保潔服務考核細則（通用16篇）

　　在現(xiàn)在社會，制度起到的作用越來越大，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的保潔服務考核細則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　保潔服務考核細則 1

　　一、保潔服務內容

　　作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：

　　1、根據(jù)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

　　5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

　　9、對園區(qū)內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

　　二、保潔的儀表要求

　　保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

　　5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

　　三、微笑服務

　　1、服務行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。

　　2、微笑的內涵。微笑是自信的象征，一個人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負，充分看到自身存在的價值，必須重視強化自我形象，青春常駐，笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映�，F(xiàn)實生活豐富多彩，即有風和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風雪交加、百花凋謝的.寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的標志。

　　6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經濟價值和社會效益。

　　7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

　　四、保潔的儀態(tài)要求

　　儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應對時，行為舉止應端莊、穩(wěn)重、落落大方，表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮，服務情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正確的站姿有：

　　側放式——雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可，以男員工為宜)。

　　前腹式——雙手相交放在小腹部(男女皆可，以女員工為宜)。

　　4、面對或有在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩；不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線；男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展；女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩，左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當?shù)氖謩荩号c交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為引路指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力，時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、或領導對面走過應點頭致意，并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質xx時，允許員工邊工作邊致禮)

　　11、為客人服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕，打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時嚴xx書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準隨地吐痰。

　　五、保潔禮貌用語

　　1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說“您好”

　　3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4、給對方添麻煩時說“對不起”

　　5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上xx經理或xx主任

　　6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　六、清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。

　　清掃作業(yè)時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當?shù)卣f：請您放心，我們一定盡快(設法)解決，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對方聯(lián)系電話。

　　聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進工作。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。

　　保潔服務考核細則 2

　　一、保潔員崗位職責：

　　1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，文明服務，禮貌待人。

　　2.愛崗敬業(yè)聽從指揮，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量地完成分管區(qū)域內保潔工作。

　　3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常，如跑電漏水、設施損壞故障等，及時報告主管人員，并采取有效措施，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　5.保潔員要求辭職時，必須提前一周向領導提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人代替。

　　二、保潔員工作區(qū)域：

　　1.負責董事長、總經理、會客廳及各辦公室的.清掃保潔。

　　2.負責辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。

　　3.負責辦公樓內各門窗的清掃保潔。

　　三、保潔員工作標準：

　　1.辦公桌、地面、窗臺、門、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。

　　4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時更換。

　　5.辦公樓內花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物。

　　6.清掃完畢后，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門窗關閉、鎖好。

　　7.衛(wèi)生間內垃圾桶及時傾倒，衛(wèi)生間內便池應隨時沖刷，做到無污漬無異味。

　　四、安全操作規(guī)程：

　　1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。

　　2.清理開關設備時，謹防觸電，不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障，自我保護，以安全為重。

　　此外，我們還要學會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。

　　保潔服務考核細則 3

　　一、考評原則

　　根據(jù)《河南省文明單位建設管理條例》和《關于省級文明單位評選和管理辦法的規(guī)定》，按照公正、公平、公開的原則，細化項目，量化標準，堅持群眾評議與現(xiàn)場考核相結合、查閱資料與考試測驗相結合、定量考核與定性評價相結合，部門把關與社會監(jiān)督相結合，綜合評價申報單位的創(chuàng)建成效。

　　二、考評內容

　　主要考評領導班子建設、業(yè)務工作實績、創(chuàng)建活動情況、管理規(guī)章制度、單位環(huán)境面貌、治安秩序狀況等6個方面，具體細化為26項，綜合進行評價。

　　三、考評辦法

　　各省轄市由省轄市文明辦對申報單位進行初選，省直單位由省直文明辦進行初選。在資格認定、年度復查、征求意見(主要征求紀檢監(jiān)察、綜合治理、計劃生育等部門意見)，實行一票否決的基礎上，按照分配名額1：1.5的比例進行考評。如果申報單位數(shù)沒有達到分配名額1：1.5比例的，在資格認定、年度復查、征求意見的基礎上，直接進行考評。

