加某種模糊運算,便得到V上的一個模糊子集B,簡記為一個m維模糊向量形式:

　　(3.6)

　　其中為模糊算子,bj為B中相應元素的隸屬度,即被評價對象具有評語vj的程度,且,j=1,2,…,m,它就是模糊綜合評價的結(jié)果。

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