微笑是企業(yè)文化的縮影

　　營銷上有這樣一個典型案例：一位衣衫襤褸的老者走進(jìn)一家車行。售車人員微笑著上前請老者坐下，并敬上一杯熱茶，隨后介紹起車行經(jīng)銷的車型及性能。老者經(jīng)過再三考慮，終于同一直微笑服務(wù)的工作人員簽了購車訂單。不難看到，就是這種微笑服務(wù)，贏得了老者的信賴；就是這種微笑服務(wù)，提升了車行的銷售額。

　　微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的一種禮儀，也是我們供電企業(yè)積極推廣和使用的服務(wù)方式。但是，筆者認(rèn)為，微笑服務(wù)不僅僅是感官的可親，它更是企業(yè)文化的縮影。它彰顯著企業(yè)的經(jīng)營原則、管理方針、精神風(fēng)貌和員工的'道德規(guī)范。和諧的企業(yè)文化熏陶出優(yōu)秀的員工，而優(yōu)秀的員工是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的保證。

　　微笑服務(wù)是一名員工綜合素質(zhì)的集中表現(xiàn)。從員工的微笑服務(wù)中，可以看出員工的工作態(tài)度和思想素質(zhì)。北京公交總公司服務(wù)明星李素麗能微笑著用自己的手帕擦凈乘客吐在車上的痰液；供電服務(wù)代表李慶長能微笑著對待客戶的各種要求……他們不是沒有思想和性格，只是他們深刻理解了微笑服務(wù)不僅僅是微笑。

　　微笑服務(wù)是一種理念，是一門科學(xué)，更是一種理解和寬容。微笑可以贏得市場，獲得效益，樹立一個企業(yè)的形象和品牌。

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