　　考評采取群眾評議、考試測驗、查閱資料、實地考察等方法進行�？荚u實行百分制，其中群眾評議30分，考試測驗20分，查閱資料20分，查看獎勵10分，實地考察20。

　　1、群眾評議。所有申報單位應抽取在職人員總數(shù)的60%人員參加評議，最多不超過50人，其中在崗的.單位領導和中層(科處室)負責人、二級機構負責人原則上全部參加。用統(tǒng)一制發(fā)的"群眾評議表"采取無記名方式，按照"優(yōu)、良、一般、差"四個等次進行評議，由考評組當場計出平均分，公布計分結果。

　　2、考試測驗。群眾評議后，直接進行現(xiàn)場考試測驗，主要測驗精神文明創(chuàng)建、思想道德建設、時事政治、省情等基本知識。省文明辦命題，被考評單位隨機抽題，進行測試�？荚嚱Y束后，當場批改，計出平均分，公布成績。

　　3、查閱資料。主要查閱二年以來的創(chuàng)建文件、會議紀錄、創(chuàng)建簡報、活動資料、規(guī)章制度等，對照“現(xiàn)場考核表”，當場計分。

　　4、查看獎勵。對近三年(含當年)來獲得的獎項，綜合榮譽省部級每項加3分，地廳級每項加2分，縣級每項加1分；單項獎省部級每項加2分，地廳級每項加1分。獎項得滿1 0分為止。

　　5、實地考察�？疾旃ぷ�、生活環(huán)境和宣傳教育、文體活動陣地、，對照“現(xiàn)場考核表”，當場計分。

　　四、考評要求

　　1、省文明辦委托各省轄市文明委和省直文明委對本轄區(qū)的申報單位進行具體考評，省文明辦巡視督導、暗訪抽查。

　　2、考評中，嚴格執(zhí)行此考評細則規(guī)定，不得隨意增減考評項目，變更考評辦法。

　　3、依照考評分數(shù)排列順序，由省轄市文明委和省直文明委分別按分配名額推薦。對考評分數(shù)出現(xiàn)并列的，由省轄市文明委和省直文明委分別召開主任會議或全體委員會議研究確定，不得超名額推薦。公示中發(fā)現(xiàn)問題需撤換單位的，按考評排序予以遞補，經文明委同意后，對遞補單位進行公示。

　　4、以省轄市文明委或省直文明委的名義，形成書面推薦報告，連同考評情況、征求意見情況、公示情況等書面材料，一并上報。推薦報告須由各省轄市文明委或省直文明委主任簽名，實行責任追究制。不按照考評要求進行、超名額推薦或超時限上報的不予受理。

　　保潔服務考核細則 4

　　1、認真執(zhí)行上級有關規(guī)定，堅持“收支兩條線”及票款分離制度，健全學園的各項財務制度，做到錢、物、帳分開管理。成立學園財務稽查小組，定期核查并公布收支帳目。

　　2、建立票據(jù)領發(fā)、繳銷制度，使用市財政的統(tǒng)一發(fā)票，按市物委批準的標準及項目收費。嚴禁一切亂收費行為。

　　3、財務工作實行園長負責制，并實行“一支筆”審批制度。

　　4、幼兒園經費統(tǒng)一管理，年初預算由園領導、會計、總務、總保管共同商討擬定，并結合分級預算，有計劃地使用。

　　5、建立健全物品采購審批制度。凡大宗辦公用品、材料、設備、家具、用具、玩具的購置，各種會議培訓費、書籍報刊費、修繕基建開支、各種用工用資開支，以及大型活動開支，均應實現(xiàn)編制用款計劃，上報園長審批。其余由分管副園長審批。

　　6、單位不得借款給私人。因公出差需借現(xiàn)金的應事先填寫借款憑證。報園領導審批，借款者必須及時報銷結帳，因特殊原因需要延長結算時間，應向財務人員和有關領導說明。

