城商行企業(yè)文化建設(shè)共性與特性的有效融合分析論文
【摘要】本文首先從分析城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵出發(fā)，分別從城商行企業(yè)文化的內(nèi)容、層次和功能進(jìn)行內(nèi)涵的論述;然后分析了當(dāng)前城商行在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中存在的問題;最后提出城商行要做好企業(yè)文化建設(shè)必須從企業(yè)文化建設(shè)的共性和特性有效融合出發(fā)，共性建設(shè)是一些長期性的基礎(chǔ)性的工作，需要持之以恒的進(jìn)行堅(jiān)持，特性建設(shè)需要城商行發(fā)揮其企業(yè)文化中蘊(yùn)含的特色文化發(fā)揚(yáng)出來，從而實(shí)現(xiàn)城商行的企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】城市商業(yè)銀行 企業(yè)文化融合
在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大背景下，城商行的發(fā)展面臨著越來越激烈的競爭環(huán)境。隨著各銀行之間業(yè)務(wù)競爭日益趨同，競爭的重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到人與文化上來。企業(yè)文化是銀行企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，對于銀行企業(yè)長期業(yè)績具有重要的價(jià)值，因此各銀行對企業(yè)文化的探索不斷深化。本文也就對城商行的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行一個(gè)有效的探討與分析。
一、城商行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵
1、銀行企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容
從具體上來說，一個(gè)銀行良好的企業(yè)文化應(yīng)該包括：和諧的員工文化、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)控文化、持續(xù)的創(chuàng)新文化、高效的激勵文化、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)文化、共贏的同業(yè)競爭文化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化，規(guī)范的形象文化、本行特色文化等等，各方面企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容根據(jù)具體情況其層次和建設(shè)的延續(xù)性是不同的，需要我們區(qū)別對待和優(yōu)化。
2、城商行企業(yè)文化的層次劃分
包括三個(gè)層次的活動：一是精神文化，即在觀念層次上形成城商行經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，即培育銀行核心價(jià)值觀;二是制度文化，即在制度和行為層次上，建立完善科學(xué)的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)風(fēng)俗，完善員工的行為規(guī)范;三是物質(zhì)文化，即在物質(zhì)層次上，設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，美化環(huán)境，構(gòu)建良好的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，使它們成為企業(yè)理念的物質(zhì)載體，形成企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng)。按照這個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，銀行企業(yè)文化的分類可以表述如圖1。
3、企業(yè)文化的作用
一是凝聚功能，增加企業(yè)凝聚力。企業(yè)文化是一種凝合力量，具有凝聚力、導(dǎo)向力和約束力，通過共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范建立企業(yè)員工的歸屬感，把銀行發(fā)展視為自己最為神圣的責(zé)任和使命，使企業(yè)內(nèi)部形成種凝聚力和向心力。二是激勵功能，調(diào)動員工積極性。銀行長期形成的道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向?qū)T工有著強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用，企業(yè)文化以內(nèi)在的潛移默化的形式影響和感染著員工，使員工逐步形成共同的價(jià)值規(guī)范和目標(biāo)追求，以充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，勇于創(chuàng)新。三是輻射功能，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。企業(yè)文化是一定時(shí)期企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)目標(biāo)等文化要素的總和，良好的企業(yè)聲譽(yù)可以給企業(yè)帶來利益，而企業(yè)聲譽(yù)要靠企業(yè)文化來傳播，并給銀行企業(yè)帶來競爭力。四是導(dǎo)向功能，樹立共同的奮斗目標(biāo)。企業(yè)文化是在企業(yè)具體的歷史條件下形成的，將人們的事業(yè)心和成功的欲望轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、信條、和行為準(zhǔn)則，形成員工的精神支柱和精神動力，為企業(yè)共同的目標(biāo)而努力，即對銀行員工心理、性格、價(jià)值取向起導(dǎo)向作用。
二、當(dāng)前城商業(yè)文化建設(shè)存在的一些問題
1、對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵認(rèn)識模糊
從表面上看，各城商行都有一整套的企業(yè)文化系統(tǒng)，但不論是員工還是客戶對企業(yè)文化缺乏清晰和真切的感受，沒有具體的認(rèn)識。不少銀行把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，做一些表面文章，導(dǎo)致在行動上將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理搞成“兩張皮”。
