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電話禮儀要求有哪些
打出電話的
1、對方有人來接電話時：
① 自報家門，并簡單說明來意。
�、� 確認對方，對方若先報名則免確認。
�、� 不要弄錯指定通話的人的服務部門、職稱、姓名。
2、指定通話的人出來接聽時：
�、� 報上自家店名與個人姓名。
② 再確認對方的身份，對方若先報名則免確認。
�、� 盡量避免寒暄，及早言歸正傳。
�、� 要比平常更加小心說話。
�、� 遣詞用字要讓對方能懂，語意力求清晰明了。
�、� 態(tài)度要像當面說話一樣。
�、� 聽不清時要向對方做表示。
�、� 線路混雜或有雜音時掛斷重打。
�、� 對方有所抱怨時莫要辯解。
�、� 容易混淆弄錯的內容要詳加確認。需要費時調查的話現電話聯(lián)絡。
3、指定通話之人不在時：
�、� 請問何時人在，再度來電聯(lián)絡。
�、� 可以代理時，委請代理人代辦。問明代理人的姓名。
�、� 委托傳話時，請問傳話者的姓名。
�、� 有時也可請求對方回電
4、致謝：
�、� 向負責轉接者致謝。
�、� 向指定通話人致謝。
③ 向委托代理人致謝。
�、� 親切道別，等對方掛斷之后再輕輕放下話筒。
接聽電話的：
1、接聽電話的準備
�、� 前臺咨詢員正式上崗之前，應進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一某一產品或服務口徑。
�、� 在電話旁邊預備紙和筆，并備好相應的表格和《客人預約表》，以便做好記錄。
�、� 美容院進行促銷期間，前臺咨詢員應提前了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
2、話鈴響時
�、� 電話鈴響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。 以左手拿聽筒，右手準備記錄。
�、� 立即報上店名：A:“您好，這是玲瓏梵宮連鎖機構!我是***，很高興為您服務!
�、� 對方若是未報姓名，要主動請教。
請問您怎么稱呼?
**姐!您好!請問有什么可以幫到您?
好的!很樂意為您解說!我們本次的優(yōu)惠活動……(如果是找她人電話：不好意思!***暫時不在位置上!請問我方便幫您傳達嗎?
好的!我會幫你留字條給她，一定幫您轉大
④ 如果是客人預約，要為客人安排好相應的時間和美容師。
�、� 如果客人打電話咨詢，在力所能及的范圍內給予答復。不明事項要轉給知道的人來接聽。
⑥ 即使打錯電話也要親切應對。
1、指定接聽的人無法出面接聽時：
① 當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。
�、� 當事人不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡。
�、� 當事人在忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡。
④ 當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
2、指定接聽的人正值開會中或電話中：
l 確定是否情況緊急。
l 無法立即出面接聽時要向對方致歉。
l 告知對方，當事人何時方便接聽。
l 電話聯(lián)系事項盡量做成筆記。
3、受托傳話之時：
l 善用傳話單或便條紙。
l 便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
l 復誦事項內容以免錯誤。
l 告知自己的姓名以示負責。
l 傳話便條要確實交給指定的當事人。
4、談話結束時：
l 親切道別。
l 等對方掛斷之后再放下話筒。
l 輕輕放下話筒。
l 將客戶來電信息及時進行整理歸納，與私人會所老板、專業(yè)工作人員充分溝通交流。
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