醫(yī)療質量管理管理的內容

　　引導語：管理是為了實現(xiàn)一定的目標所進行的計劃、組織與控制活動，醫(yī)療服務質量管理是科室遵循醫(yī)院質量方針、確定質量目標和職責。

　　在醫(yī)療服務質量管理體系中通過醫(yī)療質量策劃、醫(yī)療質量控制、醫(yī)療質量保證和醫(yī)療質量改進的所有活動。醫(yī)療服務質量關系到患者的健康和生命，醫(yī)療質量管理是患者健康和生命的保證，是科室管理重要的內容。

　　醫(yī)療質量管理要建立醫(yī)院及其科室的質量管理體系，這個體系是醫(yī)院和科室實施醫(yī)療質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源等。

　　醫(yī)院及其科室質量管理的主要內容有：

　　1.制定醫(yī)療質量方針和醫(yī)療質量目標

　　醫(yī)院的醫(yī)療質量方針是由醫(yī)院的最高管理者正式發(fā)布的醫(yī)院總的醫(yī)療質量管理的宗旨和方向。醫(yī)院醫(yī)療質量目標是醫(yī)院在醫(yī)療質量方面所追求的目的，科室醫(yī)療質量目標是科室在醫(yī)療質量方面所要達到的目的.。醫(yī)療質量目標是根據醫(yī)療質量方針提供的框架建立的，也就是說，醫(yī)療質量目標建立在醫(yī)療質量方針的基礎之上。

　　2.進行醫(yī)療質量策劃

　　醫(yī)療質量管理是指導和控制與醫(yī)療質量有關的活動，醫(yī)療質量策劃在于制定醫(yī)療質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)醫(yī)療質量目標。醫(yī)療質量策劃也就是謀劃與醫(yī)療質量有關的活動，也就是如何進行醫(yī)療質量控制、醫(yī)療質量保證和質量改進。在醫(yī)療質量管理中，醫(yī)療質量策劃是設定醫(yī)療質量目標的前提，只有經過醫(yī)療質量策劃，才可能有明確的對象和目標，才可能在醫(yī)療質量控制、醫(yī)療質量保證和醫(yī)療質量改進方面有切實的措施和方法。

　　3.實施醫(yī)療質量控制

　　醫(yī)療活動中，醫(yī)院和科室的工作人員并不是都不折不扣地按照醫(yī)療質量目標行動，行動中會出現(xiàn)偏差。科室醫(yī)療質量控制就是根據所得到的信息，使科室醫(yī)務人員的質量偏差保持在允許的范圍內。醫(yī)療質量控制分為醫(yī)療基礎質量控制、醫(yī)療過程質量控制、醫(yī)療終末質量控制和跟蹤醫(yī)療質量控制四種控制方法。

　　4.建立醫(yī)療質量保證體系

　　醫(yī)療質量保證是為了提供足夠的信任表明科室能夠滿足質量要求，而在醫(yī)療質量管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。醫(yī)療質量保證的核心問題在于提供足夠的信任，使患者及家屬確信科室能滿足醫(yī)療質量要求。為了實現(xiàn)這一要求，在科室醫(yī)療質量管理體系內部必須開展一系列的有計劃、有組織的活動，讓患者及其家屬相信科室有能力提供滿足醫(yī)療質量要求的醫(yī)療服務。

　　5.做好醫(yī)療質量改進

　　醫(yī)療質量改進是為了進一步提高醫(yī)療服務質量，使科室及其患者獲得更多的收益，在整個科室內所采取的旨在提高醫(yī)療活動和過程的效益和效率的各種措施。在醫(yī)療質量管理活動中，醫(yī)療質量控制是維持已經達到的醫(yī)療質量水平，讓醫(yī)療活動不出現(xiàn)偏差。這就是醫(yī)療質量控制活動。醫(yī)療質量改進是對現(xiàn)有的醫(yī)療質量水平的突破和提高，將醫(yī)療質量提高到一個新水平。維持和改進醫(yī)療質量是相互聯(lián)系的，維持的重點是防止差錯或問題的重復發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力。醫(yī)療質量改進的重點則是提高醫(yī)療質量保證能力，使醫(yī)療服務滿足患者需求達到一個新水平。

　　拓展內容

　　醫(yī)療質量管理管理制度

　�。�1）醫(yī)院實行全面質量管理。堅持以病人為中心，以質量為核心的方針，盡最大程度滿足不同人群的不同需求。

　�。�2）醫(yī)院成立醫(yī)療質量管理三級網絡，制定質量管理方案，實行質量管理責任制，進行質量控制、質量評價、質量監(jiān)督和質量否決。

　�。�3）嚴格認真地實施醫(yī)療技術常規(guī)和技術操作規(guī)程。

　�。�4）樹立質量管理的人本原則，加強對職工的質量教育，提高職工素質，調動職工的積極性，落實全員崗位質量控制職責，落實全員質量考核。

　�。�5）質量管理必須重視預防質量缺陷的產生和發(fā)展，重視環(huán)節(jié)質量因素，對醫(yī)療服務的每一個工作環(huán)節(jié)，每一項操作進行嚴格的質量控制。

　　（6）醫(yī)院質量管理必須落實安全醫(yī)療原則，以保證病人的生命、健康不因醫(yī)療失誤而受到侵犯，減少醫(yī)院的經濟風險及醫(yī)務人員的職業(yè)風險。

　�。�7）質量管理要貫徹質量成本原則，讓病人以較低的費用，獲得較高質量的醫(yī)療服務。

　�。�8）質量管理工作應有文字記錄，并由質量管理組織形成報告，定期逐級上報。