　　7、每張報銷憑證，要出具憑證單位的公章，每張憑證具有真實性、合理性，要經辦人、驗收人及領導簽章方可報銷，實行財會人員監(jiān)督制。

　　8、出納人員應將支票、單據(jù)、憑證匯總后，每周繳交給會計一次，以便及時結帳，編制報表。

　　9、財會人員的'帳務要日清月結，園經費每月公布一次，幼兒伙食費、點心費，每月向家長公布一次。

　　10、建立固定資產驗收、入帳，領發(fā)、登記、檢查、維修制度，做到帳帳相符，帳物相符。

　　11、各班的班費應合理使用，并按報銷程序按時做好結帳手續(xù)。

　　12、學園按上級要求建立“購物報銷程序”、“基建報銷程序”、“修繕報銷程序”、“差旅報銷程序”規(guī)定，工作人員應要嚴格按照程序要求按時辦理報銷手續(xù)。

　　保潔服務考核細則 5

　　為切實改善農村衛(wèi)生環(huán)境，提高農民生活質量，保障人民群眾的身心健康推進鄉(xiāng)村一體化建設，促進農村環(huán)境衛(wèi)生管理工作的科學化、制度化、規(guī)范化正�；�，實現(xiàn)清潔家園、清潔田園、清潔水源的目標，根據(jù)區(qū)政府有關精神，結合我鎮(zhèn)實際，制定本辦法。

　　一、考核對象：全鎮(zhèn)各行政村(社區(qū))全體保潔員

　　二、考核內容及評分標準(見附件)

　　三、工作要求和措施

　　1、凡在工作期間，決不允許私下轉讓工作崗位，一經發(fā)現(xiàn)扣除當月工資。

　　2、保潔員每天清理1次各自清潔區(qū)，特殊天氣除外。

　　3、對出勤不力，被檢查發(fā)現(xiàn)的`，考評定為"基本合格"。

　　四、考核獎勵辦法：

　　鎮(zhèn)政府堅持每月組織一次村莊環(huán)境衛(wèi)生保潔員工作考核，并對考核情況進行通報備案，依照考核標準按每次對各村進行檢查、評分，根據(jù)每次檢查結果綜合評出優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次。

　　五、本考核辦法列入年度農村目標管理責任考核的重要內容，對年度考核綜合評分不合格的村，取消該村評比各項先進資格，并扣除經費(按考核得分評出后三名，分別扣除倒數(shù)第一名1000元，倒數(shù)第2名800元，倒數(shù)第3名600元)。

　　在年度考核綜合評分優(yōu)秀的村中取前三名為農村環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作優(yōu)秀獎，分別給予村級獎勵(標準為：第一名500元，第二名400元，第三名300元)。

　　保潔服務考核細則 6

　　一、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，管理好支票和銀行賬戶。

　　二、依法組織收入、應收盡收，籌集資金。

　　三、正確使用資金，對資金的投放和使用做到心中有數(shù)，對債權債務及時結算，清理。

　　四、各項財產物資做到賬賬相符，帳物相符。

　　五、按規(guī)定標準執(zhí)行獎金、補貼、福利的發(fā)放和費用開支。

　　六、依法足額及時上繳財政專戶儲存，對于預算外獎金按規(guī)定計劃使用，合理安排。

　　七、嚴格執(zhí)行票據(jù)管理制度，票據(jù)有領發(fā)登記簿，并有專人負責，及時到有關部門進行年檢和核銷。

　　八、認真執(zhí)行財政改革措施，嚴格遵守基建項目的預決算審查制度。對購買大宗物品必須經政府采購部門審批方可定點采購。

　　九、嚴肅財政紀律，認真執(zhí)行監(jiān)督只能，發(fā)現(xiàn)違法違紀，應及時制止糾正，否則有權上報上級領導。

　　十、組織編制財務收支預算計劃，根據(jù)有關資料，如實、科學、準確：預測資金的`使用和投入。

　　十一、嚴格按國有資產管理辦法，管理固定資產和流動資產，固定資產需報損、報廢必須經領導批準，報上級主管部門和市國資局審查批準，方可處置。

　　十二、認真完成省文化廳計財處布置、安排的各項工作人物。

　　十三、積極與上級取得聯(lián)系，遇有特殊的情況需要及時匯報，或隨時上報有關工作信息。

　　保潔服務考核細則 7

　　為進一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級服務，增強保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調動保潔人員工作的積極性，爭創(chuàng)星級員工，特制定本細則。

