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推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)法則
企業(yè),是從事各種生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。作為企業(yè),不論其規(guī)模大小、體制如何,都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,都要以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為根本目的。以下是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的六條技術(shù)法則，希望能幫助企業(yè)快速發(fā)展。
1.將技術(shù)上的資金投入當(dāng)作投資，而非消耗的費(fèi)用。
你會(huì)花錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)，你也可能會(huì)請(qǐng)律師和會(huì)計(jì)幫忙，然而說(shuō)到技術(shù)，不到萬(wàn)不得已大部分人都不會(huì)花錢(qián)在它上面，你根本不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)你認(rèn)為不需要的技術(shù)。這是一個(gè)誤區(qū)。當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)在當(dāng)前和未來(lái)都對(duì)公司有益時(shí)，你應(yīng)該投入資金。正確的技術(shù)投資將幫助你節(jié)省資金和時(shí)間，可以用有限的資源作更多事，使得企業(yè)不斷發(fā)展。
2.微軟Outlook不能充當(dāng)客戶(hù)關(guān)系管理軟件。
大部分人，就像我一樣，在工作中主要依賴(lài)微軟的Outlook軟件。用它收發(fā)電子郵件、發(fā)布任務(wù)消息、做記錄、查看日期，這些功能都不錯(cuò)。但如果你想在現(xiàn)有客戶(hù)群中提高銷(xiāo)售額，你就要了解每個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)情況，那就應(yīng)該放棄Outlook，選用一種真正的客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)或服務(wù)來(lái)幫助你的工作。
3.重視Web2.0技術(shù)。
你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)Facebook、MySpace、LinkedIn和其他很多社交媒體工具，他們能幫助你聯(lián)絡(luò)到其他人。很多網(wǎng)站也允許用戶(hù)添加評(píng)論，上載自己制作的錄像和別人共享。Web2.0就是基于這種模式的互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，內(nèi)容生產(chǎn)來(lái)自大眾。這不僅是你向一個(gè)人推銷(xiāo)東西那樣的單向交流，更像是你和顧客們交談，讓他們之間彼此交流對(duì)你的看法。
4.移動(dòng)技術(shù)能夠提升生產(chǎn)力。
假如你和你的員工整日伏案工作，那么可能不需要移動(dòng)通訊技術(shù)。但是當(dāng)你出差時(shí)，就需要實(shí)施移動(dòng)技術(shù)解決方案了。就是說(shuō)，無(wú)論在哪兒，只要通過(guò)電子郵件、傳真、文件和其他方式，你都能夠和辦公室保持聯(lián)絡(luò)。沒(méi)道理因?yàn)槁?lián)絡(luò)不暢錯(cuò)過(guò)約定會(huì)面，讓客戶(hù)花時(shí)間等你回來(lái)。跟對(duì)方解釋說(shuō)因?yàn)椴辉谵k公室所以沒(méi)能接到傳真，或者錯(cuò)過(guò)了語(yǔ)音郵件，都是不可原諒的。
5.技術(shù)外包。
你不需要親自管理和實(shí)施技術(shù)。你或許對(duì)自己公司的產(chǎn)品非常在行，但可能不懂網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份或移動(dòng)技術(shù)。要擴(kuò)充技術(shù)，你只需把不懂的部分外包給其他公司操作。無(wú)論你的公司規(guī)模是1個(gè)人還是50人，你都需要好好管理公司，把主要精力投入到公司發(fā)展上。
6.不要在失敗的商業(yè)流程上做技術(shù)投入。
我確定你的生意不錯(cuò)，你也在盡全力管理公司。但是假如公司有些方面發(fā)展得并不好，而你試圖利用單純的技術(shù)手段來(lái)解決問(wèn)題，這種做法是錯(cuò)誤的。
我最近去波多黎各，住在有名的里茲?卡爾頓酒店。整個(gè)旅程安排都很不錯(cuò)，特別是酒店的客戶(hù)服務(wù)給我留下深刻印象，而這正是里茲文化的重大組成部分。然而，他們也使用科技手段來(lái)管理客人名單，建立酒店“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”和“劣質(zhì)客戶(hù)”的資料庫(kù)。但如果里茲酒店的雇員對(duì)客人粗魯無(wú)禮，不考慮客人需要，又不注意個(gè)人衛(wèi)生的話，那么即使酒店對(duì)客戶(hù)管理實(shí)行技術(shù)化，也無(wú)濟(jì)于事，完全是浪費(fèi)金錢(qián)，因?yàn)閱?wèn)題的本身出在商業(yè)流程上。
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