質(zhì)量管理與執(zhí)行力

　　近來(lái)，從食品行業(yè)到制造業(yè)的產(chǎn)品召回事件時(shí)有發(fā)生，質(zhì)量又成為了企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將就質(zhì)量管理過(guò)程中由于缺乏執(zhí)行力的情況進(jìn)行描述，并提出了一些建議措施。

　　一、引言

　　質(zhì)量管理在半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里得到了長(zhǎng)足發(fā)展，各種世界性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如：ISO標(biāo)準(zhǔn)體系)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)層出不窮，并不斷的更新升級(jí)。

　　然而，企業(yè)如此之重視質(zhì)量管理，各種生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度，以及操作規(guī)范被作為質(zhì)量管理之有效手段所大力推崇，那么為什么還會(huì)有那么多企業(yè)由于質(zhì)量問(wèn)題而轟然倒下。究其原因，其中有很重要的一點(diǎn)是質(zhì)量管理過(guò)程中的執(zhí)行出現(xiàn)問(wèn)題。

　　海爾集團(tuán)的張瑞敏親自?huà)嗥痂F錘，忍痛砸爛了76臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱;奧康集團(tuán)的王振滔當(dāng)著員工的面親手剪掉數(shù)千雙不合格的皮鞋，面對(duì)如此之對(duì)質(zhì)量的高度重視，有如此之高的執(zhí)行力的企業(yè)，他們?cè)谑澜缋顺钡臎_擊下仍能在同行業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷是可想而知的。

　　二、質(zhì)量管理中缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)

　　第一，缺乏執(zhí)行力文化。“百年大計(jì)，質(zhì)量為先”只是一句貼在墻上的空話(huà)，各種操作規(guī)范手冊(cè)只是一堆被放置的廢紙而已。一些企業(yè)在發(fā)展數(shù)年之后從思想上放松了對(duì)質(zhì)量的控制，認(rèn)為自己在質(zhì)量方面已經(jīng)不存在問(wèn)題，將公司的重點(diǎn)放在了其他諸如營(yíng)銷(xiāo)等方面。誠(chéng)然，營(yíng)銷(xiāo)管理等等是對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的，但是質(zhì)量管理是這些管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的根本。

　　第二，缺乏員工激勵(lì)體系。下層員工的操作大多數(shù)是重復(fù)機(jī)械枯燥的行為，在一個(gè)缺乏激勵(lì)的環(huán)境下工作，身體心理等各方面都會(huì)出現(xiàn)疲勞與困乏，做好等不到什么獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好一點(diǎn)懲罰似乎也無(wú)關(guān)痛癢;從思想上不重視產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)問(wèn)題是企業(yè)的，與我何干，難免質(zhì)量不出現(xiàn)問(wèn)題。

　　第三，缺乏執(zhí)行的管理團(tuán)隊(duì)。在這種情況下，質(zhì)量管理的全過(guò)程，從預(yù)防到控制，再到改進(jìn)，各個(gè)部分相互獨(dú)立。各個(gè)部門(mén)之間出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任是其他過(guò)程中的問(wèn)題�；蛘�，由于缺乏團(tuán)隊(duì)精神，在質(zhì)量的管理過(guò)程中，部門(mén)之間的溝通存在嚴(yán)重問(wèn)題，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題遲遲難以解決。

　　第四，不注重細(xì)節(jié)。在實(shí)際的工作中，“差不多”、“還可以”、“過(guò)得去”這樣的行為頻頻出現(xiàn)，如果每個(gè)人都有這樣的想法或行為，或者從生產(chǎn)的開(kāi)始端就出現(xiàn)這樣的工作狀態(tài)，那么進(jìn)過(guò)許多工序，經(jīng)過(guò)許多員工的操作之后，就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)事故。千里之堤，潰于蟻穴。細(xì)小的差錯(cuò)的堆積，最終會(huì)釀成大錯(cuò)。

