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企業(yè)中層管理人員的角色定位
作為領(lǐng)導(dǎo)的中層，應(yīng)注意的問(wèn)題是：你是一名管理者，部門力量的有機(jī)整合并使其發(fā)揮出最大的團(tuán)隊(duì)效力是你作用的真正體現(xiàn);關(guān)注員工成長(zhǎng)，提升員工能力，并給予員工足夠的人文關(guān)愛(ài)，是不可推卸的責(zé)任。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)中層管理人員的角色定位，一起來(lái)看看吧：
一、“中層”管理者的定位
作為一個(gè)社會(huì)屬性的人，必然扮演著不同的社會(huì)角色，在家或父，或子，或夫，或妻，在工作單位或下屬，或上級(jí)，或同僚，或同事。如一場(chǎng)熱熱鬧鬧的堂會(huì)，角色分明，才唱得起來(lái)，合得到位。定位不清，角色不明，就有與所處環(huán)境格格不入的危險(xiǎn)，更別提自如地履行自身職責(zé)了。那么作為一名中層管理者，該如何認(rèn)識(shí)自身角色呢?
(一)“下級(jí)、同僚與領(lǐng)導(dǎo)”。
說(shuō)到"中層"管理者，那么顯然是針對(duì)高層管理者或決策者，以及基層管理者或一般員工而言的。關(guān)于管理者的定義，筆者專門查了一下手邊的現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典，只有"管理"的定義：負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使之順利進(jìn)行。按照這一最淺顯的解釋，"管理者"無(wú)疑就是"負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使之順利進(jìn)行的人"，管理者都有著高層、中層、基層之別。
由管理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，中層管理者從大的方面至少應(yīng)扮演好三個(gè)角色：下級(jí)、同僚、領(lǐng)導(dǎo)。下級(jí)是針對(duì)高層管理者而言，同僚是針對(duì)相關(guān)部門中層管理者所講，領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)部門員工所說(shuō)。中層管理者時(shí)刻處于這三種角色之中，對(duì)這三種角色的準(zhǔn)確把握，有利于自身定位的明晰，從而有利于工作的順利開展、和諧團(tuán)隊(duì)氛圍的形成。
(二)“中層是高層管理者腦力與肢體的延伸”。
首先來(lái)看作為下級(jí)的中層。筆者曾對(duì)中層有個(gè)可能不太恰當(dāng)?shù)谋扔鳎核歉邔庸芾碚吣X力與肢體的延伸。公司發(fā)展到一定規(guī)模，人力有時(shí)而窮，就要找人幫忙，讓人幫自己想事情做事情。隨著公司的發(fā)展壯大，幫忙的人越來(lái)越多，就必然要形成一定規(guī)范的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與辦事規(guī)則，高層在思考大政方針并做出決策的同時(shí)就要授權(quán)、委托一些人去代表他按照分工去管理不同功能的團(tuán)隊(duì)，讓他們帶領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)員工共同完成高層委托的公司事宜，于是，中層就產(chǎn)生了。
(三)“理解的要執(zhí)行，不理解的也必須執(zhí)行”。
中層是高層授權(quán)、委托其代表公司去處理事務(wù)的。由這一點(diǎn)可以得出三個(gè)結(jié)論，(1)中層是高層委托其代表公司行使職權(quán)的，他的行為從某種意義說(shuō)就是公司的行為;(2)中層是高層授權(quán)的，權(quán)利來(lái)自于高層，他應(yīng)該、也必須體現(xiàn)高層的意志;(3)正因他是代替高層去做高層想做卻力有不及的事情，因此他應(yīng)站在高層的角度去思考問(wèn)題、處理問(wèn)題。由這三點(diǎn)，反觀一下我們?cè)谠S多公司中看到的現(xiàn)象，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多違背中層角色實(shí)質(zhì)的行為。比如03年某企業(yè)的一名中層，作為甲方代表，言行無(wú)羈、任意而為，在業(yè)務(wù)合作中吃拿卡要，在簽訂合同時(shí)拿公司利益的喪失換取個(gè)人的利益，個(gè)人得了十萬(wàn)，公司虧了近百萬(wàn)。合同雖最終沒(méi)有執(zhí)行，但公司卻因此掏出了近五十萬(wàn)的違約金，有人說(shuō)，他犯的錯(cuò)誤憑什么公司給他買單?但法律不認(rèn)這個(gè)帳，因?yàn)檫@并不是他個(gè)人的行為，而是他在公司授權(quán)下的職務(wù)行為。再比如，我們?cè)谀承┕緯?huì)看到這樣的現(xiàn)象，一些中層對(duì)于高層的決策不是堅(jiān)決執(zhí)行，也不是積極的提出合理化建議、糾正高層決策中可能存在的偏差，而是在背后評(píng)頭論足，甚至在員工中散布對(duì)于高層決策的不滿。05年某企業(yè)的中層干部公然不顧企業(yè)決策與穩(wěn)定大局，從單位自身利益出發(fā)幕后策劃、指揮、挑動(dòng)員工群訪，在行業(yè)內(nèi)造成極為惡劣的影響。個(gè)人以為，對(duì)于高層決策理解的堅(jiān)決執(zhí)行;對(duì)于不理解或認(rèn)為決策有所偏差的應(yīng)積極提出自己的主張與建議;對(duì)于不理解、建議無(wú)效的決策，作為中層也必須要執(zhí)行，因?yàn)閷?duì)于決策的修正，中層只有建議權(quán)而無(wú)否決權(quán)。
