要學會溝通優(yōu)秀的散文

　　“我們都在使用同一種語言，我們都在同一間辦公室工作，我們都在實現(xiàn)同樣的目標！可我們之間的溝通卻如此之困難��？”這是一位管理者最近向我表達最多的抱怨和困惑。

　　無獨有偶，一位在讀EMBA的朋友也發(fā)來求援的E-mail，說學校布置了一篇論文，讓分析組織管理中溝通的效能及方法，問問我有什么新的資料和觀點可以分享。

　　老實說，有關(guān)溝通的話題無論對于管理者，還是我們傳媒人士而言都可謂“老生常談”。隨便在網(wǎng)上搜索一下，或者隨便在書店逛上一圈，有關(guān)溝通的文章、書籍乃是培訓的課程比比皆是，但是問題的組織管理中溝通的問題真的解決了嗎？種種跡象表明：溝通，依然是一個問題！

　　先放下跨國公司經(jīng)常掛在嘴邊上的“文化差異”不談，單就本土公司的內(nèi)部，同樣的一句話依然會得到人們不同的解讀；同樣的辦公環(huán)境，依然不能打破人們內(nèi)心彼此的隔膜；當然，所謂共同的目標，有時還僅僅是領(lǐng)導者心中的“愿景”，與員工和伙伴們眼前的追求幾乎毫無關(guān)聯(lián)……這也就是管理的魅力所在吧，讓那些總想抓住他、掌控他的人既興奮異常又長嘆不已。

　　記得幾年前結(jié)識的一位“易學管理大師”對溝通的話題曾作出過比較“終極”的詮釋，在他看來，想從西方現(xiàn)代管理學的體系中去找到人與人交流障礙的解決之道，無疑是緣木求魚。諸多的溝通技巧與方法，是無法解決溝通障礙存在的根本原因，因為依照“金木水火土五行相生相克”的原理，存在于某些人之間的交流障礙是客觀存在的。比如張三和李四之間有矛盾，張三的溝通能力再強也沒用，因為他們本來就是“水火”不相容，怎么辦？找一個王二麻子，這個王二麻子，既不會被“火”燒著，也不會被“水”淹著，他作為溝通的橋梁要比一味地“溝通”、“溝通”、“再溝通”有效得多！

　　本人不是“易學”大師，當然也就算不出誰是什么命，但這位“大師”所舉的例子倒是在組織管理中，尤其是團隊管理中頗有借鑒的意義。就拿《西游記》中的師徒四人來說吧，無論是孫悟空還是唐三藏，個個人都具備著超常的溝通能力，一個嘴皮尖尖，能說會道的齊天大圣；一個是心如磐石，勵志以宣佛法感化世人的一代高僧。加之他們的朝夕相處，同甘共苦以及目的明確，按理說他倆之間不應(yīng)該存在什么溝通問題�？墒聦嵞兀繋煾到�(jīng)常被徒弟氣得眼淚直流，遂以緊箍咒絕地反擊。而徒弟呢？也經(jīng)常讓師傅弄得火冒三丈，竟數(shù)次辭職不干了。每當這個時候，關(guān)鍵人物就出現(xiàn)了，豬八戒，這位笨投笨腦，拙嘴笨腮的二師兄，卻是師徒矛盾的最佳粘合劑，也是彼此溝通的最佳通道。

　　其實，自打人類出現(xiàn)的那一刻起，人與人之間交流障礙的問題就一直伴隨著人類，以前有，現(xiàn)在有，將來還會有，我們首先要承認這個事實，正視這個問題的存在，然后再通過各種方法，包括強化“溝通”，包括“金木水火土”。

　　也就是說，我們首先要承認“溝”的存在，再想方設(shè)法去想、去學“通”的方法。

　　美國心理學家道格拉斯。麥格雷戈早在1960年就出版的《企業(yè)的人性面》，書中就討論了公司和經(jīng)理人與員工之間的溝通方式的問題。事隔近半個世紀，就當今的企業(yè)管理而言，人的作用越來越不容忽視，往往被視為第一生產(chǎn)力，由此解決人與人之間的溝通問題更顯得尤為重要。

