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辦公自動(dòng)化在商場(chǎng)中的應(yīng)用
隨著辦公自動(dòng)化技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，它給工作帶來的優(yōu)勢(shì)也越來越明顯。下面YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于辦公自動(dòng)化在商場(chǎng)中的應(yīng)用，供大家參考閱讀，希望對(duì)你有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
許多企業(yè)借助先進(jìn)的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，改進(jìn)了辦公質(zhì)量，縮短了辦公周期，提高了辦公效率。通過科學(xué)的管理方法，還提高了管理和決策的科學(xué)化水平，實(shí)現(xiàn)了辦公業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。如今，連商場(chǎng)也引用它來進(jìn)行工作和管理，我市的黃州商場(chǎng)便是如此。
1、黃州商場(chǎng)簡介
黃州商場(chǎng)是黃岡最大的商場(chǎng)，在黃州區(qū)擁有5個(gè)分店，在黃岡市管轄的九個(gè)縣市中都有分店，在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)還設(shè)有便民店，如今便民店多達(dá)幾百個(gè)。前兩年，商場(chǎng)為了進(jìn)行有效的管理，引進(jìn)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，兩年來，領(lǐng)導(dǎo)很重視這件事，親手抓應(yīng)用和管理，辦公人員的計(jì)算機(jī)動(dòng)手能力和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)大有提高，文化素質(zhì)普遍提升，綜合實(shí)力不斷高攀，業(yè)績也如百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷在刷新。
2、具體應(yīng)用效果表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面
1)拓寬進(jìn)貨渠道。
商場(chǎng)的進(jìn)貨原來一直是幾個(gè)專門的人負(fù)責(zé)，和幾個(gè)固定的供應(yīng)商合作。有了辦公自動(dòng)化后，各類資源共享，各個(gè)地方各種產(chǎn)品的信息都云集到網(wǎng)上。采購人員只要在網(wǎng)上搜索查看，通過系統(tǒng)決策分析的數(shù)據(jù)和方法，就可以選擇適銷對(duì)路的、品質(zhì)優(yōu)良的、價(jià)格合理的商品，選擇名譽(yù)較好、誠信度高的供應(yīng)商。然后看樣、談價(jià)、簽單訂貨，有的甚至還可以親自去單位考查生產(chǎn)情況。這樣就可以從多個(gè)廠家多個(gè)渠道進(jìn)貨，保障進(jìn)到的商品是正宗的暢銷商品。系統(tǒng)還提供嚴(yán)格的采購控制環(huán)節(jié)，包括合同管理、下達(dá)訂單、處理退換貨、采購結(jié)算等，加強(qiáng)對(duì)采購過程的管理。
2)拓寬銷售渠道。
自從用了自動(dòng)化辦公后，銷售業(yè)績不斷攀升，因?yàn)槟姆N貨物賣得好，顧客需要哪種類型、哪種品牌的貨物，都能通過系統(tǒng)反映上來，商場(chǎng)可以有針對(duì)性地去采購回來。另外進(jìn)貨渠道多了，進(jìn)的商品質(zhì)量好了，各種商品齊全了，就能吸引顧客下次再來。黃州商場(chǎng)比較大，銷售的商場(chǎng)小到針頭線腦，大到家居電器，幾乎一應(yīng)俱全。顧客來一趟后，能將所有要買的東西配齊買回家。如春節(jié)買過年物資時(shí)，吃的喝的用的玩的都有，自己用的、送禮用的樣樣齊全。顧客選中商品后，商場(chǎng)能一次到位送到家。另外通過自動(dòng)化的市場(chǎng)分析后，商場(chǎng)每年組織一些促銷活動(dòng)，如“二十周年店慶”、“歡度國慶節(jié)”、“平安夜”等，以購物打折或贈(zèng)送禮品等形式來銷售;還有周末帶動(dòng)人氣的“限時(shí)、限量驚爆搶購”。每一項(xiàng)促銷活動(dòng)都有針對(duì)性，就會(huì)吸引更多的顧客，銷售更多的商品，創(chuàng)造更多的財(cái)富。
3)提高職工素質(zhì)。
商場(chǎng)的員工無論是管理員還是營業(yè)員都必須具備一些特殊素質(zhì)，才能完成工作。管理員應(yīng)具有“服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營頭腦和管理才能。營業(yè)員必須一專多能，能兼容多種工作，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能及時(shí)處理解決急難問題，不僅要有一定的專業(yè)技術(shù)，還要學(xué)會(huì)與人打交道，學(xué)會(huì)禮貌服務(wù)和技巧服務(wù)。辦公自動(dòng)化為商場(chǎng)開啟了一面面向社會(huì)的鏡子，員工們可以通過鏡子看到自己的形象，看到商場(chǎng)內(nèi)部的優(yōu)秀工作人員的表現(xiàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。并把他們作為榜樣，不斷自學(xué)或通過培訓(xùn)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識(shí)和常識(shí)，學(xué)習(xí)各種商品知識(shí)、“三米”微笑服務(wù)、處理顧客投訴、商品推銷技巧，大大提高自身的素質(zhì)。自動(dòng)化可以使優(yōu)秀員工的思想技能不斷積累，在大家的共同努力下，全體員工不但增進(jìn)了服務(wù)工作的知識(shí)，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量得到提高，文化素質(zhì)和服務(wù)技巧也明顯改善。