　　一、工作標準和質量要求

　　1、工作標準

　　每十天拖一次樓梯；每周對樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對講門擦洗二次；每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次；每周清洗垃圾屋一次；每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次；每季度清理樓道小屋架一次；每季度清掃車庫平頂一次；公共區(qū)域保持無違章張貼；綠化地帶保持無白色污染。

　　2、質量要求

　　地面：無雜物垃圾、道路無泥沙、基本無雜草、無積水，清潔率在99%以上。

　　樓道：無蜘蛛網、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵，清潔率99%以上。

　　垃圾清運：日產日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無味無污跡。

　　綠化地帶：無“白色污染”物，無垃圾雜物。

　　二、主要內容

　　將考核工資和獎金按百分制考核發(fā)放，與工作實績掛鉤，實行星級員工的考核與評定。

　　1、月基本工資、考核工資構成：按保潔一個單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個垃圾桶15~19元(視遠近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計算，其中考核工資50元。

　　2、月獎金50元。

　　3、星級員工享受相對應的待遇。

　　三、月考核辦法(100分，每分1元，計100元)

　　(一)包干區(qū)衛(wèi)生 60分

　　1、住戶投訴，經查屬實的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內累計計算)。

　　2、對日常檢查提出的問題未及時整改到位的，扣5分。

　　3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分；有蜘蛛網，扣2分；有亂張貼，扣2分。

　　4、扶手不清潔扣2分。

　　5、對講門擦試不干凈扣2分。

　　6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產日清的扣3分。

　　7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。

　　8、綠化內有白色污染物，每3處扣1分。

　　9、綠化帶內有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。

　　10、綠化內有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。

　　11、未按工作標準服務，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　(二)考勤 20分

　　1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　2、無故曠工，半天一次扣10分。

　　3、有事可預先請假，未請假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎金。一個月內請事假2～3天的扣當月獎金25元， 3天以上(不含3天)扣當月獎金50元。另外，按天扣發(fā)工資。

　　4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內不扣獎金和分值，10天內扣25元獎金，10天以上(不含十天)扣除月度獎金，取消該月度的考核評比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。

　　(三)其它工作 20分

　　1、不服從臨時安排，頂撞領導，一次扣3分。

　　2、鬧不團結，吵架的，一次扣3分。

　　3、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，一次扣5分。

　　4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。

　　5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎金和星級達標評比(年度累計計算)。

　　四、獎勵

　　1、全年12個月考核得分均在98分以上者，可直接評為公司年度先進個人。

　　2、維護物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表揚，獲2-5分獎勵。

　　3、在重大活動中貢獻突出，可獲5-10分獎勵。

　　4、受局領導表揚，可獲10-20分獎勵，受公司經理表揚的，可獲5~15分獎勵。

　　5、在完成本職工作的前提下，參加公務房打掃，進行家政服務的'，每次獎2分。

　　五、辭退

　　有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：

　　1、不服從工作安排者。

　　2、一年內住戶屬實投訴3次以上者(不含3次)。

　　3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。

　　4、有嚴重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。

　　5、超過法定退休年齡的。

　　6、無故曠工3天以上的(不含3天)。

　　7、星級評比工作滿2年，仍不能被評為一星員工的。

　　六、檢查辦法

　　1、公司經理每月抽查2次，并做好檢查記錄。

　　2、保潔部每日進行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。每周對每位保潔員考核檢查一次，并告之當事保潔員扣分情況。