綜上，作為下級(jí)的中層，都應(yīng)該認(rèn)真思考這樣三個(gè)問(wèn)題：是否明確中層代表高層、代表公司在行使職權(quán)，因此要謹(jǐn)慎言行，維護(hù)公司利益與形象;是否明確中層是高層的委托人，職權(quán)來(lái)自高層，應(yīng)不折不扣地體現(xiàn)高層的意志、執(zhí)行高層的決策;是否明確本質(zhì)上中層是代替高層在做事情，因此在考慮部門職責(zé)利益的同時(shí)，更應(yīng)著眼全局，兼顧整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、中層管理者部門間常見問(wèn)題
部門與部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題主要有四點(diǎn)：一是“我的部門比你的部門重要”--有形無(wú)形的意氣之爭(zhēng);二是“我部門的事管好就行了，你部門的事跟我無(wú)關(guān)”--各人自掃門前雪;三是“這是你的職責(zé)，你應(yīng)該、必須、馬上給我辦”--有意無(wú)意的凌駕意識(shí);四是“這是你的事，不是我的事”--制度非制度的推諉扯皮。
(一)“恐龍型中層不可取”。
關(guān)于第一點(diǎn)，更多時(shí)候表現(xiàn)于無(wú)形，畢竟素質(zhì)低到直言“我的部門比你的部門重要”的人極少。但這種意識(shí)或潛意識(shí)在許多企業(yè)的部門中是客觀存在的，外在表現(xiàn)各種各樣，不一而同。其危害，輕則有違同僚之道--誰(shuí)喜歡與總是盛氣凌人的同事打交道呢?重則由同僚之誼的傷害造成部門工作間的協(xié)調(diào)不暢。這種部門自重的極端化有時(shí)甚至?xí)绊懙秸麄�(gè)管理架構(gòu)的正常運(yùn)作，剛愎自用，居功自傲，以掌控的資源影響并改變高層決策，一個(gè)“恐龍型”的中層管理者就產(chǎn)生了。究其根源，一是制度上事權(quán)劃分不明或輕重分配不當(dāng)，二是高層督導(dǎo)不力，放任寬容;三是個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)出現(xiàn)偏差。實(shí)際上，任何一個(gè)部門都有其在企業(yè)運(yùn)作中不可替代的作用。
(二)“有道理，但并不足夠”。
關(guān)于第二點(diǎn)，應(yīng)該說(shuō)有一定的合理性，每個(gè)成熟的企業(yè)都有自己的部門職責(zé)分工，作為中層，履行自己的職責(zé)是對(duì)的，這是其合理性。但其不合理性在于他忽視了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，淡漠了全局意識(shí)對(duì)于工作可能產(chǎn)生的影響�，F(xiàn)代企業(yè)中，每一個(gè)部門都是企業(yè)運(yùn)作中的一個(gè)環(huán)節(jié)，其間的關(guān)系可以用服務(wù)與被服務(wù)來(lái)表現(xiàn)。比如，人事部為各部室遴選人才，就是服務(wù)于各部室，而各部室按照業(yè)績(jī)考核體系要求上報(bào)各項(xiàng)材料，各部室就是服務(wù)于人事部。站在純部門角度去考慮，做好自己的事情就夠了，但從自身是企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)及服務(wù)與被服務(wù)的對(duì)象角度去思考，就顯得有些不夠。各部門應(yīng)該相互支撐、補(bǔ)臺(tái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)是一個(gè)協(xié)作得力、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。 (三)“學(xué)會(huì)尊重與感恩”。
關(guān)于第三點(diǎn)，可以說(shuō)是第一點(diǎn)的延展。以自身工作為重，輕視或無(wú)視他人工作計(jì)劃與特點(diǎn)，只以職責(zé)論，不以具體情況論。需知，一個(gè)規(guī)范的部門均有著自己的工作計(jì)劃，每個(gè)部門也都有著各自的工作特點(diǎn)，比如人事部門有關(guān)工作人員赴開發(fā)區(qū)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)事項(xiàng)，此時(shí)你部門去核對(duì)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)又恰要經(jīng)此人之手，輕易的一句“服務(wù)不到位”似乎就有所不妥。從另一個(gè)角度說(shuō)，既是親如家人，為你生日買個(gè)蛋糕，病時(shí)為你倒杯熱水也是要說(shuō)聲謝謝的，那也是家人的“職責(zé)”所在，同事間更應(yīng)如此。在對(duì)人家的勞動(dòng)給予尊重、認(rèn)可的同時(shí)，在相互理解、諒解中溝通，常懷感恩之心，一個(gè)更為和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍也就形成了。
(四)“應(yīng)防非制度性扯皮”。
關(guān)于第四點(diǎn)，可以說(shuō)是第二點(diǎn)的延展。這里有制度和非制度兩種因素，制度性的推諉扯皮，屬事權(quán)規(guī)則范疇，隨著各企業(yè)制度的完善、事權(quán)的明晰，出現(xiàn)的可能越來(lái)越小，但卻不容忽視。
綜上，作為同僚的中層，要扮演好自己的角色，應(yīng)思考這樣一個(gè)問(wèn)題：我是否站在全局的高度去主動(dòng)、積極地與相關(guān)部門協(xié)作、配合，并對(duì)其所做出的工作努力欣賞與感恩?
