做好接待工作

　　時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的做好接待工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　做好接待工作 1

　　1、更新觀念、傳播文化

　　在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認(rèn)識到接待工作是企業(yè)看似被動、實(shí)則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

　　做好接待工作不僅是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成;要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。

　　2、精心策劃，突出特色

　　要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動，都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

　　每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

　　3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

　　接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

　　細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對每一個細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的.一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。

　　通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機(jī)，帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，得用每一次接待機(jī)會會增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進(jìn)行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

　　5、不斷創(chuàng)新、追求桌越

　　在新形勢下，秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

　　做好接待工作 2

　　接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。

　　接待工作主要由各級機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān)。總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

　　一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

　　接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄�，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的'每項(xiàng)任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。

　　二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

　　在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

　　(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。

　　(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。

　　(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。

　　(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

　　(五)注意送行，善始善終�；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

　　三、及時全面地做好接待后總結(jié)

　　整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。

　　一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　做好接待工作 3

　　公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。

　　領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。

　　推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。

　　客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的'主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

　　不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

　　由此可見，做接待工作要學(xué)會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。（李方）

　　服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時，一定要積極主動和選準(zhǔn)時機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

　　站立到位

　　一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺服務(wù)時，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

　　適時招呼

　　在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻�，才會使對方聽起來既順耳，又順心�?/p>

　　二是語言適當(dāng)。在講“迎客之聲”時，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

　　三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。

　　做好接待工作 4

　　近年來，縣經(jīng)濟(jì)社會迅猛發(fā)展，外在知名度和影響力不斷提升，赴視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的黨政代表團(tuán)、尋求發(fā)展的外地客商及其他人士越來越多；這“越來越多”既銘刻著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和變化，也凝聚著全縣公務(wù)接待人員的心血和汗水。作為成立三年多的縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、縣委縣政府接待辦，秉承服務(wù)至上宗旨，在省、市接待部門指導(dǎo)下，緊扣時代特點(diǎn)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格接待管理，發(fā)揮窗口作用，突出接待品牌效應(yīng)，從而使的接待工作成為加強(qiáng)對外聯(lián)系的“高速路”、聚集人氣的“新洼地”、擴(kuò)大招商引資的“立交橋”和展示開放形象的“大平臺”。

　�。ㄒ唬┳⒅丶�(xì)節(jié)抓質(zhì)量。公務(wù)接待成功之處在于對細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實(shí)際工作中，我們本著“99-1=0”的思想，堅持從細(xì)微處人手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過細(xì)致周到的服務(wù)，充分彰顯人熱情好客、開放文明的良好風(fēng)貌。對待每一次接待，我們都始終堅持熱情、周到、細(xì)致服務(wù)的宗旨，一是突出“六個環(huán)節(jié)”：即及時了解來賓情況，在策劃接待安排上具有針對性；建立客人檔案，認(rèn)真記錄來賓到訪信息，包括習(xí)慣、愛好等；加強(qiáng)與陪同人員的溝通，及時了解和解決接待服務(wù)中出現(xiàn)的問題；加強(qiáng)跟蹤接待服務(wù)，及時應(yīng)對接待服務(wù)過程中的變化，盡可能地滿足來賓的要求；征求意見，掌握客人對接待的滿意度，并舉一反三；接待后認(rèn)真總結(jié)，開會點(diǎn)評，查找整改問題，做好文字和影像資料留存。二是推行“五種模式”：即在公務(wù)接待過程中做到笑臉相迎，用微笑拉近與客人的距離；制作一份《接待手冊》，詳略得當(dāng)，引人入勝；選派公務(wù)講解員，一路熱情講解，消除客人陌生感；印制一張?zhí)厣�桌簽，加深客我印象；贈送一本畫冊，融歷史文化和現(xiàn)代文化于其中，讓客人更加細(xì)致地了解、宣傳。通過創(chuàng)新的工作方法，切實(shí)提高了接待工作的整體水平。