　　3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。

　　4、必要時，采取集中檢查方式。

　　七、星級員工評定

　　1、凡被局里評為年度先進工作者的，可直接定為三星級員工。

　　2、凡被公司評為年度先進工作者的，可直接定為一星級員工。

　　3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級員工初評意見報上級主管部門批準。

　　4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級員工的評比。具體按局《關于開展星級員工評定活動的意見》有關規(guī)定執(zhí)行。

　　八、降星或撤星

　　星級員工的評定實行動態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級一級或撤銷星級：

　　1、達不到單位考核相應分值的；

　　2、有違紀行為的；

　　3、服務對象反訴屬實的；

　　4、工作失誤造成不良影響的。

　　九、星級員工的獎勵辦法

　　凡評為星級員工的，獎勵標準如下：

　　一星級員工：不予獎勵；

　　二星級員工：每月獎勵20元；

　　三星級員工：每月獎勵50元；

　　四星級員工：每月獎勵80元；

　　五星級員工：每月獎勵100元。

　　十、其它方面

　　1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。

　　2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標準的，應優(yōu)行確保生活垃圾清運工作正常。

　　3、住戶在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關住戶予以清除，住戶未及時清除的，保潔人員可以通知保潔服務部，由保潔服務部通知保安服務部協(xié)助清除。

　　4、保潔服務部應及時受理住戶的投訴和表揚，并通知其保潔當事人，不論實與不實，均需由保潔服務部和保潔當事人辦理相關手續(xù)后，由公司經理室向住戶反饋處理意見。

　　5、對考核減分的，應及時通知本人，保潔服務部要及時做好記錄，做到有依據(jù)扣分。

　　6、保潔服務部應將月度考核情況進行公示。

　　7、工作滿一年的，可參加年終評選先進和星級員工的評比。

　　8、保潔人員認為有不公正待遇的，可以向保潔服務部反映，也可以直接向經理室反映。

　　十一、本細則從發(fā)布之日起施行，本細則解釋權屬xxx物業(yè)服務有限公司。

　　保潔服務考核細則 8

　　一、外圍環(huán)境保潔

　　(一)道路、廣場、停車坪成片不打掃每片次扣5分；主要的道路、廣場、停車坪打掃不在上午8點以前完成的，每片次扣1分。

　　(二)綠化帶、花園有塑料袋、飯盒、廢舊衣褲、成團枯枝、成堆枯葉及其它明顯廢棄物，隔夜的每處扣1分。

　　(三)燈桿、樹干有明顯廣告、廢舊宣傳條幅或其它張貼物、懸掛物及亂拉線，隔夜的.每處扣0.1分。

　　(四)污水口、雨水口有堵塞物導致積水每處扣0.5分；水池中的水面有明顯漂浮物，隔夜的每次扣1分。

　　(五)保潔員垃圾清運不及時，隔夜的每處扣1分。

　　(六)不在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點焚燒枯葉枯枝，或直接焚燒生活垃圾，每處扣2分

　　二、垃圾清運

　　(一)小吃街垃圾超過2車未運走，學生公寓內垃圾超過下午2點未運走完，每處扣3分。

　　(二)各垃圾桶內有隔夜垃圾，每處扣5分。

　　三、樓棟保潔

　　(一)院辦公樓：地面有廢棄物、灰塵、積水，隔夜的每處扣1分，新增的每處扣0.1分；成片未打掃每次扣5分。墻面(含滅火器、外置管道、門框、樓梯扶手等)有灰塵、漬印、蛛網、亂貼亂畫，隔夜的每處扣1分，新增的每處扣0.1分。衛(wèi)生間墻體有污漬，潔具(含管道)有堵塞、不潔凈光亮，地面有污漬、死角、積水，室內有異味，隔夜的每處扣1分，新增的每處扣0.1分。

　　(二)圖書館樓、后勤公司樓：地面有廢棄物、灰塵、積水，隔夜的每處扣0.5分；成片未打掃每次扣2分。墻面(含滅火器、外置管道、門框、樓梯扶手等)有灰塵、漬印、蛛網、亂貼亂畫，隔夜的每處扣0.5分。衛(wèi)生間墻體有污漬，潔具(含管道)有堵塞、不潔凈光亮，地面有污漬、死角、積水，室內有異味，隔夜的每處扣0.5分。