　　三、質(zhì)量管理中提高執(zhí)行力的對(duì)策

　　1.構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化的根本任務(wù)是提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，其目的是提升凝聚力，建設(shè)一支具有完美執(zhí)行力的杰出團(tuán)隊(duì);就是要構(gòu)建“不講任何借口”的行為準(zhǔn)則，營(yíng)造“不講任何借口”的文化環(huán)境和思想氛圍，使其融合在企業(yè)文化里，印刻在員工心目中，使之成為企業(yè)每個(gè)員工的一種守則，一種信念和一種精神力量。

　　在質(zhì)量管理過(guò)程中，管理體系的建立和實(shí)施要融合企業(yè)文化建設(shè)，讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命”真正深入人心，使企業(yè)發(fā)展真正進(jìn)入良性循環(huán)。將質(zhì)量意識(shí)教育作為永恒的主題，將質(zhì)量行為準(zhǔn)則的貫徹作為重要工作內(nèi)容，加大宣傳教育的力度，使質(zhì)量行為準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，從而以高質(zhì)量高品質(zhì)的產(chǎn)品去贏得商機(jī)，贏得用戶(hù)，贏得市場(chǎng)。

　　2.構(gòu)建合理的激勵(lì)制度

　　有效的激勵(lì)制度可以避免因?yàn)楣ぷ魅狈��?dòng)力而出現(xiàn)操作中的種種問(wèn)題，使員工在工作中主動(dòng)認(rèn)真，減少很多潛在的生產(chǎn)安全。

　　一方面，要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)一并實(shí)施。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)固然是激勵(lì)員工的有力武器，同時(shí)不可忽視精神激勵(lì)的重要性，在有些情況下，精神獎(jiǎng)勵(lì)可能比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果還好。另一方面，要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制可以給員工帶來(lái)一定壓力，在一定的壓力情況下員工會(huì)更加積極努力。

　　3.打造執(zhí)行的管理團(tuán)隊(duì)

　　一個(gè)具有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)以公司整體利益為出發(fā)點(diǎn)，積極的溝通，共同解決所發(fā)生的問(wèn)題，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

　　在質(zhì)量管理過(guò)程中，一方面質(zhì)量管理部門(mén)要與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)等部門(mén)積極有效的溝通，共享信息，使質(zhì)量管理得以高效、成本最低;另一方面，各個(gè)部門(mén)管理人員應(yīng)該打破門(mén)戶(hù)偏見(jiàn)，以整體利益為重，使整個(gè)公司形成一種凝聚力。

　　4.實(shí)施精細(xì)化管理

　　“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精;“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)化管理就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專(zhuān)注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。

　　在質(zhì)量管理過(guò)程中，一方面要領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)給員工做出表率，對(duì)實(shí)際操作員工中出現(xiàn)的任何細(xì)小問(wèn)題和差錯(cuò)都不可以姑息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理。通過(guò)上行下效，整個(gè)公司都注重細(xì)節(jié)。另一方面，要明確崗位職責(zé)，責(zé)任到人。責(zé)任是推動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)落實(shí)的“尚方寶劍”，如果沒(méi)有把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，則每個(gè)人都會(huì)感到無(wú)約束、無(wú)動(dòng)力，容易導(dǎo)致推諉扯皮。精細(xì)化管理是是一種觀念，態(tài)度，是質(zhì)量管理的有力武器。

　　四、總結(jié)

　　世界經(jīng)濟(jì)，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。質(zhì)量便是世界經(jīng)濟(jì)中，永遠(yuǎn)不可丟棄的因素，它是一切經(jīng)濟(jì)的根本基礎(chǔ)。要使質(zhì)量管理得以有效實(shí)施，企業(yè)的執(zhí)行力是質(zhì)量管理過(guò)程中必不可少的重要部分。只有具有執(zhí)行力的質(zhì)量管理才能使質(zhì)量管理得以貫徹，落實(shí)和實(shí)施。

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