　�。ǘ�）因地制宜抓特色。沒有特色就沒有吸引力，沒有特色就沒有生命力，沒有特色就沒有競爭力。近幾年來我縣的.接待工作更加主動地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的新發(fā)展、新變化，注重特色的把握，因人而異、因事而異、因季而異，特別是在重要會議、重大活動、重要賓客的“三重”公務(wù)接待中，我們堅持重點(diǎn)接待的思路，堅持“精細(xì)化、個性化、特色化”標(biāo)準(zhǔn)，用心、細(xì)心地做好“接待鏈”上的每一個細(xì)節(jié)，做精每一個服務(wù)項(xiàng)目，做到在特色中體現(xiàn)個性，在個性中體現(xiàn)品位。具體工作中，我們主動將特色融于公務(wù)接待全過程，把特色鑲嵌于每一個接待環(huán)節(jié)之中，讓公務(wù)接待變成促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的助推器。一是在參觀考察點(diǎn)上，不斷推陳出新，選出多條各具特色的線路，有工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，有歷史文明和自然風(fēng)光于一體之路，有紅色教育旅游之路，路路都有詳細(xì)的講解，使參觀考察內(nèi)容的可選性和可看性更豐富。二是在餐飲服務(wù)方面，積極推出地方飲食特色的接待食譜，做精做細(xì)諸如“山莊頭道湯、千里飄香、長江‘三鮮’”等特色菜肴，讓無污染綠色食品當(dāng)主角，配以風(fēng)光為背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出營養(yǎng)、吃出文化，食味不忘；同時根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。讓客人高興而來，滿意而歸。三是在住宿或休息方面，我們以華僑國際大酒店和馬仁山莊為主接待基地，推行“管家式”服務(wù)，客人一踏進(jìn)賓館，我們就道一聲問候，引導(dǎo)好客人進(jìn)入房間，端水泡茶，用溫馨卡告之客人飲食和活動的安排，使客人有一種勝似“回家”的感覺。

　　（三）多方配合抓聯(lián)動。公務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，特別是現(xiàn)今，領(lǐng)導(dǎo)和客人的要求越來越高，而通暢、高效、協(xié)作的公務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)和力量，是公務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高公務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡(luò)。為此，我們一是加強(qiáng)與蕪湖市接待辦的協(xié)作配合，積極爭取上級接待部門的指導(dǎo)和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對性的做好每一項(xiàng)工作，確保各類重大接待活動準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范；二是加強(qiáng)與縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、特別是與公安、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，做到資源共享、任務(wù)同擔(dān)，通力合作完成任務(wù)；三是加強(qiáng)與賓館酒店、景區(qū)等之間的協(xié)作與配合，引導(dǎo)他們做精、做細(xì)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，營造溫馨怡人的服務(wù)環(huán)境，以確保公務(wù)接待取得良好的效果。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格制度抓管理。經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度越快，公務(wù)接待的作用就越突出，管理也就顯得尤為重要。面對越來越多的接待任務(wù)，我們嚴(yán)格堅持接待相關(guān)制度，靠制度管理接待工作，依制度規(guī)范接待工作，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一是嚴(yán)格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》等15個文件和規(guī)定，對接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定，接待人員人手一冊，邊干邊學(xué)，全局形成了以制度管人，按制度辦事的長效工作運(yùn)行機(jī)制；二是嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“雙次審核制”，多層把關(guān)，多層審核，做到了原始接待記錄有據(jù)可依，有章可循，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本，達(dá)到了宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是嚴(yán)格內(nèi)部管理，明確接待人員的職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識、效率意識、奉獻(xiàn)意識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，抓作風(fēng)，樹立良好形象。教育接待人員要經(jīng)得起苦累忙碌的考驗(yàn)，經(jīng)得起浮華喧囂的誘惑，經(jīng)得起默默無聞的平淡，做到寵辱不驚，物利兩忘。四是定期通報，嚴(yán)格監(jiān)督管理，我們按次分析、按月通報公務(wù)接待情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足；按季度通報一次接待經(jīng)費(fèi)使用情況；與縣四大班子辦公室建立聯(lián)席會議制度，及時溝通信息，會簽重大接待審批單，從而建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作，確保了接待費(fèi)用的有效使用。