　　當今的時代，是一個個性極度張揚的時代。在這個時代里，每個人都在極力地表達著自己的主張，同時也期望著別人的認同。這樣，一方面更加開放，讓更多的人有機會了解自己。但另一方面又更加封閉，因為以自我為中心的釋放，是無法從根本上了解別人，理解別人的。在我看來，當今溝通時的最大障礙，不是什么方法的問題，而是人們往往以自我為中心，不能夠設(shè)身處地的換位思考，當然也就無法從另外一個視角去看待事物，其中最大的問題是不會傾聽！當然，這樣也就無法創(chuàng)造出有利工作的和諧環(huán)境。因為“你在工作環(huán)境中與人相處得越好，交易達成速度就越快，人們的合作就越好。”

　　很高興我的觀點在美國找到了一個應(yīng)和者，一位叫戈爾曼的當代美國心理學家把現(xiàn)代企業(yè)中的溝通障礙歸結(jié)為公司的管理者與員工們的“社交情商的缺失”。在他看來，“社交情商是許多能力的組合。某些人可能非常善于認識客戶的需求那是一種情感共鳴方式。某些人可能非常懂得感受房間內(nèi)的氣氛并時時追蹤氣氛的發(fā)展變化。某些人可能非常善于建立新的聯(lián)系，擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。還有一些人則可能非常善于理解公司的政治動態(tài)�！�

　　要想提升自己的“社交情商”，答案同樣很簡單：傾聽！

　　“不認真傾聽，是社交情商方面的通玻而且科技正使這種情況變得更糟。為了擁有一段人性時刻，你需要完全集中注意力。你必須放下你的`筆記本電腦，關(guān)掉黑莓，停止做白日夢，并全神貫注于和你在一起的那個人。這可能聽起來是很基本的東西，但想想我們有多少時候都在同時做許多事，而且還心不在焉的吧。通過留心正在發(fā)生的事，你可以克服這個毛�！边@是這位學者的衷告！

　　來源: 牛津管理評論

　　打著舶來品烙印的“白領(lǐng)”一詞，在進入中國社會的十多年里，已經(jīng)成為最主流、最受關(guān)注、最被羨慕的社會代名詞之一。體面的衣著、穩(wěn)定的收入、高品質(zhì)的生活，一度成為都市“白領(lǐng)”引以為豪的社會名片。然而，時代的更迭、社會的變遷，十幾年來，與都市生存相伴而生的諸多因素，也在悄無聲息中漸漸改變了白領(lǐng)的生活。

　　一份針對當代白領(lǐng)人群的調(diào)查顯示，近7成白領(lǐng)辦公族存在記憶力差、健忘的情況；絕大多數(shù)人都存在睡眠障礙；9成以上人有渾身酸痛、頸肩僵硬、頭暈眼花等機體疲勞的癥狀，同時伴隨著機體免疫力下降，經(jīng)常感冒、易發(fā)燒等狀況；80%的人存在不同程度的心理健康問題，如不愿與人接觸、溝通障礙，愛猜疑等，超過9成的白領(lǐng)們都存在或多或少的亞健康癥狀。這些非健康的第三身體狀態(tài)正在嚴重困擾我們的日常工作和生活。 這就是為什么在物質(zhì)生活豐裕的今天，我們卻感覺到我們即使睡到自然醒，卻依然打著哈欠，提不起精神；我們穿著鮮麗，卻難擋面色蠟黃、毫無生氣；我們不斷的保健按摩、健身打球，卻依然抵擋不住亞健康的侵襲……

　　這個世界正在將我們變成病人，我們已經(jīng)成為了“都市癥候群”的一員。

　　“都市癥候群”是所有因都市生活而產(chǎn)生的各種疑難雜癥的綜合體。它包括了我們熟知的婚姻恐懼癥、亞健康危機癥、假日綜合癥，也包括了很多不為人所洞察的職場狂躁癥、成功焦慮癥、高薪貧困癥、辦公室孤獨癥、非典型失眠癥等等……也許你并沒有聽說過它，但是如果你會莫名其妙的焦躁不安，時常感到孤獨和迷茫，時常恨世并滿腹埋怨，容易疲倦并且容易失眠，經(jīng)常還會有瘋狂購物的沖動，對自己的情緒無法控制并且越來越糟糕，開始對身邊的人和事多疑，對什么事情都提不起興趣……那么你很可能已經(jīng)成為了“都市癥候群”的一員。而“都市白領(lǐng)癥候群”是癥候群中的一種。而對白領(lǐng)人群來說，亞健康則是“都市白領(lǐng)癥候群”最嚴重的癥狀。