　　(三)其它樓：大廳與圖書館樓、后勤公司樓標準相同；衛(wèi)生間墻體有污漬，潔具(含管道)有堵塞、不潔凈光亮，地面有污漬、死角、積水，室內有異味，隔夜的每處扣0.2分。

　　四、其它：

　　1、保潔員必須是按要求著裝上崗，未著裝上崗每人次扣0.5分。

　　2、常德職院后勤公司衛(wèi)生保潔監(jiān)管考核細則

　　保潔服務考核細則 9

　　一、考核評定辦法

　　1、物業(yè)經理、主管及被服務單位領導不定期對保潔員工工作情況和責任區(qū)保潔情況進行抽查。

　　2、根據(jù)被服務單位反映情況的調查結果進行評定。

　　二、考核扣分項

　　1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

　　2、上班時邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

　　3、上崗時看書、看報每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

　　4、上班時間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

　　5、服務態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，被服務單位投訴調查屬實每次扣10分，情節(jié)嚴重的辭退處理；

　　6、個人清潔工具保管不當丟失或人為損壞由個人負責賠償，影響工作的'每次扣5分；

　　7、保潔員違反作業(yè)流程、未達到驗收標準的每項扣2分，具體詳見《保潔員作業(yè)流程及標準》

　　8、自覺學習《物業(yè)管理應急預案》，熟練掌握各項應急措施，應急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。

　　三、考核加分項

　　1、環(huán)境衛(wèi)生受到被服務單位領導表揚者每次獎10分；

　　2、拾金不昧，及時上交或主動歸還失主受到失主表揚的每次獎10分，事跡突出或被上級及輿論部門通報表揚的每次獎勵20分。

　　四、附則

　　1、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責、《保潔員作業(yè)流程及標準》、《物業(yè)管理應急預案》；

　　2、本考核辦法所涉及的內容為輕度失誤和違規(guī)及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時則加倍扣分。

　　保潔服務考核細則 10

　　1、認真遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工，作效率。

　　2、嚴格按照規(guī)定程序工作，清掃樓層面每日一次，揩擦樓樓梯扶手每日一次，拖擦樓層面每日一次日，擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次，清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。

　　3、學生下課后及時清潔教室內地面和課桌、椅，窗簾每教季度清洗一次。

　　4、無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等雜物，無積水、污跡，每5平方米內的煙頭及相應大小的雜物不超過方1個，外部垃圾及時處理，內部如有堵塞及時反映、疏通，外表無污跡，無時粘粘附物

　　5、衛(wèi)生間隨時清掃做到地面清潔，衛(wèi)生器具無異味。

　　6、負責做好責任樓門公共設施的損壞記錄，及時上報主管。

　　7、聽取住戶、教工、學生對保潔管管理工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向管及—理—員匯報。

　　8、向居民、教工和學生宣傳"講衛(wèi)生，重環(huán)保"的'思想，傳積極引導居民自覺遵守有關環(huán)境衛(wèi)生的公約。

　　9、愛護公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度管節(jié)約資源。

　　10、關注自身和他他人安全，嚴格按照工作程序與標準進行工作。

　　11、不斷學習環(huán)衛(wèi)知識，提高服務水平，增強整體素質，積極努力地樹立和維護環(huán)境綠化物業(yè)中心的信譽和形象。

　　保潔服務考核細則 11

　　一、保潔員須樹立全心全意為醫(yī)院服務的思想，盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成負責區(qū)域的衛(wèi)生工作。

　　二、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領導安排，若有事外出，須向管理人員請假，回來后需銷假。

　　三、每天上午和下午對所負責的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區(qū)域內隨時進行巡視，對發(fā)現(xiàn)的'垃圾、紙屑等立即進行清除。

　　四、每月對各樓層清潔消毒一次，每天把垃圾送到指定地點。

　　五、如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應主動向有關處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的，應盡快清運。