　　（五）以人為本抓素質(zhì)。我們深深感到，做好接待工作關(guān)鍵在人，高素質(zhì)的接待隊伍是高質(zhì)量完成接待工作的保障。因此，我們采取多種形式把接待工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，努力把“以人為本”及“和諧思想”貫穿于公務(wù)接待工作全過程，把關(guān)心干部成長、提高接待人員素質(zhì)、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，作為事關(guān)全局的基礎(chǔ)性工作來抓。努力把公務(wù)接待人員培養(yǎng)成儀表形象好、工作熱情高、接待專長廣、親和力強(qiáng)的全方位人才。我們的措施有：一是加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)公務(wù)接待工作事務(wù)雜、專業(yè)強(qiáng)的特點(diǎn)，采取靈活多變的學(xué)習(xí)方式，制定學(xué)習(xí)計劃，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，活躍學(xué)習(xí)形式，自學(xué)和領(lǐng)學(xué)相輔相成，不斷提高學(xué)習(xí)效果。堅持每周二下午為機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)時間，同時大力倡導(dǎo)讀書自學(xué)活動，要求每一名干部職工“周有筆記、月有小結(jié)、季有心得、年有收獲”，不斷提高接待干部隊伍的綜合素質(zhì)。二是注重綜合素質(zhì)提高。為使接待工作人員盡快進(jìn)入角色，熟悉業(yè)務(wù)，提高接待水平，我們每年都訂閱安徽《后勤》、《接待與交際》等公務(wù)接待方面的相關(guān)專業(yè)書刊，要求大家及時閱讀和學(xué)習(xí)，了解掌握上級及兄弟縣（市、區(qū)）接待部門的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了接待工作人員學(xué)習(xí)的計劃性、針對性和實(shí)效性。加強(qiáng)對接待理論、禮儀知識培訓(xùn)和縣情、人文歷史、景點(diǎn)簡介等專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓寬接待隊伍的知識面，不斷提高接待干部隊伍的綜合素質(zhì)。三是堅持“走出去、請進(jìn)來”。近年來，我們注重加強(qiáng)在職培訓(xùn)，已組織了多批接待工作人員到省內(nèi)外考察、學(xué)習(xí)，借鑒上級做法和先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)為我所用；我們還邀請了相關(guān)專家來繁授課，為接待工作提供了良好的交流平臺。有效的學(xué)習(xí)，不斷豐富和延伸了接待效益，從而更好地贏得了朋友、贏得了支持、贏得了信息和贏得了投資，推動了公務(wù)接待工作的不斷發(fā)展。（作者系縣委辦公室副主任、縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長、縣委縣政府接待辦主任）

　　做好接待工作 5

　　一、做好接待工作的意義

　　做好接待工作是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。接待工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到客人對企業(yè)良好形象的客觀評價，關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)中長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，接待工作至關(guān)重要，需要我們及時更新觀念，認(rèn)真搞好服務(wù)，高質(zhì)高量地做好各項(xiàng)接待工作。接待工作作為企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，是展示實(shí)力，樹立形象的體現(xiàn)，可以為企業(yè)積累豐富的關(guān)系資源，擴(kuò)大合作交流，從而推動企業(yè)的快速發(fā)展。因此，必須把接待工作看做企業(yè)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。做好接待工作是提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。接待工作做到熱情、禮貌、周到、耐心，使來訪者有賓至如歸的感覺，并以主動大方，有禮有節(jié)，不卑不亢的職業(yè)精神給來訪者以美好的印象，讓來訪者由此觀察到企業(yè)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和蓬勃向上的精神面貌，無形中提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。作為一名辦公室工作人員，對于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，要把其作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)高量地完成每一項(xiàng)接待任務(wù)。

