OA系統(tǒng)發(fā)展階段

　　OA的發(fā)展其實(shí)是一個不斷求新求變的過程，縱觀OA的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏。如下圖所示，不同的信息化發(fā)展階段也對應(yīng)不同的OA發(fā)展階段：

　　第一階段：文件型OA(1980年～1999年)

　　我們對OA的初步認(rèn)識實(shí)際上從上個世紀(jì)80年代開始。1985年全國召開了第一次辦公自動化(OA)規(guī)劃會議。那時計算機(jī)還是一個稀罕物，初步的辦公系統(tǒng)實(shí)際上從單機(jī)版的辦公應(yīng)用軟件開始，例如WPS、MS OFFICE、Lotus1-2-3等軟件，當(dāng)時許多人把OA稱為“無紙化辦公”。該階段主要關(guān)注個體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱之為“文件型OA”。

　　到了90年代，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來，政府和一些企業(yè)開始搭建網(wǎng)絡(luò)、建立自己的郵件系統(tǒng)，并借助Lotus Notes等平臺做初步的應(yīng)用開發(fā)，一些工作審批、流轉(zhuǎn)也有了初步的雛形，OA的概念開始逐漸形成，但是似乎還沒有形成專門做OA的軟件廠商。畢竟，當(dāng)時競爭還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場也沒有進(jìn)行細(xì)分，而OA的成熟是市場競爭的產(chǎn)物，也只有隨著競爭的加劇才能得到重視和振興，因?yàn)楦偁幤仁蛊髽I(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公流程，提供工作效率。

　　第二階段：流程性O(shè)A(2000年～2005年)

　　該階段從最初的關(guān)注個體、以辦公文件/檔案管理為核心的文件型OA， 到目前正在成為應(yīng)用主流的流程性O(shè)A，它以工作流為中心，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實(shí)用的功能。

　　在這個階段，OA市場才真正興起，一批專業(yè)的OA軟件公司開始嶄露頭角，其中有藍(lán)凌、慧點(diǎn)、合強(qiáng)、新思創(chuàng)、泛微、點(diǎn)擊、紅帆、凌科、京華、品高、奧尊、朝華、通達(dá)等。在2003年之后，更是出現(xiàn)數(shù)百家OA軟件公司群雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場需求的旺盛，OA系統(tǒng)做為基礎(chǔ)的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設(shè)的必選;另外一方面也反映出市場還沒有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計還會膠著一段時間，能夠?qū)Ｗ�OA系統(tǒng)、不斷升級產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)后期服務(wù)的OA廠家并不多。有的供應(yīng)商可能是OEM其它OA的產(chǎn)品，有的可能直接從網(wǎng)上買一套源代碼修改一下就發(fā)布了，而有的廠商直接干脆模仿一些知名公司的產(chǎn)品了事。這樣造成了軟件Bug不斷、系統(tǒng)質(zhì)量低下、知識產(chǎn)權(quán)存在隱患、低價惡性競爭、可拓展性不高等諸多問題。

　　第三階段：知識型OA(2005年～2010年)

　　隨著OA系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸OA系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。OA儼然成為一個日常工作的基礎(chǔ)平臺，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。但是新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生了：如何借助這個平臺能夠讓員工合適的場景下，合適的時間里獲取合適的知識?如何借助該平臺來沉淀組織的最佳實(shí)踐并傳遞到整個組織?這樣可以大大節(jié)省員工查找知識的時間、減少不必要的重復(fù)勞動、提高工作的`效率、沉淀組織的知識、提高組織的應(yīng)變速度，并最終最大化提升組織及個體的產(chǎn)能，全面提升企業(yè)的管理。

　　隨著客戶這種需求的產(chǎn)生，OA發(fā)展也派生出全新的氣象。以“知識管理”為思想、以“協(xié)同辦公”為工作方式、以“門戶”為技術(shù)手段，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展出來的OA系統(tǒng)，即我們通常所說的“知識型OA”。其中一些企業(yè)如藍(lán)凌、明基逐鹿、華炎、AMT等，也敏銳地洞察了這一趨勢，將知識管理的思想融入來日常的辦公平臺軟件中去(當(dāng)然，知識管理更強(qiáng)調(diào)綜合的因素，管理、文化、IT系統(tǒng)一個都不能少)，同時整合進(jìn)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理為目標(biāo)的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊QQ、即時通信、VoIP等;實(shí)時會議包括電話會議、視頻會議等;群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目管理;聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認(rèn)證等。這時候OA系統(tǒng)已經(jīng)不單單是我們?nèi)粘＾k公的平臺，更是一個企業(yè)或組織進(jìn)行知識管理的基本平臺;傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)全面蛻變成企業(yè)的管理支撐平臺，擔(dān)負(fù)起更加復(fù)雜、綜合的作用：

　　智能辦公工作平臺：通過實(shí)時通信、在線感知、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。

　　知識管理平臺：實(shí)現(xiàn)知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報;業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識流按圖索驥，提升執(zhí)行力;員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時隨地使用自己或他人日常工作的積累，對工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績效。

　　項(xiàng)目協(xié)作平臺：通過為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個全方位的溝通、協(xié)作平臺，提高多項(xiàng)目組的工作效率和質(zhì)量，使項(xiàng)目成員可以在靈活的時間、地點(diǎn)對他人或事務(wù)的需求做出即時的響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的通信、共享、管理和制訂各種項(xiàng)目文檔或日程安排，使項(xiàng)目或臨時任務(wù)中交流想法、共享信息、辦公自動化系統(tǒng)完成任務(wù)變得更輕松。

　　激情管理平臺：從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

　　企業(yè)通信平臺：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括Web Mail、網(wǎng)絡(luò)會議、實(shí)時通訊、手機(jī)短信、WAP和傳真自動收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與Internet郵件互通。

　　信息發(fā)布平臺：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個有效的場所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時傳播，使企業(yè)員工能及時感知企業(yè)發(fā)展動態(tài)。

　　行政辦公平臺：實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

　　信息集成平臺：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等存儲著企業(yè)一些經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，OA系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進(jìn)行緊密集成。

　　第四階段：智能型OA(2010年～)

　　隨著組織流程的固化和改進(jìn)、知識的積累和應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，最終OA系統(tǒng)將會脫胎換骨，全新的“智能型OA”成為未來的發(fā)展方向，該階段OA更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。

　　可能它不叫OA，換為更能體現(xiàn)其價值的名稱(例如“企業(yè)知識門戶EKP”、“管理支撐平臺MSS”、“企業(yè)資源決策系統(tǒng)ERDS”等)，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)OA的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺。傳統(tǒng)的OA功能已經(jīng)融進(jìn)這個更大層面的工作平臺框架中，有些功能可能在某些的模塊還能體現(xiàn)出來，但更多是與其它功能

　　模塊一起，形成你中有我、我中有你、共同服務(wù)的混合體了。 總體來看，未來OA的發(fā)展都會有如下幾個明顯特征：

　　1、 門戶導(dǎo)向：未來OA更加強(qiáng)調(diào)人性化，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強(qiáng)調(diào)對于眾多信息來源的整合，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變目前“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。

　　2、 業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似“門戶”的技術(shù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得ERP、CRM、PDC等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來;使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識化、虛擬化。

　　3、 知識驅(qū)動：以知識管理為核心理念，建立知識和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的能力。

　　原通用電氣的CEO杰克.韋爾奇說：“一個組織機(jī)構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。”作為企業(yè)信息化、知識化基礎(chǔ)平臺，ERDS應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)而發(fā)揮其重要的作用。