三、中層管理者常見問(wèn)題的解決措施
(一)“官風(fēng)撩人與親力親為”。
我們?cè)賮?lái)看看作為領(lǐng)導(dǎo)的中層。作為領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中層管理者，應(yīng)怎樣認(rèn)識(shí)自己的定位呢?
作為領(lǐng)導(dǎo)的中層首先是管理者。公司需要中層發(fā)揮管理者的作用，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等幾方面工作，將部門人員的個(gè)體力量整合為部門力量，影響并帶領(lǐng)大家完成各自的工作目標(biāo)。這里面所要注意的是，作為中層，他是通過(guò)下屬及部門的努力達(dá)成工作目標(biāo)的，如果不是這樣，就說(shuō)明中層的管理者定位有所偏差。這里面容易產(chǎn)生的問(wèn)題有二個(gè)，一是將自己?jiǎn)渭円暈?ldquo;官”兒，只動(dòng)口安排工作，不去指導(dǎo)、幫助員工們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)，官風(fēng)撩人，甩手大掌柜;二是不相信員工或員工確實(shí)能力不夠，于是干脆凡事親力親為，在忙于瑣碎具體事務(wù)的過(guò)程中，忽略了計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)部門整體運(yùn)作的職責(zé)。這兩方面都造成自身角色的混淆。
(二)“中層應(yīng)是改造提升員工能力的工程師”。
其次，作為領(lǐng)導(dǎo)的中層是教育者。每個(gè)部門均有多個(gè)崗位，部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)正是通過(guò)各崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)的，而各崗位目標(biāo)是否能夠圓滿實(shí)現(xiàn)，則取決于員工的工作能力與工作態(tài)度。一些中層對(duì)部門工作的開展不利習(xí)慣性地怨責(zé)下屬員工能力不夠，敬業(yè)精神不足，在怨責(zé)中掩蓋了一個(gè)重要事實(shí)：作為中層，你是否對(duì)員工工作能力的提升、敬業(yè)精神的培育發(fā)揮了應(yīng)有的作用?另一方面的教育責(zé)任就是敬業(yè)精神，作為中層首先應(yīng)起到表率作用;其次要在宣貫高層決策中與高層保持一致，一個(gè)不支持高層決策并在員工中散布不滿情緒的中層，又怎能希望員工們心往一處想勁往一處使，齊心協(xié)力達(dá)成工作目標(biāo)呢;第三是要加強(qiáng)對(duì)員工的督導(dǎo)，大膽按照公司制度督查員工的工作，該批評(píng)批評(píng)，該教育教育，對(duì)員工的放任，無(wú)利于員工個(gè)人的成長(zhǎng)，也有害于部門整體良好氛圍的形成。
(三)“伙伴與人文關(guān)愛(ài)者”。
再次，中層與部門員工其實(shí)是合作伙伴關(guān)系，為了業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成而共同努力的合作伙伴。最后，作為領(lǐng)導(dǎo)的中層還應(yīng)是一個(gè)人文關(guān)愛(ài)者。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，除了工作上的溝通，情感的交流也是必不可少的。情感，或說(shuō)情緒是影響工作績(jī)效的重要因素之一，作為中層應(yīng)及時(shí)了解與掌握部門員工的心態(tài)，對(duì)于員工生活中遇到的問(wèn)題，應(yīng)給予真心的關(guān)愛(ài)與力所能及的幫助。