　　二、如何做好企業(yè)接待工作

　　(1)做好接待的準(zhǔn)備工作。一是接待手冊的編制。首先應(yīng)了解來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)，確定接待規(guī)格，并根據(jù)所對應(yīng)的職務(wù)確定陪同接待的領(lǐng)導(dǎo)。然后編制接待手冊，應(yīng)包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)放到每位來賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數(shù)。二是物質(zhì)準(zhǔn)備工作。貴賓室、榮譽(yù)展室、會議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。另外，茶具、茶葉要準(zhǔn)備齊全。各種辦公用品(筆記本、筆等)要提前準(zhǔn)備好，以備不時之需。三是業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備。要對企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點(diǎn)、規(guī)格，各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工情況做大致的了解。同時，要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線等，保證客人所想、所需，使其滿載而歸。

　　(2)形成良好的接待程序。在企業(yè)的各類接待工作中，通過不斷的摸索和實(shí)踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過程接待服務(wù)思路。首先，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到高速路口或飛機(jī)場迎接客人，與客人進(jìn)行初步的結(jié)識，并簡單介紹企業(yè)公司的大體情況。到達(dá)企業(yè)公司后，由來賓方最高領(lǐng)導(dǎo)所對應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業(yè)榮譽(yù)展室，安排歡迎宴會，陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場等，確保來賓來訪期間的生活充實(shí)、愉快，最后由接站時的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將客人送至高速路口或飛機(jī)場，充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

　　(3)注重細(xì)節(jié)，全過程負(fù)責(zé)。企業(yè)辦公室樹立了“接待無小事，細(xì)節(jié)定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個細(xì)節(jié)，了解每一位來賓的日常生活習(xí)慣，做周密的安排。面對接待工作復(fù)雜、繁瑣的各項(xiàng)事務(wù)，“想來賓所想，備來賓所需”，不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，周密細(xì)致地安排好每一項(xiàng)接待內(nèi)容，并對接待全過程負(fù)責(zé)。同時，我們還注重對接待之后的`思考，尋找問題和不足，以便在以后的接待工作中加以改進(jìn)。

　　三、對企業(yè)辦公室接待工作的幾點(diǎn)思考

　　(1)提高對接待工作的再認(rèn)識。有些企業(yè)把接待工作單純視為一般的后勤工作，認(rèn)為接待工作就是平時的“迎來送往”，安排好食、住、行，就夠了，其實(shí)不然。新形勢下，接待工作的內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務(wù)對象、工作范圍、接待隊伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域，拓展到社會各個階層，需要許多相關(guān)部門共同參與來完成的一項(xiàng)工作。因此，需要我們對接待工作的內(nèi)涵進(jìn)行再認(rèn)識，要從全局的角度思考問題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務(wù)者，確保各類接待工作的順利開展。

　　(2)提高對接待工作重要性的再認(rèn)識。接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對外窗口，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)對外合作交流的紐帶。因此，新時期，我們要提高對接待工作重要性的再認(rèn)識，要從自身素質(zhì)抓起，不斷優(yōu)化和完善整體接待服務(wù)功能，創(chuàng)造性的開展工作，讓接待出效益;要通過認(rèn)真組織，精心安排，努力提高接待質(zhì)量，充分發(fā)揮在對外交往聯(lián)絡(luò)中的窗口、橋梁、紐帶作用。

　　(3)展望未來，認(rèn)真細(xì)致的做好接待工作。展望未來，做好接待工作任重道遠(yuǎn)，需要我們不斷的更新和完善，進(jìn)一步的提高接待準(zhǔn)備、接待程序水平，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，無論是從接待前的準(zhǔn)備、接待中的服務(wù)還是接待后的總結(jié)，都應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的做好每個環(huán)節(jié)，力爭更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提高企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

　　做好接待工作 6

　　xx年對于x公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理性能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全部客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回想一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下：

　　一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

　　在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的情勢和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情形，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和知道。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)劑客服工作的相干制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極展開客服人員的培訓(xùn)工作

　　一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年側(cè)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)情勢多種多樣，比如：理論講授、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情形，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在知道的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利展開，截止xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

　　三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

　　一個規(guī)范化的`物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格依照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相干的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后修理說明工作