2、企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為
現(xiàn)象企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期行為，部分銀行把其重要性停留在口頭上，缺乏常抓不懈的機(jī)制，更缺乏一種持久的動力和發(fā)展后勁�；鶎訕I(yè)務(wù)單位面臨著繁重的業(yè)績考核，從而帶來短期行為傾向，企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理未能有效結(jié)合，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理相互脫節(jié)。
3、企業(yè)文化建設(shè)形不成合力
從現(xiàn)實(shí)情況來看，一方面，職工參與度不高，由于對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)理解不深，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀;另一方面，有些城商行業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。大部分商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)是只見理念和口號紛飛，卻缺少核心價(jià)值主張。因而就難以在銀行各部門各領(lǐng)域和各個(gè)層級上形成一致的行動力。
4、企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色
城商行由于其發(fā)展的歷史溯源基本上定位于某個(gè)區(qū)域，其企業(yè)文化發(fā)展的區(qū)域特性也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)莫?dú)創(chuàng)性和區(qū)域性，這也是城商行企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力的源泉。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層銀行的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異、人云亦云，缺少銀行的行業(yè)特色，缺乏商業(yè)自身個(gè)性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈。
三、做好城商行企業(yè)文化建設(shè)的共性路徑分析
做好城商行的企業(yè)文化建設(shè)工作，存在著一些共性的內(nèi)容，也是需要每家城商行著重進(jìn)行建設(shè)和長期堅(jiān)持的一些措施。
1、建立以人為本的員工文化，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，作為企業(yè)競爭的依托
人是企業(yè)文化理論和實(shí)踐的中心和主力，企業(yè)文化建設(shè)與人息息相關(guān)。當(dāng)前各家銀行已經(jīng)越來越清楚地認(rèn)識到：立足于人的建設(shè)，即員工隊(duì)伍的建設(shè)，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。要尊重員工、關(guān)心員工、理解員工、重視員工、依靠員工、團(tuán)結(jié)員工、培育員工，調(diào)動員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。只有充分考慮員工的多層次需要，盡量創(chuàng)造員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要得到滿足的良好環(huán)境，才可能促使員工創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越他們收入的價(jià)值，人才的競爭將成為未來競爭的焦點(diǎn)，實(shí)行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。
2、建立嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)、誠信的制度
文化銀行是經(jīng)營信用的企業(yè)。銀行這種特殊性決定了銀行的員工必須恪守誠實(shí)信用、嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)的原則和職業(yè)道德，為此銀行制度文化建設(shè)要從兩個(gè)方面入手，一是建立健全銀行內(nèi)控合規(guī)管理制度，加強(qiáng)員工內(nèi)控合規(guī)教育，完善銀行內(nèi)部管理體系，把員工從業(yè)道德作為業(yè)績考核范圍，構(gòu)建銀行信用文化。二是強(qiáng)化客戶信用制度，強(qiáng)化客戶個(gè)人信用的登記制度，對失信的客戶不提供信貸服務(wù)，通過銀行的規(guī)范來約束客戶的行為，從而強(qiáng)化人們的信用意識，為全社會樹立誠信意識作出貢獻(xiàn)。
3、構(gòu)建客戶至上的服務(wù)文化
城商行作為特色的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)的效益。
構(gòu)建以客戶至上的服務(wù)理念和重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的企業(yè)文化，需要直接面對每一個(gè)客戶，根據(jù)客戶的需求來提供不同的服務(wù)。這一特殊性決定了銀行必須以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來贏得客戶。而服務(wù)質(zhì)量的提高是多種因素共同作用的結(jié)果，要提高服務(wù)質(zhì)量必須加強(qiáng)服務(wù)的管理，在銀行內(nèi)部員工倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)理念和樹立服務(wù)質(zhì)量意識的價(jià)值觀念，形成一套有效提高服務(wù)質(zhì)最的運(yùn)行機(jī)制，銀行要構(gòu)建客戶至上的服務(wù)文化，就必須在員工中形成共遵守的行為準(zhǔn)則和服務(wù)觀念。
4、文教娛樂與思想政治工作相結(jié)合，開展形式多樣、豐富多彩的文化活動