4)加強(qiáng)協(xié)同合作。
商場(chǎng)開了很多連鎖店，總部和連鎖店之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，否則就是一盤散沙。可就地域而言，分店分散在各縣市，不方便報(bào)告、文件等資料的遞送和傳閱。如果企業(yè)信息化手段不足，就會(huì)導(dǎo)致自身管理無法及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)分散在各區(qū)域店面的控制力較弱，集中采購能力小，采購成本高，對(duì)店鋪的送貨不及時(shí)，從而使企業(yè)鏈步入惡性循環(huán)，規(guī)模效益與集約經(jīng)營無法統(tǒng)一。使用了辦公自動(dòng)化軟件后，將分散在各個(gè)分店的電腦連接起來，形成了一個(gè)偌大的虛擬辦公場(chǎng)所。各個(gè)店的信息和情況就能及時(shí)匯總到總部，總部領(lǐng)導(dǎo)的決策也會(huì)很快下達(dá)到各個(gè)分店，實(shí)現(xiàn)了信息交換、統(tǒng)一管理與流程控制。因此提升了后端與前端的協(xié)同作業(yè)能力，打通了各種跨組織、跨地域、跨系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系。各個(gè)分店之間也能相互溝通，交流經(jīng)驗(yàn)，共同盈利，從而全面提升團(tuán)隊(duì)工作效率，降低協(xié)作成本。
5)方便顧客溝通。
顧客是上帝，顧客滿意了，生意才好做。商場(chǎng)利用辦公自動(dòng)化牢牢抓住顧客的心，開啟網(wǎng)上“意見本”讓顧客挑刺，找商品的不足，找工作人員的不當(dāng)之處，然后進(jìn)行甄別，有則改之，無則加勉。“建議本”讓顧客提出寶貴的意見，指出自己偏愛的商品，為商場(chǎng)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。“領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)”設(shè)置獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金發(fā)放給在商場(chǎng)消費(fèi)比較多的顧客，也獎(jiǎng)給出謀劃策的人。顧客和商場(chǎng)互動(dòng)多了，對(duì)商場(chǎng)就有感情，在購物中實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)到人性的被尊重后，將極大地提升他們的滿意度和忠誠度，就愿意經(jīng)常來消費(fèi)。作為商業(yè)服務(wù)企業(yè)只有更多地關(guān)注顧客分析和面向顧客的營銷，全方位掌控顧客資源，提升顧客服務(wù)質(zhì)量，建立和維護(hù)與顧客之間親密和持久的關(guān)系才能獲取收益。
6)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管。
單位大了，位置分散了，領(lǐng)導(dǎo)要掌握各個(gè)部門各個(gè)員工的信息比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。辦公自動(dòng)化特點(diǎn)之一就是集成信息，提供領(lǐng)導(dǎo)需要的一些準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)、全面掌控各部門的工作辦理狀態(tài)。現(xiàn)在只需要打開自動(dòng)化系統(tǒng)就能了解每個(gè)部門、每個(gè)職員的進(jìn)度和狀態(tài)，了解每日的進(jìn)賬和出賬情況。了解市場(chǎng)行情的變化，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法。查找自身管理工作存在的不足，了解哪些地方需要改善，哪些環(huán)節(jié)還可以挖掘，拓展新思路，努力開發(fā)創(chuàng)造利潤的新途徑。由此就輕松地加大了管理力度，增強(qiáng)管理層對(duì)組織的控制力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理，做到管理精益求精，起到事半功倍的管理效果。
總之，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不僅能幫助商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、銷售、庫存的管理，還能實(shí)現(xiàn)收支、往來款管理，不僅管理了本單位職工，還管理了供應(yīng)商、顧客。各分店、各部門通過共同的事業(yè)、共同的目標(biāo)、共同的責(zé)任團(tuán)結(jié)在一起，和諧相處、共同協(xié)作，盡最大努力求得各方面的“共贏”。
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