　　今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也遭到不同程度的破壞，震后大廈的修理工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、說明，由于部分業(yè)主的不知道，工作進(jìn)行的很困難，修理工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，終究，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順利完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情形，安穩(wěn)了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

　　五、響應(yīng)國家號令，積極在寫樓宣傳節(jié)能降耗

　　隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號令，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情形，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止xx年底，國際大廈寫間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像x等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，x地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

　　七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)定期完成

　　xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于顯現(xiàn)了汶川大地震等客觀情形而增加不小的難度，在面對重重阻力的情形下，物業(yè)部全部客服人員不怕困難，憑借著耐心的說明和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐漸認(rèn)識到客觀實(shí)際情形造成的缺失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計到達(dá)99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時沒法收取外，其他均已清繳。

　　八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

　　自xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到保護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度。

　　九、積極配合相干部門展開工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

　　物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合整體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后說明這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。

　　凡此種種，說明一個，集體的氣力是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相干部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。

　　十、根據(jù)實(shí)際情形，適時調(diào)劑保潔合同相干條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作

　　保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情形適時對其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

　　十一、業(yè)主的中意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的終究目標(biāo)

　　經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主中意度調(diào)查統(tǒng)計以下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，整體來說業(yè)主對物業(yè)管理的整體中意度為91%，具體分析以下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

　　做好接待工作 7

　　xx年4月xx日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中各部門的'工作總結(jié)：

　　一、準(zhǔn)備工作：

　　1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；

　　2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；

　　3、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充；

　　4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；

　　二、餐前工作：

　　1、開餐前xx分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

　　2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進(jìn)宴會廳用餐）；

　　三、開餐服務(wù)：

　　1、宴會開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

　　2、隨時為客人添加飲料；

　　3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時補(bǔ)充。

　　4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

　　做好接待工作 8

　　20xx年12月1日，我們迎來了世界艾滋病宣傳日，艾滋病一直以來都是大家聞而遠(yuǎn)之的字面，大家一直擺脫不了對艾滋病的恐懼，但是我們應(yīng)該走出艾滋病的.恐懼，讓我們用我們上網(wǎng)愛心，為那些不幸的患者搭建一個溫暖而幸福的家。

　　一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視健康教育工作

　　對于我校開展預(yù)防艾滋病健康教育活動學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視制定了防治艾滋病工作方案和計劃成立了遏制與預(yù)防艾滋病宣傳教育小組校領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥明確職責(zé)協(xié)調(diào)各力量狠抓落實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、投入到位、保障到位、措施到位扎扎實(shí)實(shí)地開展艾滋病預(yù)防工作活動真正做到了有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃、有組織、有目的。

　　二、內(nèi)容及方法

　　1、開展全校師生預(yù)防艾滋病知識宣傳教育活動；

　　2、舉辦預(yù)防艾滋病板報展覽活動；

　　三、主要工作

　　1、為了有目、有教育意義、科學(xué)地開展預(yù)防控制艾滋病健康教育活動。

　　2、為了提高學(xué)校教職工和學(xué)生有關(guān)艾滋病基本知識水平增強(qiáng)學(xué)生自我防護(hù)能力共進(jìn)行2次有關(guān)知識講座內(nèi)容包括：

　　（1）艾滋病流行態(tài)勢及對人類危害普遍性、長期性及毀滅性

　�。�2）艾滋病基本知識：著重介紹了艾滋病是由人類免疫缺陷病毒（hiv）引起叫獲得性免疫缺陷綜合癥（aids）；艾滋病傳播途徑；艾滋病與hiv感染者區(qū)別；艾滋病臨床表現(xiàn)；艾滋病毒體外消毒方法

　�。�3）艾滋病預(yù)防原則：潔身自愛、拒絕毒品增強(qiáng)自我防護(hù)能力

　�。�4）同情艾滋病人和hiv感染者；告知同學(xué)們目前全人類敵人是艾滋病而不是艾滋病人和hiv感染者；要他們?nèi)绻�歧視只會加速艾滋病傳�?/p>

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