　　世界權(quán)威衛(wèi)生組織曾指出，亞健康人群有72％是因心理過度疲勞而導致。由于白領(lǐng)族長期受到來自工作和生活的雙重壓力下時，兩種壓力間便會產(chǎn)生1+1>2的效果，矛盾不斷囤積，并最終超負荷運轉(zhuǎn)，心理的不健康逐漸顯現(xiàn)到實質(zhì)的本體上，最終形成了亞健康癥狀。

　　面對亞健康，面對都市白領(lǐng)癥候群，我們該逃避，還是想樂？

　　丟失了樂趣的我們，該如何找回答案？其實生活中并不缺少樂趣，只是少了發(fā)現(xiàn)樂趣的眼睛。變化多端的世界總有一樣是我們無法抗拒的，那就是源自心底的樂趣。也許我們不能改變世界，但我們可以改變自己，用自己的idea去發(fā)現(xiàn)樂趣、創(chuàng)造樂趣。

　　當你堵在大街上，好幾個小時動彈不了，繼續(xù)呆在這里，只能浪費更多的時間，憑空添加更多的煩惱。那還不如換一個“想樂”的方法，煩惱拋開，跳下車來，告別這條讓你郁悶的喧鬧的街，換條林蔭小道步行回家，說不定可以發(fā)現(xiàn)平時從未發(fā)現(xiàn)的獨特的風景。

　　無想法不樂趣。沒想法的人對一切都習以為常、熟視無睹，有想法的人卻總能在平淡無奇的生活中找到樂趣，享受樂趣。或許，一個小小的發(fā)現(xiàn)，會為你帶來一天的好心情，一周的好運氣。

　　當然，有想法，卻遲遲不敢付諸行動，不敢去做的人，一樣感受不到樂趣。想法+行動，才是想樂主義的真諦。甩掉腳上的高跟鞋，走出擁堵的公車，去接受陽光的撫摸和大自然的親吻吧！收起古板硬挺的正裝，拋棄一本正經(jīng)的腔調(diào)，充滿idea的提案照樣贏得客戶的稱贊！下班后的女友約會，卻苦于方案如何順利通過領(lǐng)導考察，試試在即將下班時提交給他……

　　拒絕逃避，解放自己！我們要想樂！Idea新想樂主義=巧思+行動！“都市癥候群”因時代而生，但會因你我的“想樂”而滅！每個人心里都有一個Idea樂園，一個新的想法，可以激發(fā)無窮樂趣。聽從內(nèi)心的真實召喚，做想做的事，樂想樂的事，回歸真我！

　　快樂就這么簡單。巧思+行動！這就是新想樂主義，讓每個人都可以獲得最本色的快樂！

　　事沒多做，錢沒少拿，這樣的工作狀態(tài)，你羨慕嗎？金九銀十，面對大量優(yōu)質(zhì)工作機會，“人心思動”的可不都只是“事沒少做，錢沒多拿”的那群人，一些厭倦了當下毫無激情、空耗時間狀態(tài)的迷惘者，也希望從當下的“閑人”狀態(tài)中走出來。而在記者近日的采訪中，談及這一苦惱的原因，大家想法都比較一致：“身為年輕人，我們不想‘安樂死’，更不想讓未來的自己，討厭現(xiàn)在的自己�！�

