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審計(jì)師與財(cái)務(wù)人員的溝通技巧
又到了一年一度的會(huì)計(jì)審計(jì)大混戰(zhàn)。要問財(cái)務(wù)人員最“煩”的人，排第一的要數(shù)稅務(wù)，排第二的必然是審計(jì)。相比稅務(wù)人員，審計(jì)委屈得很，“拿人錢財(cái)，與人消災(zāi)”“人在屋檐下，不得不低頭”，沒有國(guó)家權(quán)利的保障，如何與客戶財(cái)務(wù)人員展開一場(chǎng)和平友好的合作?下面是yjbys小編為大家?guī)淼膶徲?jì)師與財(cái)務(wù)人員的溝通技巧的知識(shí)，歡迎閱讀。
一切建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上
審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)人員，應(yīng)該有發(fā)自內(nèi)心的基本尊重，即使到不了“任君虐我千百遍，我仍待君如初戀”這般程度。這個(gè)尊重，包括尊重對(duì)方的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)。
先說尊重時(shí)間。我沒見過哪家公司專門設(shè)一個(gè)崗，啥事不干專門配合做審計(jì)的。財(cái)務(wù)人員手頭都有自己的一攤活。審計(jì)師應(yīng)該把握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，人家才有心思陪你聊。比如盡量避免月末關(guān)賬前最忙的那一天;可以在人家剛上班，雜事還沒找上門的時(shí)候。同時(shí)，記住“與人方便自己方便”，不管是寫郵件還是口頭溝通，都要簡(jiǎn)明扼要，讓對(duì)方容易操作，不要讓對(duì)方浪費(fèi)無謂的時(shí)間猜想你的意圖，甚至是幫你核對(duì)低級(jí)錯(cuò)誤。
再說尊重經(jīng)驗(yàn)。財(cái)務(wù)人員可能不如審計(jì)師那么緊跟會(huì)計(jì)審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展，但對(duì)于自己的那攤活，一般還是門清的。到現(xiàn)場(chǎng)工作的審計(jì)師，多為初出茅廬的大學(xué)生，卻面對(duì)在這個(gè)行業(yè)甚至這家公司“深耕”多年的財(cái)務(wù)人員。如果審計(jì)師言談中不知輕重，可能會(huì)被財(cái)務(wù)人員視作“班門弄斧”，有什么實(shí)際情況也不愛跟你多說。
當(dāng)然，面對(duì)客戶，審計(jì)師應(yīng)該是不卑不亢。大家可能會(huì)困惑，“我尊重客戶，客戶不尊重我怎么辦?”。其實(shí)也沒什么好辦法，對(duì)方不尊重你，你還得先尊重人家，然后靠自己的敬業(yè)精神和實(shí)干態(tài)度，一點(diǎn)一點(diǎn)贏得尊重了。
注意用有效的提問方式
在客戶眼里，審計(jì)師是百折不撓的“十萬個(gè)為什么”。養(yǎng)過孩子的人，對(duì)此可能比較有體會(huì)，就是你認(rèn)為很自然的一件事，四五歲的小朋友總要問“為什么”，而且翻來覆去地問。
審計(jì)師的智商當(dāng)然比小朋友高很多，但在客戶眼中的煩人程度，可能沒低太多。這就要求審計(jì)師注意提問的方式，掌握幾個(gè)要領(lǐng)。
要領(lǐng)一，自己能查到的信息不要問。比如做一家上市公司審計(jì)，你就別問“我們公司哪年成立的啊?”對(duì)方的回答很可能是“你不看我們公司年報(bào)的嗎?”此后很久都繞著你走了。
要領(lǐng)二，直接問、盡快問。審計(jì)師A怯生生走到某會(huì)計(jì)旁邊問道：“張主任，您有空嗎?”對(duì)方埋頭說：“現(xiàn)在沒空。”2小時(shí)后，A再去問：“您現(xiàn)在有空了嗎?”對(duì)方還是：“沒空!”2天后，A還在問：“您有空嗎?”
同樣面對(duì)張主任，審計(jì)師B在對(duì)方第一次說沒空時(shí)就接著問：“那您今天什么時(shí)候有10分鐘時(shí)間，我再來麻煩您?”張主任嘆口氣說：“那就下午3點(diǎn)來吧。”
還是張主任，審計(jì)師C笑著走過去說：“張主任，早啊，您今天這裙子顏色真好看!我能耽誤您10分鐘時(shí)間，問個(gè)很快的問題嗎?”張主任抬起頭來說：“什么事，你說吧。”
要領(lǐng)三，恰當(dāng)描述事實(shí)，避免激發(fā)對(duì)立情緒的措辭，或者過于寬泛的陳述，例如“我看到今年的租賃費(fèi)用比去年高很多，你們不是算錯(cuò)了吧?”“今年銷售收入從去年的1000萬，一下漲到2000萬，你能幫我解釋下嗎?”
提前設(shè)想對(duì)方的回答，盡量節(jié)省來去反復(fù)的中間環(huán)節(jié)
還是以銷售收入的增加為例，審計(jì)師在和客戶討論之前，要按一定的維度，如銷售區(qū)域、產(chǎn)品類別等去分析收入的增減情況，同時(shí)配合成本和壞賬損失的變動(dòng)等情況有個(gè)初步分析。假如客戶在解釋過程中出現(xiàn)與已知數(shù)據(jù)不符的說法，可以有方向性地與之討論。
選擇適當(dāng)?shù)臏贤▽?duì)象
有些問題，該去到更多操作細(xì)節(jié)或具體生產(chǎn)環(huán)節(jié)時(shí)，就不要跟財(cái)務(wù)總監(jiān)空對(duì)空地侃。有些問題，該問有全局觀的人時(shí)，就不要跟小會(huì)計(jì)糾纏。
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