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企業(yè)項目人力資源的特點
企業(yè)項目實施中的人力資源管理更面臨著新的挑戰(zhàn)：一方面，傳統(tǒng)的人力資源管理模式由于其組織機(jī)構(gòu)的單一性而使之缺乏對項目環(huán)境變化的快速適應(yīng)能力;另一方面，它在反應(yīng)性、靈活性及溝通有效性等方面的不足也阻礙了項目中人力資源的合理規(guī)劃，使人力資源優(yōu)化運用的要求往往無法滿足，從而無法實現(xiàn)項目成效最優(yōu)化。
一、項目管理中人力資源管理的特點
最近幾年，許多大型國際企業(yè)為高效、優(yōu)質(zhì)、按時的完成項目，開始在項目中引進(jìn)并采用一些新興的人力資源結(jié)構(gòu)與管理模式。其中一些高新企業(yè)涌現(xiàn)出了與職能式組織結(jié)構(gòu)截然相反的、以項目為中心的人力資源組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的特點是：各個項目目標(biāo)所需的所有資源完全分配給這個項目，專門為這個項目服務(wù)，專職的項目經(jīng)理對項目團(tuán)隊擁有完全的人事權(quán)力和行政權(quán)力。
顯然，這種項目管理中的人力資源管理區(qū)別于企業(yè)其他的人力資源管理，表現(xiàn)在：一是該人力源管理具有很明顯的周期性，項目結(jié)束該人力資源管理也隨之結(jié)束;二是項目管理中的人力資源管理是非系統(tǒng)化的，是根據(jù)項目進(jìn)程而安排的團(tuán)隊開放式管理;三是由于項目團(tuán)隊大多是臨時性的組織，在組成項目團(tuán)隊前，各項目成員都有各自的工作習(xí)慣和工作方式，因此文化呈現(xiàn)多元化。
可以看到，在這種項目管理的人力資源管理中，由于項目臨時人員流動性的增加，人員及團(tuán)隊的管理變得更為復(fù)雜。為使項目組織結(jié)構(gòu)朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展，更好地利用外包顧問在專業(yè)人員/知識/文化法律等方面的經(jīng)驗，幫助項目提高人力資源投資回報率和獲取競爭優(yōu)勢，許多跨國項目在不同地區(qū)實施時開始考慮利用一種新的人力資源管理模式――“人力資源外包”。
二、項目人力資源外包優(yōu)勢
在以項目為中心的人力資源組織結(jié)構(gòu)中，每個項目就如同一個微型公司那樣運作。項目從公司的組織中剝離，作為獨立的單元。人員選拔由人力資源部配合項目經(jīng)理共同面試、甄選和完成;專職的項目經(jīng)理對項目團(tuán)隊擁有完全的人事權(quán)力和行政權(quán)力。但通常，項目經(jīng)理并不具備專業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗，雖然有人力資源部專家們的配合，可是因為受制于規(guī)模、成本、效益等諸多因素影響，由現(xiàn)有工作人員臨時處理迅速招聘可能出現(xiàn)對勞動和人事方面的相關(guān)法規(guī)政策不熟悉而與員工發(fā)生糾紛。這時，進(jìn)行“人力資源外包”就能解決。
三、項目人力資源外包決策分析
運用人力資源外包的主要原因是，項目未擁有在人力資源業(yè)務(wù)中實現(xiàn)競爭優(yōu)勢所要求的資源和能力。因此對于計劃采用人力資源管理外包的項目來說，在實施人力資源管理外包之前，首先要對項目的內(nèi)外部人力資源狀況與能力進(jìn)行比較分析。
要以增強(qiáng)項目對環(huán)境快速適應(yīng)性、實現(xiàn)項目成效的優(yōu)化為目標(biāo)，并考慮到本項目特有的周期性、靈活性及開放性等方面的特征，重點從對項目核心競爭力的影響性、適合項目特殊性的個性分析和風(fēng)險性幾方面分析評價人力資源狀況與能力。
一是運用外包策略分析從宏觀角度―核心性、獨特性方面來評估適合外包的能力，具備核心性與獨特性的人力資源職能業(yè)務(wù)不適于外包;二是運用外包需求分析評估項目人力資源管理能力缺口，主要以是否項目人力資源管理缺口為標(biāo)準(zhǔn);三是運用外包優(yōu)勢分析評估外包的可行性及有效性，主要以外包伙伴是否較項目的人力資源管理系統(tǒng)本身更具競爭優(yōu)勢為標(biāo)準(zhǔn);四是對外包進(jìn)行風(fēng)險分析。