城商行企業(yè)文化建設(shè)需要通過思想政治教育和一系列的文教娛樂活動為載體來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和深化。形式多樣、豐富多彩的思想政治教育和文化活動是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是廣大員工和外部社會了解和體驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的主要途徑。城商行要經(jīng)常開展警示教育、理論學(xué)習(xí)、工作交流、演講、繪畫、文藝晚會、體育比賽等各類活動，通過創(chuàng)辦《行報(bào)》、建立網(wǎng)站等宣傳陣地，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。
5、推廣CI設(shè)計(jì)，塑造個(gè)性鮮明的城市商業(yè)銀行形象，把形象塑造作為企業(yè)文化建設(shè)的根本
企業(yè)文化除具有激勵、約束、調(diào)適、輻射、潤滑、優(yōu)化、振興、導(dǎo)向、凝聚、育人等功能外，還具有塑造形象的功能。導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)，進(jìn)行企業(yè)形象塑造，使企業(yè)文化在傳播媒介上進(jìn)行良好的映射。CI的內(nèi)部實(shí)施過程是企業(yè)文化的建設(shè)過程，CI的對外實(shí)施是企業(yè)文化輻射作用的體現(xiàn)。對于銀行來說，形象的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銀行本身的有形資產(chǎn)，良好的內(nèi)部形象可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理;良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點(diǎn)和內(nèi)涵，使企業(yè)在競爭中獨(dú)樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業(yè)穩(wěn)固占領(lǐng)市場。
四、建設(shè)城商行特色企業(yè)文化的思路
城商行由于在規(guī)模、歷史人員構(gòu)成、產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)度、扎根區(qū)域方面都存在一些個(gè)性化的內(nèi)容，因此所對應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)方面也存在著對應(yīng)的特色內(nèi)容。
1、城商行企業(yè)文化建設(shè)必須與本行的戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)
由于城商行普遍處于一個(gè)快速發(fā)展擴(kuò)展的過程中，其發(fā)展戰(zhàn)略也包含了一個(gè)外延性和開拓性的內(nèi)容，滿足各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略條件的優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行企業(yè)文化，應(yīng)以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向，強(qiáng)化企業(yè)文化的適應(yīng)性、兼容性及開拓性;為城商行的開拓發(fā)展服務(wù)，對設(shè)立和新入駐的`機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)行很好的容納和適應(yīng)，能夠較快地被新入駐區(qū)域的客戶所接受。
2、培育有自身特色的企業(yè)精神
當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定階段時(shí)，一般都將社會環(huán)境的要求、行業(yè)要求、企業(yè)的特點(diǎn)融合歸納、總結(jié)概括、提煉升華，用簡練的語言表述出來，這往往就是企業(yè)精神。對于銀行這個(gè)特殊行業(yè)，自然也就形成了具有銀行特色的企業(yè)精神。在銀行發(fā)展企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神，要從企業(yè)文化和企業(yè)精神所具有的一般屬性出發(fā)，形成大家所共同認(rèn)同、遵守并引以為豪的內(nèi)容，銀行企業(yè)精神是該銀行發(fā)展的精華所在，也是該行區(qū)別于同業(yè)的一個(gè)顯著的特征，比如說筆者所在的浙江稠州商業(yè)銀行的“立足中小、服務(wù)市場”的服務(wù)精神、“艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)精神、“精誠團(tuán)結(jié)、友愛互助”的“家文化”，都是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
3、塑造獨(dú)具特色的創(chuàng)新文化
創(chuàng)新成為銀行的主題，創(chuàng)新是銀行企業(yè)文化的靈魂，這種企業(yè)文化除了具備優(yōu)秀文化內(nèi)涵外，還具備適應(yīng)環(huán)境變化的創(chuàng)新能力。城商行銀行由于起點(diǎn)低，產(chǎn)品相對單一，要面對國內(nèi)外銀行激烈的競爭，贏得競爭的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，創(chuàng)新不是一個(gè)口號，而是一種意識一種思想，城商行要在未來的競爭中求得生存就必須引進(jìn)他行先進(jìn)金融理念，創(chuàng)造和形成適應(yīng)市場變化的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新銀行產(chǎn)品、服務(wù)方式和管理手段，營造一個(gè)創(chuàng)新的文化氛圍。
城商行的企業(yè)文化建設(shè)與全國性銀行和國外銀行的企業(yè)文化建設(shè)既有共性內(nèi)容也有個(gè)性化的內(nèi)容，銀行的企業(yè)文化建設(shè)就好像造房子，每一幢房子都需要搭框架、壘磚頭、澆水泥、砌墻，這是共性的內(nèi)容，就是所有銀行都需要進(jìn)行的共性文化建設(shè)。但在此基礎(chǔ)上，我們就要進(jìn)行有特色化的粉刷、設(shè)計(jì)、裝修、配備，搭建出有獨(dú)特風(fēng)格的房屋居室，城商行在其特色的企業(yè)文化建設(shè)上就一定要強(qiáng)調(diào)其自身的特色，不能隨大流，實(shí)現(xiàn)共性和特性的有效融合。
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