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壓力管理原則
今天為一家白酒企業(yè)培訓(xùn)講座的時(shí)候，我講起了一個(gè)在"高壓"下迅速成才的小故事：話說(shuō)宋徽宗是一位喜歡書(shū)畫(huà)并且有很深造詣的皇帝，他有一天問(wèn)隨從："天下何人畫(huà)驢最好？"隨從回答不出來(lái)，退下后急尋畫(huà)驢出名者姓字名誰(shuí)，焦急中得知一名叫朱子明的畫(huà)家有"驢畫(huà)家"之稱，即召朱子明進(jìn)宮畫(huà)驢。
朱子明得知被召進(jìn)宮是為皇上畫(huà)驢時(shí)，嚇出一身冷汗，原來(lái)他根本不會(huì)畫(huà)驢，他本是畫(huà)山水的畫(huà)家，因?yàn)橛型袘蚺o他起了個(gè)"驢畫(huà)家"的綽號(hào)，并非擅長(zhǎng)畫(huà)驢才得的"驢畫(huà)家".但皇上之命不可違，情急之下的朱子明苦練畫(huà)驢技術(shù)，先后畫(huà)了數(shù)百幅有關(guān)驢的畫(huà)，最后竟陰錯(cuò)陽(yáng)差地得皇上賞識(shí)，真正成了天下第一畫(huà)驢之人。從朱子明被逼畫(huà)驢的"壓力"小故事中，我們看到了壓力管理的精華：變壓力為動(dòng)力！
再看一個(gè)例子吧——傳說(shuō)美洲虎是一種瀕臨滅絕的動(dòng)物，世界上僅存十幾只，其中秘魯動(dòng)物園里有一只。秘魯人為了保護(hù)這只美洲虎，專門為它建造了虎園，里面有山有水，還有成群結(jié)隊(duì)的牛羊兔子供它享用。奇怪的是，它只吃管理員送來(lái)的肉食，常常躺在虎房里，吃了睡，睡了吃。
有人說(shuō)：“失去愛(ài)情的老虎，怎么能有精神？”為此，動(dòng)物園又定期從國(guó)外租來(lái)雌虎陪伴它�？墒敲乐藁⒆疃嗯恪芭选背鋈プ咦撸痪糜只氐交⒎�，還是打不起精神。
一位動(dòng)物學(xué)家建議說(shuō)：“虎是林中之王，園里只放一群吃草的小動(dòng)物，怎么能引起它的興趣�！眲�(dòng)物園里的管理人員采納了專家的意見(jiàn)，放進(jìn)了三只豺狗，從這以后美洲虎不再睡懶覺(jué)了。它時(shí)而站在山頂引頸長(zhǎng)嘯；時(shí)而沖下山來(lái)，雄赳赳地滿園巡邏；時(shí)而追逐豺狗挑釁。譚小芳點(diǎn)評(píng)——美洲虎有了攻擊的對(duì)手，也就有了壓力，有了壓力使它精神倍增，與以前大不一樣了。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，適度的壓力可以使人集中注意力，提高忍受力，增強(qiáng)機(jī)體活力，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。壓力可以說(shuō)是機(jī)體對(duì)外界的一種調(diào)節(jié)的需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長(zhǎng)。經(jīng)理人要在壓力情境下不斷地學(xué)會(huì)應(yīng)付的有效辦法，可以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會(huì)隨之上升，所以壓力是提高人的動(dòng)機(jī)水平的有力工具。譚小芳老師在培訓(xùn)的咨詢時(shí)常說(shuō)，壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)家和員工的工作壓力的特點(diǎn)，我們?cè)谶M(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則：
第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。
第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個(gè)主觀感覺(jué)，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對(duì)象采取不同的策略，根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)做到具體問(wèn)題具體分析。
第三，崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級(jí)別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如營(yíng)銷部門的壓力-般比較大，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)系。當(dāng)然，我們也經(jīng)常聽(tīng)到一線服務(wù)人員抱怨服務(wù)壓力越來(lái)越大，客戶要求越來(lái)越高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高、服務(wù)的內(nèi)外壓力越來(lái)越大、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有的人甚至有不堪重負(fù)之感。
第四，引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。譚小芳老師認(rèn)為，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，有些外部因素是不可控的，比如面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)可以靈活地將壓力變?yōu)閯?dòng)力，激發(fā)更多的工作熱情。
第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來(lái)源并區(qū)別對(duì)待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力；而有些壓力，比如來(lái)自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解決。
我們說(shuō)，閃閃發(fā)光的金剛石與平平常常的石墨有著天壤之別，然而，化學(xué)家的結(jié)論卻令人驚異：金剛石與石墨一樣，都是由碳原子構(gòu)成，并且，石墨竟然能變成金剛石。石墨在5-6萬(wàn)大氣壓（（5-6）×103MPa）及攝氏1000至2000度高溫下，再用金屬鐵、鈷、鎳等做催化劑，可使石墨轉(zhuǎn)變成金剛石。那么，企業(yè)家是怎么把"石墨"變成"金剛石"的呢？——激勵(lì)。但是激勵(lì)是有一定方法的。比如可以將主管、經(jīng)理自己成長(zhǎng)的例子講述給新人和下屬，來(lái)鼓勵(lì)、激勵(lì)下屬同樣成長(zhǎng)。
有的業(yè)界朋友也問(wèn)過(guò)我，譚老師，您是如何面對(duì)壓力的？怎么說(shuō)呢？曾經(jīng)的我，面對(duì)各種壓力時(shí)，也曾想選擇放棄。但是后來(lái)我及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，換了種思考：壓力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不會(huì)不知所措。當(dāng)然解壓的方法還有很多，因人而異，適合自己就好。
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