　　六、發(fā)現(xiàn)自己所負責的衛(wèi)生區(qū)域內的各種設備損壞，應盡快報告保潔領班，領班向醫(yī)院后勤中心匯報，即時安排修理。

　　七、保潔工所負責的衛(wèi)生區(qū)域內要做到門窗干凈,無蜘蛛網、積塵等。

　　八、保潔工之間要搞好團結，互相幫助，相互配合，服從保潔組長的.指揮，增強保潔意識，樹立形象。

　　九、遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務。

　　十、保潔工要注意文明禮貌，尊重領導，不講臟話，粗話。不工作時，應在指定的休息室休息，看書、看報、學習業(yè)務知識，不斷提高自身素質。

　　十一、公司領導和保潔領班對保潔工作定期進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款1―5元。被醫(yī)院領導和科室人員投訴第一次，批評教育，第二次，罰款５－１０元，三次以上，屢教不改，扣除當月工資，作開除處理。發(fā)現(xiàn)偷盜病人及院方物品，公司財物的，做開除處理，扣除當月工資，視情節(jié)罰款或交治安部門處理。

　　保潔服務考核細則 12

　　一、崗位職責

　　1、宣傳黨和國家及各級政府市容環(huán)境衛(wèi)生政策法律法規(guī)，積極參與文明鎮(zhèn)、“村容整潔”村創(chuàng)建和精神文明建設等。

　　2、引導居民自覺規(guī)范存放垃圾，協(xié)助市容環(huán)衛(wèi)部門教育勸說禁止亂設攤、亂堆物、亂招貼、亂涂寫等影響市容環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　3、做好本轄區(qū)居民和外來暫住人員生活垃圾的收集和宅前屋后的衛(wèi)生保潔。

　　4、做好村委周邊及所在企業(yè)外圍、村級主干道路、橋堍的清掃保潔，及時清除電線桿、橋欄、墻壁等物體上的亂招貼、亂涂寫。

　　5、做好本轄區(qū)內垃圾房、垃圾車輛的保潔和環(huán)衛(wèi)設施的保管養(yǎng)護。

　　6、根據(jù)村、社區(qū)和上級業(yè)務部門的.要求，完成其它有關交辦的工作任務。

　　二、保潔范圍

　　進村道路及村內道路、公共場地清掃保潔、道路兩旁定期除雜，綠化帶及空閑地衛(wèi)生保潔，垃圾清運，溝渠塘堰保潔，房前屋后及其他有關環(huán)境衛(wèi)生等內容。

　　三、保潔要求

　　1、每日逐戶上門收集生活垃圾，時間一般為每天上午。

　　2、所有生活垃圾必須按規(guī)定就近倒入垃圾房，不得暴露堆放或隨意扔棄，垃圾倒入后關門。

　　3、主干道路保潔清掃每天不少于一次。

　　4、定期對垃圾房、垃圾桶進行噴藥，控制蚊蠅密度。

　　5、居民應主動配合保潔員將生活垃圾主動倒入垃圾桶，不得隨意亂拋。

　　6、保潔員應文明作業(yè)，減少擾民。

　　7、保潔工具由保潔員各自保管，作業(yè)時必須穿著由鎮(zhèn)統(tǒng)一發(fā)放的環(huán)衛(wèi)服裝。

　　保潔服務考核細則 13

　　1、遵守社區(qū)各項制度，愛崗敬業(yè)，服從工作安排，統(tǒng)一著裝上崗。

　　2、每天上午7點前到達規(guī)定位置進行徹底垃圾清理和收集，每天下午1:30--5:30為保潔“(路面、水溝、廁所)時間，不得缺席，有事必須請假，否則按曠工處理。每曠工一次扣當月補助5元，二次扣發(fā)10元，三次扣發(fā)20元，四次責令退崗。

　　3、保持無衛(wèi)生死角，清除小廣告、牛皮癬等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角(如垃圾堆)扣除當月補助5元/次。

　　4、定期清理公路沿線垃圾桶旁的垃圾，并保持垃圾桶清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾桶旁堆放垃圾扣除當月補助5元/次。