　　“關(guān)系戶”很煩惱：大家都瞧不起我

　　“怎么能跟你比啊？你有一個厲害的老爸，每個月不愁業(yè)績，哪像我們啊，命苦……”和同事們相處時，每每聽到同事酸酸的話，嚴磊（化名）心里就特別不是滋味。

　　嚴磊大學畢業(yè)才兩年多，就已經(jīng)進入了當下這家效益不錯的企業(yè)就職，而且還是中層干部。但他知道，這些跟他個人能力無關(guān)，而是因為他家里的企業(yè)跟這家公司老板的利益關(guān)系�！皬囊婚_始，我就很認真，經(jīng)常提想法，做方案，但是老板對這些視而不見，說事情有人做，我不用操這么多心”，嚴磊畢業(yè)于一所普通高校，論能力和資歷，和公司里的牛人們都沒法比，他也不是沒想過上進，可總覺得改變不了別人的有色眼鏡�！拔倚睦锖芮宄�，一些同事在我面前畢恭畢敬，私底下一定瞧不起我，而且，我也慢慢覺得，老板不愿意將工作交給我，是因為不信任我，怎么可能讓我接觸公司的核心業(yè)務(wù)呢？”正因為如此，嚴磊起了換工作的心思，“與其當一個啥也干不了的關(guān)系戶，我還不如另謀生路，再苦再累我都有心理準備�！�

　　“邊緣人”很惆悵：我失去價值了嗎

　　曾經(jīng)，張軒（化名）是公司里的“大紅人”，能力很強，人也勤奮，工作狀態(tài)最頂峰時，公司一半以上的業(yè)績，都是由他創(chuàng)造的。隨著年齡漸長，眼看已經(jīng)過了不惑之年的他，人卻越來越?jīng)]有方向感了。兩年前，公司空降過來一名非常年輕的主管上司，這位有著海外留學背景的新上司，過來之后就連燒了幾把火，不僅逐漸淘汰了一些混日子的“老人”，還著力招聘和培養(yǎng)了一批新人。

　　盡管因為資歷和貢獻，張軒并沒有被“掃地出門”，卻越來越感覺到自己在公司里的無力感：表現(xiàn)生

　　猛的后輩們，靠著初生牛犢不怕虎的精神，很快齊力湮沒了他在公司的“光環(huán)”，“我逐漸被排除在了公

　　司的核心員工圈之外，一些重要會議已經(jīng)沒有了我的份。于是我經(jīng)常懷疑自己：我是真的老了，失去價值

　　了嗎？“”我以前吧，忙得像個陀螺，會議多，應(yīng)酬多，好像哪兒都離了我不行似的。如今卻是越來越閑

　　了，朝九晚五的，沒有老板催命，沒有同事求助的感覺，真的是好失落啊“，張軒說，太太覺得他現(xiàn)在的

　　狀態(tài)挺好的，多輕松，他卻怎么也適應(yīng)不起來。

　　“復印機”很惶恐：好像在虛度光陰

　　年僅26歲的陳莉莉（化名），自認是眾多“職場閑人”中，最常見最可憐的那種——一沒有資歷，二

　　沒有背景，卻日復一日像復印機一樣做著重復和瑣碎的工作，“工作沒有任何含金量可言，只覺得時間晃

　　得越來越快，漸漸沒有了理想，沒有了干勁。

　　陳莉莉說，她所在的這家小公司，老板長期在外出差，她和另外兩名員工不用打卡，只需要處理一些

　　簡單的日常工作，“一天的工作不到半天就完成了，其他的時間，我們就在一起聊聊天，上上網(wǎng)。你知道

　　我有多閑么？所有的熱門電視劇，我一部都不會落下，因為只要有空我們就湊在一起看�！瓣惱蚶蛘f，她

　　有一名同事閑得發(fā)慌，干脆開了一家網(wǎng)店，每天在公司里發(fā)貨收貨，忙得不亦樂乎。“我想改變，但是又

　　怕改變“，這段時日，陳莉莉曾經(jīng)向多家公司投遞過簡歷，發(fā)現(xiàn)要找一份像現(xiàn)在這樣的待遇壓力還不那么

　　大的工作，幾乎是不可能的，“天啊，我已經(jīng)變成溫水里的青蛙了，這種明知道自己在虛度人生卻不敢果

　　斷改變的狀況，太可怕了！

　　職場閑人，在輕松之余多半都會有危機感，因為閑著的狀態(tài)，代表的是很強的可替代性，所以他們在職場中也找不到太強的價值存在感。意識到這種窘境，就一定要想辦法改變，首先要改變的是無激情的態(tài)度，主動去承擔一些力所能及的工作，贏得更多的經(jīng)驗和認可，爭取更廣的平臺。當然，如果是工作崗位本身存在問題，那就不妨果斷放棄，另尋出路。尤其對于職場年輕人而言，‘閑人’狀態(tài)可不妙哦。

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