四、項目人力資源外包實施的建議
(一)為建立項目人力資源外包的合理策略
要仔細(xì)分析企業(yè)人力資源管理外包的實際需要和外部外包市場的現(xiàn)狀，建立一個至少5人以上的外包委員會審議所有的外包決定，包括外包策略、目標(biāo)、內(nèi)容、外包方式等。人員配置來自企業(yè)公司內(nèi)部不同職能部門(如人力資源、財務(wù)、稅務(wù)、法律及項目小組)。對外包策略的選擇應(yīng)慎重，建議先將事務(wù)性業(yè)務(wù)外包出去，時機(jī)成熟時，再考慮其它業(yè)務(wù)如：績效評估、培訓(xùn)及與戰(zhàn)略相關(guān)的人力資源業(yè)務(wù)有選擇的外包。
(二)根據(jù)需求選擇可能的服務(wù)公司
外包服務(wù)商委員會根據(jù)公司人力資源管理哲學(xué)、核心人力資源能力要求、具體的項目外包職能需求等來選擇可能的服務(wù)公司。應(yīng)確定10―20個選擇外部服務(wù)商的具體標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)包括以下幾個方面：服務(wù)的價格、服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量、服務(wù)商的資質(zhì)、服務(wù)商的財務(wù)狀況、服務(wù)商的企業(yè)文化、服務(wù)商的未來發(fā)展方向和策略、服務(wù)商的運營模式、服務(wù)商的管理團(tuán)隊、服務(wù)商的可靠性、服務(wù)商的執(zhí)行能力、服務(wù)商的溝通協(xié)作能力、服務(wù)商的強(qiáng)弱及與企業(yè)的匹配度等。
(三)對外包服務(wù)商的評審要全面嚴(yán)密
審核并確定最終的服務(wù)商，要對對方的財務(wù)狀況、企業(yè)文化、外包運營團(tuán)隊、外包服務(wù)流程和其滿足公司項目需求和成本要求的能力等方面進(jìn)行綜合的考核。根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行評審，由委員會挑選那些最適合的以及對項目最有利的供應(yīng)商，并確保外包伙伴具有與公司需求、文化和未來的發(fā)展戰(zhàn)略相符的能力。筆者認(rèn)為，合適的外包策略和外包伙伴的選擇是決定外包最后是否獲得成功的關(guān)鍵。
(四)建立互信機(jī)制
由于合作雙方的企業(yè)文化存在差異，企業(yè)與外包商應(yīng)了解彼此的文化背景、價值觀、行為方式及用人理念，在相互尊重、溝通、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上形成整體的團(tuán)隊合作精神，實現(xiàn)兩者目標(biāo)一致和文化互融。在人力資源管理外包整個過程中，企業(yè)必須始終從戰(zhàn)略的高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作，鼓勵員工積極支持和參與外包項目，消除成員之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為。
(五)外包商服務(wù)的實施與監(jiān)控
對于外包商來說，對項目人力資源管理的服務(wù)首先要通過人力資源電子化方案，把項目外包中所有員工的資料、薪資、考勤、考核等整合在一個系統(tǒng)中，并完成及時更新;第二是幫助客戶完成事務(wù)性的操作，確保項目用工的正確，符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，保障公司及員工利益等。對于接受外包服務(wù)的項目及企業(yè)而言，企業(yè)要把風(fēng)險防范機(jī)制貫穿于人力資源管理外包的整個過程中，外包委員會必須制定一個監(jiān)控計劃和項目進(jìn)行中的監(jiān)督行動方案，以保證遵守法律法規(guī)以及外包合作關(guān)系的效力，并建立風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制以應(yīng)對可能的外包風(fēng)險。
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