　　5、工作被鎮(zhèn)級部門督察不合格者，扣發(fā)當月補助10元/次，被市級以上部門督察不合格、媒體曝光一次扣發(fā)當月補助50元，二次責令退崗。

　　6、按時參加會議，有事須請假，遲到扣發(fā)當月補助5元/次，缺席扣發(fā)當月補助10元/次。

　　7、工作優(yōu)異，被上級部門點名表揚，獎勵50元/次。

　　8、完成臨時安排交辦工作，對不服從安排者責令離崗。

　　9、管委會每月將不定期對工作至少抽查2次。

　　保潔服務考核細則 14

　　一.自我行為規(guī)范

　　1.工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。

　　2.女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。

　　3.準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

　　4.在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

　　5.不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

　　二.禮貌對待客戶

　　1.進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。

　　2.見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。

　　3.嚴禁動用或偷盜小區(qū)內任何物品。

　　4.清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。

　　5.不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。

　　6.工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

　　7.公司領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

　　8.拿工具乘電梯時應讓業(yè)主優(yōu)先。

　　三.維護公司形象

　　1.閑談時不許談公司的經營事務及講公司或者是同事的壞話。

　　2.保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。

　　3.愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。

　　四.技術及操作規(guī)范

　　1.嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的'角落里。

　　2.廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。

　　3.清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。

　　4.工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　保潔服務考核細則 15

　　1、自覺維護xx園公共形象和一流的'物業(yè)管理形象。

　　2、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　3、履行職責，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關的事。

　　4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

　　5、與業(yè)主打交道時要做到文明服務，禮貌待人。

　　6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。

　　7、服從領導，團結同事，互相幫助，富有團隊精神。

　　8、愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。

　　9、如遇緊急、特殊情況，及時向領導和有關部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。

　　保潔服務考核細則 16

　　(1)保潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標準進行操作，遵守大廈的各項規(guī)章制度。

　　(2)嚴格按照大廈規(guī)定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。

　　(3)班前會在上崗前規(guī)定時間內召開，當班主管將當天工作重點和昨天出現(xiàn)問題傳達大家，并且反饋經理。

　　(4)保潔員負責各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質服務。

　　(5)保潔員按照規(guī)范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。

　　(6)保潔員工作時必須做到三個堅守:堅守崗位、堅守工作、堅守職責。

　　(7)保潔員應該積極參加大廈舉辦的.各項活動，并負責做好宣傳工作。

　　(8)保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤(眼勤、腿勤、手勤)，并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關部門取得聯(lián)系，以維護大廈及客戶的利益。

　　(9)負責各樓層設施、設備的維護保養(yǎng)。

　　(10)保潔員在接打電話時，站立姿勢要規(guī)范，在規(guī)定兩聲內接起，超過三聲的說:對不起，讓您久等了，等禮貌用語。

　　(11)保潔員負責所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，在提供報務的過程中認真做好質量記錄，做到有據(jù)可依。

　　(12)經理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時間內完成，并且作好反饋工作。

　　(13)收集信息，并做到及時、有效的反饋主管或部門經理。

　　(14)保潔服務員負責對保潔綠化全過程進行監(jiān)督，并填寫“綠擺服務檢查表”

　　(15)保潔員負責按照要求的`時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛(wèi)生間燈的開啟與關閉，杜絕浪費。

　　(16)保潔員應該不斷努力提高自身素質，熱愛大廈，節(jié)約從“一”開始。

　　(17)保潔員應該不斷加強為客戶服務意識，提高客戶滿意度。

　　(18)保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。

　　(19)保潔員每日應嚴格按交接班制度作好每日工作的交接。

　　(20)每天下班前，保潔員負責該樓層設施檢查，做好“四關”并將有關事宜反饋當班主管，落實后寫在交接本上。

　　(21)不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有，要如實上報按照大廈的規(guī)定處理。

　　(22)不許保潔員私自進入客戶房間，如客戶要求保潔員進入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經理，在得到同意后才能進入。

　　(23)保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。

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